Voor onze eigen webwinkels moesten we voor Beslist, Vergelijk en Cleafs een goede feed hebben die we konden gebruiken. Ik kon helaas nergens een goede feed vinden en dus hebben we zelf een export functie gemaakt. Deze module is nu ook door jou te gebruiken.

De Magento Feed Export voor Beslist, Vergelijk en Ceafs kan je nu GRATIS downloaden op WebwinkelSucces!

Voordelen van de Magento Feed Export

- Werkt met Magento 1.4, 1.5 en 1.6.
- Multiple Store ondersteuning.
- Met een beetje technische kennis maak je deze feed ook geschikt voor andere vergelijkings-sites of affiliate-netwerken!

Nadelen van de Magento Feed Export

- Geen caching, bij meer dan 150 producten duurt generen van de feed erg lang.
- Geen support, je kan eventueel hieronder een reactie achterlaten maar we geven verder geen support.

Magento Feed Export voor Beslist, Vergelijk en Cleafs

- De Magento Beslist Feed werkt met de vergelijkingssite Beslist.nl.
- De Magento Cleafs Feed werkt met het affiliate netwerk Cleafs.nl.
- De Magento Vergelijk Feed werkt met de vergelijkingssite Vergelijk.nl.

Feed voor TradeTracker, Zanox, M4N, TradeDoubler en Webgains?

Wanneer je een beetje handig bent kan je deze module vrij gemakkelijk ombouwen voor andere affiliate netwerken (TradeTracker, Zanox, M4N, TradeDoubler en Webgains).
Dit geldt natuurlijk voor vergelijkingssites als Kelkoo, Ciao! en Kieskeurig.

Installatie van Magento Feed Export

Stap 1: Er worden geen files overschreven maar het blijft verstandig om eerst een back-up te maken.
Stap 2: Upload de map “app” naar je installatie.
Stap 3: Vernieuw de Magento cache (Systeem –> Cache –> Vernieuw).
Stap 4: Log opnieuw als Admin in.
Stap 5: Zet de instellingen goed (Systeem –> Configuratie –> WebwinkelSucces –> Product Feed).

De feed is nu te bereiken via:
www.domeinnaam.nl/beslistfeed
www.domeinnaam.nl/vergelijkfeed
www.domeinnaam.nl/cleafsfeed

Screenshots

Extra info

Wil je zelf aan de output van de feed knutselen, bijvoorbeeld om extra velden toe te voegen? Dat kan via: app/code/local/WebwinkelSucces/BeslistFeed/controllers/IndexController.php.

Met dank aan: NetJam (als voorbeeld) en Ken Turfboer (die de NetJam feed oorspronkelijk stuurde). Wil je hier ook bij staan? Maak een verbetering aan de moedule of voeg extra netwerken toe en stuur ons de nieuw module op!

Toen de standaard mogelijkheden van meer adverteren, hogere up-sells, groter assortiment, enz, enz, waren gepasseerd kwamen er een paar interessante mogelijkheden voorbij…

Hoewel de methodes niet geschikt zijn voor de meeste webshops (en dus ook voor de mijne) vond ik dat het een blogpost waard was.

Dus hier volgen 6 Bizarre Methodes Voor Meer Omzet Met Je Webshop!

1. Ga B2B met je webshop

Wanneer je alleen aan consumenten verkoopt, denk er dan eens over na om uit te breiden naar de wereld van groothandels. Als groothandel kan je jouw producten meestal in grotere hoeveelheden (wel tegen lagere prijzen) verkopen aan andere webshops of retail winkels.

2. Verkoop aan consumenten

Natuurlijk kan het ook andersom! Verkoop je nu alleen aan zakelijke afnemers? Dan kan een consumenten webshop een interessante uitbreiding zijn.

3. Gebruik affiliate marketing

Je kan meer potentiële klanten bereiken wanneer partners het product voor je verkopen. Dit heet affiliate marketing. Je geeft de partner een vergoeding voor elke verkoop die hij voor je maakt!

Je kan je aansluiten bij de welbekende affiliate netwerken, maar dat is natuurlijk een bekende weg en niet mainstream. Beter is om zelf opzoek te gaan naar exclusieve (off-line) partners en zelf afspraken met ze te maken.

Zo kan je de voorraad bij een normale retail winkel neer leggen zodat zijn klanten jouw producten kunnen kopen. Wellicht kan je hem zelfs zo gek krijgen dat hij jouw orders gaat verzenden.

4. Word zelf affiliate partner

Laat bij elk je producten zien dat ze het ook bij een andere webshop kunnen kopen. Het klinkt maf, maar wanneer jij 10% per sale krijgt kan het wel eens een lucratief idee zijn.

Je kan het simpel ook in je voordeel laten werken:
Wanneer jij de goedkoopste bent en de consument koopt het dan nog steeds bij je concurrent dan was hij/zij waarschijnlijk nooit van plan om het bij jou te kopen. Je pakt nu wel de commissie op de sale!

5. Schrijf een e-book

Heb je kennis, informatie of ervaring op een specifiek vlak die je met anderen zou kunnen delen? Schrijf dan een ebook, en verkoop het in je webshop!

Stel je hebt een webshop met tuin-gereedschappen. Je zou dan zelf een e-book kunnen schrijven over hoe je het beste kan snoeien of hoe je je tuin winter klaar moet maken.

6. Verkoop advertentieruimte

Heb je veel bezoekers in je webshop? Verkoop dan advertentieruimte of plaats Google Adsense in je webshop. Het klinkt stupid (en is het ook!) maar het kan je wel geld opleveren.

Heb jij nog goede out-of-the-box ideeën? Laat het me hieronder weten!

Hoe gekker hoe beter en hoe maffer hoe leuker!

De artikelen schrijf ik tegelijkertijd met onze “buitenlandse expansie” (klinkt wel stoer ) dus soms lopen we tegen dingen aan die we in de vorige artikelen nog niet hadden. Zo ook nu.

Eerst de Nederlandse webshop perfect maken

Ik ben er achtergekomen dat het handig is om eerst de Nederlandse versie van HangmatGigant helemaal 100% te hebben. Het gaat dan voornamelijk om de teksten en afbeeldingen.

Natuurlijk wist ik dat wel, maar ik dacht er iets te makkelijk over. Terwijl ik aan het indexeren was wat er nu precies allemaal vertaald moest worden kwam ik best wel wat fouten en/of tegenstrijdigheden tegen in de teksten. Zaak is dus om dat eerst te verbeteren.

Alles nog eens kritisch nalopen

De komende dagen zal ik daarom alles nog eens extra kritisch nalopen. Kloppen onze algemene voorwaarden? Is de FAQ volledig? Bevatten de e-mails en facturen de juiste informatie?

Wanneer dit voor 110% zeker is dan stuur ik het pas door naar de vertaler (die inmiddels gevonden is). Het kost even wat meer tijd, maar daarna staat het in ieder geval voor een lange tijd weer goed.

De lay-out is inmiddels geschikt

De Duitse lay-out zal gelijk zijn als die op HangmatGigant.nl. De lay-out kan binnen Magento voor alle webwinkels direct worden aangepast.

Verbeteringen in de lay-out doorvoeren is dus geen probleem. Wel moesten er nog wat afbeeldingen die de lay-out rijk is verplaatst worden. Deze staan nu in een aparte map waardoor erbij een mogelijk derde taal deze extra snel vertaald kunnen worden.

De volgende stappen

Wanneer de Nederlandse versie klaar is, wat de komende week zal gebeuren, kan de vertaler aan de slag. In de tijd dat de vertaler bezig is zal ik mij richten op het accepteren van de betalingen en alvast gaan kijken hoe we de marketing gaan toepassen (en eventueel uitbesteden).

Maandagochtend. Het eerste ritueel van de week is mijn mailbox openen en de mails zo snel mogelijk weg te werken. Hoewel ik de klantenservice van mijn webwinkels niet zelf hoef te beantwoorden besluiten jullie in het weekend mij meestal massaal te mailen. Kortom werk aan de winkel.

Ik ontving dit weekend zo ook deze vraag over Magento

Beste Kees,

Mvg, Olivier

Mijn antwoord over Magento

Note: Excuses voor het langdradige antwoord en de vele ‘euh’ en ‘euhms”. Het is natuurlijk wel maandagochtend. Maar ik geloof dat de essentie van het verhaal wel duidelijk is.

We hebben nog niets bedacht of gedaan dus was je in deze blogpost leest is de uitkomst van een brainstorm sessie van zo’n 10 minuten geleden.

De domeinnaam

HangmatGigant.de is waarschijnlijk niet de juiste vertaling voor onze domeinnaam. Dat bleek ook toen we Google Translate aan slingerde. HangematteGigant.de is wel juist en deze hebben is dan ook direct geregistreerd (nadat we een klein vreugdedansje deden toen bleek dat de naam nog vrij was).

Door ons belangrijkste keyword “hängematte” te verwerken in de domeinnaam maken we ook kans op betere zoekmachine noteringen! Lees meer over SEO.

Lol detail: Ik kan de domeinnaam HangematteGigant.de nog niet uitspreken. Ik struikel zowel over het woord Hängematte, het woord Gigant en het woord Punkt. Ik zal dus nog even moeten oefenen.

De techniek

HangmatGigant draait op Magento dus we kunnen relatief eenvoudig multi stores draaien. We kunnen dus een volledig afzonderlijke webwinkel neerzetten maar wel met één back-end (Beheer van orders, voorraad, artikelen, enz.).

Omdat we zelf de kennis in huis hebben zal dit binnen een weekje wel ingericht zijn.

Vertaling

We moeten meer dan 500 producten vertalen en tientallen pagina’s. Op zich geen probleem. Om het makkelijk voor ons te maken zal ik een vertaler moeten vinden die ook nog een beetje verstand heeft van HTML zodat hij direct alles kan doorvoeren. Moet lukken.

Klantenservice

Yes! Ik heb mazzel. Sanne, die hier sinds kort werkt, kan Duits spreken en schrijven. Natuurlijk niet 100% vloeiend, maar 95% is dik voldoende voor het eerste jaar.

Wel wil ik een Duits telefoonnummer en een Duits postadres. Zowel het telefoonnummer als het postadres sturen we door naar Dedemsvaart. Ik heb al even rond gekeken en voor zo’n € 100 per maand heb je een virtueel kantoor.

De vraag is alleen wanneer ik dit daadwerkelijk regel. € 1.200 per jaar is natuurlijk best een bedrag en wanneer ik dit een paar maanden kan uitstellen scheelt dat toch!

Ik denk dat we eerst maar wat verkopen in Duitsland gaan realiseren voordat we zo’n virtueel kantoor openen in Berlijn, Düsseldorf of ergens anders in Duitsland.

Versturen

Helaas kan ik hier niet al te veel over vertellen i.v.m. concurrentie maar onze verzendkosten naar Duitsland zullen net zo hoog zijn als binnen Nederland. Niet alleen wat we zullen doorberekenen maar ook wat het daadwerkelijk gaat kosten om de bestellingen af te leveren in Duitsland.

De levertijden zullen wel een dag langer gaan worden. Jammer, maar dat is niet anders.

Betalingen

Veel Duitsers kopen via Giropay en DirectEbanking. De Duitse iDeal versies zeg maar.

HangmatGigant is aangesloten bij paymentprovider IcePay. IcePay heeft deze betalingsmethodes dus die zullen we binnenkort gaan activeren.

Onze achteraf betaal partner Afterpay is volgens mij nog niet actief op de Duitse markt. In eerste instantie niet erg. Wellicht dat ze in 2012 de markt betreden en anders ruilen we ze om voor Klarna. Maar ook in dit geval gaan we eerst maar eens wat verkopen in Duitsland realiseren voordat we ons hiermee bezighouden!

Werk aan de webwinkel

Het is gezien ons product wel handig dat we z.s.m. de Duits markt betreden. Het zou mooi zijn dat we voor het “hangmatseizoen” daar wel aanwezig zijn. Het zal namelijk moeilijk worden om bezoekers te trekken op een vreemde markt en wanneer we dit ook eens buiten het seizoen moeten doen zal het al helemaal lastig worden.

Wanneer we op tijd zijn kunnen we dit seizoen alles een beetje testen, kennis opdoen en een leuke omzet pakken.

Eind februari moet het grootste gedeelte van HangematteGigant.de dus online staan zodat Google ons kan indexeren!

Om de omzetdoelstellingen voor 2012 van onze webwinkel HangmatGigant te halen moeten we gigantisch groeien. Tijd voor geneuzel is er niet. We willen verdrievoudigen qua omzet dus we moeten er keihard tegenaan.

De omzet verdubbelen lukt waarschijnlijk wel. Enkele marketingmethodes gebruiken we nog niet en we kunnen ook groeien door de huidige marketing sterk te verbeteren.

Maar ja dan verdubbelen we hoogstwaarschijnlijk de omzet en de doelstelling om te verdrievoudigen heb ik sinds september al in mijn hoofd dus dat wil ik niet opgeven. Die verdrievoudiging moet gehaald worden!

Ik kwam alleen enkele tienduizenden euro’s omzet te kort. Gezien de concurrenten en de hoeveelheid hangmatten/hangstoelen die Nederlanders jaarlijks kopen moeten we wat anders bedenken. We moeten óf extra productgroepen aan ons assortiment toevoegen (BBQ, parasols, tuinsets) óf onze markt vergroten en over de grens gaan verkopen.

Tijdens de lunch een paar dagen geleden hebben we besloten om onze hangmatten te verkopen over de grens. Duitsland is het meest voor de hand liggend. De kogel is door de kerk. Nu de uitvoering nog.

Voor enkele van onze opdrachtgevers hebben we al Duitse webshops opgezet. Qua webwinkel techniek, verplichtingen, wetten, belasting, enzovoorts weten we we alle ins en outs al. Het zal dan ook niet al te lastig worden om HangmatGigant om te bouwen naar Duitsland. Een veel interessanter probleem uitdaging gaat de marketing en klantenservice worden (Ik spreek namelijk geen woord Duits)!

In een nieuwe artikelreeks op WebwinkelSucces zal ik zoveel mogelijk vertellen hoe we dit gaan aanpakken!

Klanten binden aan je webshop!

Het merendeel van de webshops verkoopt producten die aan mode of trends onderhevig zijn. De klanten die je bedient zullen dan ook snel weer opzoek gaan naar iets nieuws. Neem bijvoorbeeld kleding, veel consumenten (en voornamelijk vrouwen ) kopen maandelijks wel weer iets nieuws.

Je wilt dan natuurlijk dat ook de nieuwe aankoop weer bij jou wordt gedaan en daarin is klantbinding erg belangrijk.

Klanten kun je op verschillende manieren aan je binden. Social media speelt hierin vaak een sleutelrol.

Er zijn veel mensen actief op sociale media als Hyves, Twitter en Facebook en daar praten ze over van alles, ook over producten, jouw producten! Social media is dus de plek om met je klanten in gesprek te gaan en ze te helpen wanneer ze ergens over klagen.

Maar er zijn meer dingen die je kunt doen om klanten voor een langere tijd aan je te binden. Een van de makkelijkste dingen die je kunt doen is je klanten bedanken. Een webshop kan dit al heel snel doen nadat er een aankoop is gedaan. Maar je zou de klant ook na enige tijd nog een mail of brief kunnen sturen met een extra bedankje.

Een tweede tip is dit: Maakt het je klanten zo makkelijk mogelijk om iets te kopen. Dit kan op meerdere manieren, bijvoorbeeld door trouwe klanten een korting te geven of wat extra service te bieden. Maar ook gebruikmaken van een eenvoudig webwinkel waar ze makkelijk kunnen betalen helpt enorm.

En als laatste is het belangrijk je klant te kennen. Vraag wat je klant wil en houd rekening met zijn of haar situatie. Afhankelijk van o.a. leeftijd en inkomen hebben mensen andere behoeften en verwachtingen.

Gerralt Zantingh

Een webshop beginnen in games, leuk!

Zo’n jaar geleden kregen mijn vriend en ik het idee dat we eens iets samen moesten gaan ondernemen. Na een kort overleg over wat dat dan zou moeten kwamen we tot de conclusie dat we beide erg van games houden en dat we daar ‘iets’ mee moesten gaan doen.

Bleef alleen nog de vraag over ‘wat?’ Programmeren kunnen we beide niet, dus een game maken viel al snel af. Al vrij snel werd het ons duidelijk dat wat we, gezien onze studie (commerciële economie) wel iets kunnen met de verkoop van games.

En zo besloten we een webshop op te gaan starten. Op 1 april 2011, geen grap, zijn we vol goede moed maar de KvK gestapt en hebben we onze webshop ingeschreven. En vanaf daar begonnen de problemen uitdagingen.

Studie en het ondernemerschap combineren

Het eerste probleem wat zich aandiende zit hem al in het feit dat ik en mijn vriend beide nog studeren en daarnaast ook nog werken. Niets is gratis en dat geldt zeker voor het opstarten van een webshop. Dit betekent echter wel dat we maar weinig tijd in de week overhouden.

Het tweede probleem heb ik al eerder genoemd. We kunnen niet programmeren. Zelf een webshop bouwen zit er dus niet in. We moesten opzoek naar iemand die dat voor ons kan doen. Deze hadden we al snel gevonden daar mijn vriend en inmiddels ook collega al eerder een site door hem had laten bouwen en het was goedkoop (we blijven studenten ). Op het eerste gezicht perfect dus. Contact gezocht en de nodige informatie uitwisselingen is hij aan de slag gegaan met onze site.

Wat op het eerste gezicht perfect leek, bleek achteraf toch niet zo perfect te zijn. We hadden wel afspraken gemaakt en deadlines gesteld, echter is er niets voor definitief op papier gekomen. En de gemaakte afspraken werden dan ook niet nageleefd. Als je het bouwen van je webshop dus uitbesteed: Zet alles zwart op wit vast! Dat bespaart een hoop gezeur en belangrijker nog, een hoop vertraging.

Na enkele maanden niets te hebben gehoord besloten we om te stoppen met deze webshop bouwer en opzoek te gaan naar een betere.

Een nieuwe webshop bouwer

Om toch te zorgen voor iets goedkoops doch kwalitatief goed hebben we een offerte aangevraagd op offerti.nl. Al snel kregen we er een aantal offertes binnen. Allemaal van professionele webshop bouwers. Sommigen vielen al direct af wegens de hoge prijs. De overige hebben we uitgebreid vergeleken tot er uiteindelijk één overbleef, onze huidige bouwer.

We hebben geleerd van het eerdere fiasco en nu hebben we wel gezorgd dat alles goed en duidelijk op papier stond. Onze nieuwe webshop werd dan ook opgeleverd op het afgesproken moment. Maar daar hield het niet op met de problemen.

We hebben nu een webshop maar daarmee zijn we nog niet klaar. Na oplevering moesten de producten er nog op en ook het betalingssysteem moest nog worden geregeld.

Een probleem is onze eigen besluiteloosheid. We weten wel welke producten we op de site moeten hebben. In alle vertraging die we hebben opgelopen is het ons namelijk wel gelukt om een groothandel te vinden en ons daar aan te melden. Maar de producten moeten nog op de webshop, maar we weten nog niet echt hoe we de webshop in moeten delen. Op merk (Xbox, Playstation, Nintendo), op soort (hardware, software), genre of nog weer anders. En dan moeten we dat weer verder onderverdelen, want alle producten op één pagina ziet er ook niet uit.

Het tweede van deze problemen heeft betrekking op het betaalsysteem. We hebben gekozen voor Paymentprovider Icepay. Echter gaat er bij het aanmelden van de site iets fout en dus zitten we momenteel in een groot heen en weer gemail tussen verschillende partijen (Icepay, onze webshopbouwer en onze hosting).

Wat hebben we geleerd?

Om dit verhaal af te sluiten; we zijn nu een dik half jaar bezig en nog steeds is niet alles klaar. Terugkijkend op de afgelopen tijd zou ik een aantal dingen vanaf het begin af aan anders hebben aangepakt.

Ik zou nu meer op papier zetten en duidelijkere afspraken maken. Niet alleen voor de partijen waar we mee werken maar ook voor onszelf. Wanneer we dit beter hadden gedaan hadden we veel sneller onze webwinkel kunnen lanceren.

Maar goed, het proces van een webshop beginnen is een proces van vallen, opstaan en weer doorgaan.

Gerralt Zantingh

Is het kopen van back-links zinvol? Er zijn tientallen Nederlandse en buitenlandse ‘bedrijven’ die voor jouw webwinkel honderden soms wel duizenden back-links kunnen verzamelen. Maar heeft dit zin?

Vandaag heb ik eens alle voor en nadelen voor mij op een rijtje gezet en kwam tot de conclusie dat mijn keurmerk het wel erg bond maakt. Ik heb daarom per direct alle logo’s van Stichting Webshop Keurmerk van mijn winkels gehaald en ze een brief geschreven.

Misschien is het netter om te wachten op hun reactie voordat ik dit publiceer, maar deze week hebben ze weer hun contributie geïnd en wellicht heb jij ook een factuur ontvangen en hier belang bij.

In de reacties wordt een paar keer over een aflevering van Kassa gesproken, dat is deze aflevering:

—–

Into-Web.nl                                   Dedemsvaart, 06 januari 2011
Kees van Dijk
Moerheimstraat 4a
7701 CE DEDEMSVAART
info@into-web.nl

Stichting Webshop Keurmerk
Willemsparkweg 193
1071 HA Amsterdam

Betreft: Opzeggen Webshop Keurmerk

Beste M.C.J. Teurlings,

Via dit schrijven zeggen wij ons lidmaatschap van uw webshop keurmerk per direct op. Dit wegens het niet nakomen van de afspraken. Laat het mij u uitleggen.

Om aangesloten te zijn bij uw Webshop Keurmerk moet elke webwinkel voldoen aan een aantal voorwaarden. Waarvan onder andere,

- beveiligde verbinding tijdens invoer van gegevens,
- mogelijkheid om niet meer dan 50% vooruit te betalen,
- een zichttermijn hanteren van tenminste 14 dagen.

Nu wil het geval dat wij aan twee van deze punten tot voor kort nooit hebben voldaan. Wij waren daarmee in overtreding maar hebben daar nooit één enkele waarschuwing voor ontvangen.

Sterker nog. Deze week kreeg ik een factuur om weer lid te mogen zijn voor 2012. Ik mag aannemen dat jullie eerst de leden controleren of ze nog wel aan de voorwaarden voldoen voordat jullie een lid weer een nieuw lidmaatschap aanbied.

Het kan natuurlijk zijn dat wij een uitzondering zijn. Dat wij een lid zijn die door het toeval aan elke keuring ontkomen is. Nu wil ik dat graag geloven waar het niet dat ik dacht: “Laat ik de laatst toegevoegde webwinkels eens controleren of hun wel voldoen aan de eisen die het Webshop Keurmerk stelt.”

Op zich een goede gedachte. Webwinkels die nog maar net zijn aangesloten zullen vast voldoen aan alle eisen. Ze zijn immers nog maar pas lid geworden.

Jullie maakten mij het makkelijk door een sectie aan te bieden met nieuw aangesloten leden dus ik begon met mijn ‘onderzoek’.

Na 10 webwinkels bekeken te hebben kwam ik tot de ontdekking dat de meesten nieuwe leden niet aan de voorwaarden voldoen. Mijn conclusie daaruit is dat jullie controle zo lek is als een mandje.

Naar mijn mening heeft het dan ook geen enkele zin om lid te zijn van een keurmerk waar de regels die zijn opgesteld niet worden nageleefd. Dit is dan ook de reden dat ik per direct het keurmerk opzeg.

De factuur die jullie op 2 januari 2012 naar mij hebben toe hebben gezonden zal ik dan ook principieel niet voldoen.

Ik heb nog gespeeld met de gedacht om de contributie van 2011 en 2010 van jullie terug te vorderen maar omdat ik in die tijd ook niet voldeed aan de regels vind ik dat een beetje te ver gaan.

Ik zou het echter niet gek vinden dat er binnenkort een webwinkel, die wel altijd aan de voorwaarden voldeed, wel zijn contributie zal gaan terugeisen.

Tot slot wil ik u nog de beste wensen voor 2012 toe te wensen. Mocht u nog een advies willen hebben voor 2012: Ga de regels strenger gaan nazien en royeer een groot deel van de leden. Dan wordt het keurmerk iets om als webwinkel trots op te zijn. Nu is het een marketing-logootje.

In afwachting van uw reactie verblijf ik.

Met vriendelijke groeten,

Kees van Dijk

Into-Web.nl

Daarom presenteert WebwinkelSucces vandaag (tromgeroffel):
“Het Stappenplan voor het starten van een webshop!”

Stap 1: Je basiskennis vergroten van webshops

Zonder basiskennis is het vrijwel niet te doen om een goedlopende webshop op te zetten.

Je zult in de volgende stappen steeds beslissingen moeten nemen. Zonder goede basiskennis zal je waarschijnlijk niet de juiste beslissingen nemen (of je moet net geluk hebben).

Tip: Start met het volledig doorspitten van WebwinkelSucces!

Stap 2: Producten en leveranciers vinden

Wanneer je veel informatie over webshops hebt verzameld is het tijd voor het echt werk. Het vinden van mooie producten en een goede leverancier of dropshipping leverancier.

Tip: Ga producten zoeken met een goede marge en van boven de € 50-, (anders is je uiteindelijk winst per product nog steeds erg laag).

Stap 3: Je webshop online zetten

Pas wanneer je een product en leverancier hebt wordt de software en de inrichting belangrijk.

Kies de webshop software die bij je past. Start niet meteen met het meest moeilijke pakket (tenzij je tijd hebt om het te doorgronden) maar zet wel een ‘stevige webshop’ neer. Zorg dat je klanten straks makkelijk kunnen betalen via meerdere betaalmethodes, kies een goede vervoerder en laat service een onderdeel zijn van je bedrijf.

Tip: Bezuinig niet op deze stap maar zorg wel dat je webshop zo snel mogelijk online komt! Stap 4 is namelijk veel belangrijker.

Stap 4: Webshop marketing

Wanneer je een top webshop hebt neergezet begint het echte werk! Wanneer je achteruit gaat leunen en wachten tot er verkopen binnen komen dan kun je wachten tot je een ons weegt. Je zult nu echt marketing moeten gaan bedrijven!

Tip: Richt je pijlen op SEO (hoger komen in de zoekmachine) en start met een long-tal keywords (die ranken namelijk veel makkelijker omdat er weinig concurrentie opzit).

Stap 5: Herhaal Stap 4 oneindig

Veel webshop-ondernemers willen graag dingen ‘bouwen’. Ze vinden het prachtig om met hun webshop en producten bezig te zijn. Vergeet echter niet dat Stap 4 jou het meeste succes kan brengen.

Sommige mensen kunnen uren bezig zijn om bijvoorbeeld de logo’s van iDeal, PostNL en PayPal te verbeteren. Maar zou dat nou echt een conversie verbetering geven? Ik dacht het niet! Ga liever opzoek naar manieren om meer bezoekers binnen te halen.

Pas wanneer je dagelijks meer dan 200 bezoekers binnenkrijgt kan je je bezighouden met zulke kleine verbeteringen!

Wat ik zelf merk is dat veel webshops starten met stap 3 om daarna stap 2 te nemen en wanneer dat gelukt is blijven ze steken bij stap 1. Stap 4 slaan ze zelfs helemaal over. Terwijl stap 4 eigenlijk de belangrijkste stap is!

Door te schrijven op externe blogs ontdekken veel nieuwe mensen je webshop.
Dikke kans namelijk dat lezers van zo’n blog nog nooit van jouw webshop gehoord hebben.

Willen mensen mijn blogbericht wel plaatsen?

Het schrijven van een continue stroom aan blogberichten is lastig (dat merk ik dagelijks met WebwinkelSucces). Daarom zijn blogs vaak best wel bereid om jouw blogpost te plaatsen. Op deze manier hebben ze weer een leuk artikel.

Natuurlijk moet je zorgen voor voldoende inhoud. Geen blog is zo gek om je blog te plaatsen als je slechts enkel reclame maakt voor je webshop. Zorg dat het blog bericht een bepaalde nieuwswaarde heeft.

Heb je een webshop met modeartikelen? Schrijf dan blog berichten over de laatste modetrends. In elk blogpost kun een linkje naar je producten opnemen die jij net hebt besproken.

Bloggen goed voor de SEO

Een blogpost op een externe blog is van onschatbare waarde voor je SEO.

Het hele blogbericht is namelijk relevante content en Google geeft veel meer waarde aan een link die in de content staat dan een link op een overzichtspagina of een link ergens in de sidebar.

Krijg meer gedaan, geef de lezers korting

Om een samenwerking met een blog te krijgen moet je ze natuurlijk wat kunnen beloven. Ze willen best wel bezoekers doorsluizen naar je webshop maar je moet hun wel wat kunnen bieden.

Probeer ze daarom te verleiden met ‘speciale kortingscodes‘. Maak een kortingscode die alleen voor hun blog geldt en dikke kans dat ze je nu opeens plaatsen.

Daarnaast kun je er ook aandenken om de blog te belonen voor elke verkoop die ze generen. Dit kan je doen als je bent aangesloten bij een affiliate netwerk. Helaas heeft een affilaite link geen positief effect op je SEO (ook niet negatief). Probeer ze dus eerst met kortingcodes te ‘paaien’ en als dit niet lukt ga voor de affiliate vergoeding.

Vergeet niet om het de blog zo makkelijk mogelijk te maken. Dus stuur direct de kortingscode en het artikel mee.

Ik zelf heb een hele lijst met blogs die ik zo nu en dan een nieuw artikel + kortingcode stuur. Natuurlijk plaatsen ze niet alles wat ik doorstuurt maar bijna altijd zijn er wel 2 of 3 blogs die mijn bericht willen plaatsen.

Ik raad je aan om zeker deze methode in te zetten. Het kost je namelijk geen geld (behalve wat van je tijd) en kan levert je niet alleen bezoekers op, maar ook positieve resultaten in Google!

Begin dus met het aanschrijven van enkele blogs bouw een relatie met ze op.

Het coolste en inspirerendste zijn toch vaak de verhalen van echte mensen, mensen waarmee je affiniteit en empathie voor hebt. Je leert er veel meer van en je zuigt de informatie op als een spons. (Dat is ook één van de reden dat ik graag biografieën lees.)

Ik zoek daarom ondernemers met een webshop die graag eens willen vertellen over hun successen, problemen, wat ze drijft en waarom ze een webshop zijn begonnen.

Webshop interviews van elk ondernemingsfase

Het tofste is dat we een leuke mengelmoes krijgen van geïnterviewde webshops. Webshops die nog maar net begonnen zijn, webshops die momenteel een enorme groei doormaken, webshops die niet maar niet echt van de grond komen en webshops die succesvol zijn en hun posities verdedigen.

Video’s, Skype gesprekken en tekstinterviews

Ik heb het idee nog niet helemaal uitgewerkt maar het coolste is natuurlijk dat we een video of Skype gesprek opnemen.
Zodat je ook direct een gezicht hebt bij de ondernemer (en ik niet alles hoef uit te typen).

Als er één schaap over de dam is…

Lijkt het je leuk om andere ondernemers te helpen door jouw verhaal te vertellen? Laat dan een reactie achter op dit artikel of stuur mij een mail (info@webwinkelsucces.nl).

Mocht je goede ideeën voor een interview hebben laat het mij ook weten! Mij lijkt het in ieder geval een super leuk idee!

1. De prijs van de webshop software
2. Continuïteit van het softwarebedrijf
3. Ondersteuning met je webshop
4. Handleiding voor het gebruik van de webshopsoftware
5. Gebruiksgemak van de webshop software
6. Online of offline?
7. Functies
8. Templates en designs
9. Wat zeggen anderen?
10. ……..

1. De prijs van de webshop software

De prijs is vaak één van de eerste punten waar je naar kijkt bij het kiezen van webshop software. Het heeft natuurlijk weinig zijn om naar een pakket van € 10.000 te kijken terwijl je budget € 400 toelaat.

Kies niet per definitie het goedkoopste of duurste pakket. Goedkoop betekent vaak duurkoop. Wanneer je echter een te duur softwarepakket neemt heb je kans dat je betaald voor functies die je nooit gebruikt.

De prijs die je betaald wordt onder andere bepaald door de geleverde ondersteuning, het aantal functies, de verschillen in designs en het aantal programmeurs wat aan het pakket werkt.

Je kunt daarom de prijs het beste beoordelen op de verschillende punten die voor jou van belang zijn.

2. Continuïteit van het softwarebedrijf

Kies webshop software wat blijft doorontwikkelen. Het internet is een vluchtig medium en een goede softwareleverancier update de software minimaal één keer per kwartaal.

Let verder ook op of er wellicht problemen kunnen ontstaan. Je moet natuurlijk niet hebben dat de software aanbieder failliet gaat. Over het algemeen kan je software die op WebwinkelSucces genoemd wordt vertrouwen!

3. Ondersteuning met je webshop

Voor de één is ondersteuning erg belangrijk, voor de ander maakt het weinig uit.

Is voor jou de ondersteuning erg belangrijk? Test dan eerst hun helpdesk uit. Kunnen je ze bereiken per telefoon of alleen per e-mail? En waar geef jij de voorkeur aan?

Open-source oplossingen als Magento hebben geen support afdelingen. Je zult dus problemen altijd zelf moeten oplossen. Gelukkig hebben open-source oplossingen vaak wel een uitgebreide community die je graag wilt helpen. Echter kan het antwoord soms wel een paar dagen op zich laten wachten.

4. Handleiding voor het gebruik van de webshop software

Wanneer je voor het eerst een webshop begint is een handleiding wel makkelijk. Je zult namelijk termen tegenkomen waarvan je nog nooit gehoord hebt. Een goede handleiding bij de webshopsoftware kan je dan een enorm eind op weghelpen.

Maak daarom een demo account aan bij een voor jou geschikte aanbieder en controleer of ze een duidelijke handleiding hebben.

5. Gebruiksgemak van de webshop software

Natuurlijk, het helemaal doorgronden van een webwinkel softwarepakket kan wel een paar weken duren maar eigenlijk moet je de software binnen een paar dagen wel grotendeels onder de knie hebben.

Test daarom eerst de software op gebruiksgemak voordat je een betaald pakket afneemt.

Let er wel op dat gebruiksgemak voor iedereen anders is. Ik wil bijvoorbeeld graag een pakket waar ik zelf aanpassingen aan kan maken, daarom kies ik voor Magento. Ik zou mijn vader veel eerder een pakket laten afnemen van een online aanbieder, omdat het vele simpeler is in gebruikt.

6. Online of offline?

Hoewel ze niet zoveel meer gebruikt worden zijn er nogal altijd aanbieders van offline software. Nadat je alle aanpassingen aan je webwinkel hebt gedaan upload je de gedane zaken naar de server en zijn de aanpassingen voor iedereen zichtbaar.

Het nadeel van deze software is dat je, in tegenstelling tot online aanbieders, je webwinkel niet vanaf elke computer kan beheren.

7. Functies

Wanneer je maar een aantal functies gaat gebruiken kies dan een goedkoop en simpel pakket. Voor alle extra functies moet je (hoe je het wendt of keert) uiteindelijk toch betalen en dat is zonde. Daarnaast leiden overbodige functies ook niet af.

Let er wel op dat mocht je nog niet alle functies gebruiken je wel webshop software kiest die voldoende groei mogelijkheden bied.

Wanneer de software bijvoorbeeld geen koppeling heeft met een vergelijkingssites terwijl je weet dat je concurrenten hierop al wel te vinden zijn is het misschien verstandig om toch nog even verder te kijken.

8. Templates en designs

Het is natuurlijk van levensbelang hoe je webwinkel er aan de voorkant (voor je bezoekers en klanten) eruit ziet. Een nette webwinkel die goed in elkaar zit zal namelijk veel meer verkopen!

Kies je software dus ook zeker uit aan de hand van hoeveel templates de software heeft. Enkele aanbieders geven ook de mogelijkheid om volledig zelf templates te ontwerpen. Hoewel dat vaak in het begin nog een stapje te ver is is het handig om hier alvast rekening mee te houden.

9. Wat zeggen anderen?

Tot slot Het kan geen kwaad om enkele gebruikers te vragen wat hun bevindgen zijn van de software. Wellicht dat ze je nog een paar handige adviezen over de software kunnen geven die niet vermeld staan op de website van de aanbieder.

10. Soms moet je gewoon starten!

Je kan natuurlijk wel dagen/weken bezig zijn met het zoeken naar de perfecte webshop software maar je komt er pas echt achter wat werkt wanneer je er mee bezig gaat!

Vorig jaar moest ik helaas de Webwinkel Vakdagen overslaan. Dit jaar ben ik echter wel weer van plan om een bezoek te brengen. Omdat het programma nog niet helemaal rond is zit ik nog te dubben of woensdag of donderdag wordt. Maar dat zal in januari wel openbaar worden (waarschijnlijk woensdag).

Hoewel ik vorig jaar niet ben geweest kan ik mij de van de voorgaande edities herinneren dat het Sprekers-gedeelte altijd waardeloos was georganiseerd. Te veel mensen, te kleine ruimte en soms kwalitatief slechte sprekers. Het leek soms meer op marketing praatje dan echt goede info verschaffen en dat in een kleine ruimte met te veel mensen. Geen pretje dus.

Bekenden opzoeken tijdens de Webwinkel Vakdagen

Ik hoop weer een paar bekenden te zien tijdens de Webwinkel Vakdagen al moet dat wel goed komen. Ik zal de stands eens bezoeken van de bedrijven die hebben gereageerd op WebwinkelSucces of die we soms aanbevelen. Eens kijken of ze in het echt ook zo goed zijn.

Ga jij ook naar de Webwinkel Vakdagen?

Natuurlijk heeft niet iedereen een eigen stand en het lijkt mij leuk om ook de lezers van WebwinkelSucces in real-life te spreken.

Tipje: Wanneer je je aanmeld via hun site dan kan je gratis de Webwinkel Vakdagen bezoeken.

Ik nodig je uit voor een kop koffie!

Laat een reactie achter op dit artikel of je ook gaat en waar je het meest benieuwd naar bent (een bepaalde spreker, gewoon eens lekker ronddwalen of dat je net als mij wel weer eens wat mensen wilt ontmoeten).

Wanneer je naar de Webwinkel Vakdagen gaat volg me dan alvast op Twitter (@keesvdijk), dan kunnen we tijdens de Webwinkel Vakdagen afspreken en een kop koffie drinken. Mijn rekening!

Een webwinkel is namelijk prima te combineren met andere taken die vele leuker zijn (mits je het goed doet!).

Veel mensen die ik spreek starten hun webwinkel op naast hun vaste baan of naast het huishouden die ze te runnen hebben (kinderen naar school brengen, eten koken, schoonmaken en dergelijke).

De vraag is: “Hoeveel tijd kan je dagelijks echt spenderen aan je webwinkel?”. Als je zegt ‘tweeënhalf uur’, dan zal je dicht bij de waarheid zitten, meer is het vast niet!

Terwijl je concurrenten meer uren ter beschikking hebben of zelfs een team vol mensen hebben heb jij alleen jezelf. Je moet je webwinkel laten groeien en onderhouden in de helft van de tijd van de meeste mensen dus je hebt drie keuzes:

1. Werk langer.
2. Werk harder.
3. Werk slimmer.

Als je de voorkeur geeft aan langer en harder werken, dan heb ik niets in petto om je daar mee te helpen. Als je slimmer wilt werken zijn hier een aantal dingen om te proberen.

1. Identificeer je activiteiten die echt je aandacht nodig hebben

Som alle punten op die je, deze dag (dus in in de tweeënhalf uur die je ter beschikking hebt) wilt uitvoeren en maak een selectie welke zeker gedaan moeten worden.

Doe de punten waarvoor minder aandacht benodigd is tijdens andere activiteiten, hierdoor heb je de tweeënhalf uur die je ter beschikking hebt volledig inzetbaar voor de belangrijkste taken.

2. Zoek uit wanneer je het beste kunt presteren

Je hebt vast gemerkt dat je erg productief en creatief bent op sommige delen van de dag en absoluut niet op andere momenten.

Zorg dat je je bewust bent van wanneer je het beste presteert en wanneer niet. Na een paar dagen ontdek je hierin en trend.

Plan moeilijke activiteiten op de piek momenten en eenvoudige taken op de momenten wanneer de aandacht verslapt is.

Ikzelf krijg het meeste gedaan wanneer ik ‘s avonds alleen op kantoor zit. Overdag werk ik dan aan de ‘klusjes’ die weinig inspiratie vergen.

3. Reageren of afweren, het is jouw keuze

Wanneer je het meest productief bent moet je alles in het werk stellen om de afleiding van externe zaken te limiteren. Telefoon uit, e-mail uit, Twitter uit, kinderen op bed, enz.

Als je dit niet doet ben je continu aan het reageren op dingen terwijl het daar eigenlijk al te laat voor is en gaat alle creatieve energie verloren in de dagelijkse gang van zaken.

4. Kies voor het schema wat bij jou past

Waarschijnlijk denk je als je het woord ‘werkdag’ hoort aan ‘acht tot vijf’. Dit komt door de maatschappij die deze standaard verzonnen heeft!

Maar je dag bestaat niet alleen tussen acht en vijf, het gaat om het hele plaatje.

Plan daarom alle activiteiten van een dag en niet alleen die van een werkdag tussen acht en vijf. Vul daarom een schema en kijk of het bij je past, pas het eventueel aan wanneer je denkt dat het beter voor je werkt.

6. Communiceer met iedereen, ook met jezelf

Veel mensen werken niet samen. Ze zijn gewend om op het werk te verschijnen en vanaf dat moment proberen ze de klok vooruit te kijken tot de werkdag voorbij is. Ondertussen doen zij het werk wat hen is opgedragen en gaan dan naar huis om te rusten omdat ze vermoeid zijn.

Wanneer je de hele dag plant heb je geen klok om rekening mee te houden.

Als webwinkel-ondernemer zijn er geen mensen die jou vertellen wat je moet doen, en soms is de lijn tussen werk en privé heel erg wazig.

Het probleem is natuurlijk dat iedereen van je verwacht dat je werktijden aansluiten bij hun schema. Wanneer zij klaar zijn met de dag, willen zij dat je klaar bent met de jouwe. Verwacht niet van mensen dat ze je gedachten kunnen lezen en weten wat je nodig hebt, in de meeste gevallen werkt het niet zo. Probeer daarom taken die contact vergen met externe partijen waarin medewerkers zijn betrokken die een ander dagpatroon hebben en daarmee vaste werktijden hebben, zoveel mogelijk te plannen binnen de breed erkende werkdag.

7. Zorg voor jezelf

Dit kan wel eens het meest belangrijke punt zijn. Zorg voor een goede balans tussen werk en privé en probeer de scheidslijn zo duidelijk mogen te laten zijn.

Zorg er voor dat je goed luistert naar je lichaam en wanneer je symptomen hebt die aansluiten bij vermoeidheid doe er dan wat mee en pas daarop je patroon aan.

Doe je dat niet dan word je ongelukkig en kom je in een dal terecht waar je niet zo makkelijk uit klimt. Reageer je hier tijdig op en heb je er mee een goede balans tussen werken en ontspannen gevonden dan ben je zowel productief als gelukkig.

Ga opzoek naar nieuwe groeimarkten

Ondernemers die actief zijn in vastgeroeste markten die niet durven of willen veranderen en al jaren stil staan zullen het komende jaar nog harder getroffen worden en te maken krijgen met meer krimp.

Voor deze ondernemers heb ik één advies: Sta open voor verandering en grijp nieuwe kansen!

Ondernemers in zulke markten die hun focus niet gaan verleggen zullen het waarschijnlijk dan ook erg moeilijk krijgen in 2012. Dit terwijl er kansen genoeg zijn.

E-commerce als nieuwe kans in 2012

De wereldwijde inkomsten uit e-commerce zullen in 2011 oplopen tot 680 miljard dollar. Dat is bijna 19 procent meer dan in 2010. De groei van de online-bestedingen zal in 2012 nog sterker zijn.

Deze cijfers zijn afkomstig uit de jaarlijkse analyse van de Amerikaanse investment bank J.P. Morgan.

Moet ik nog meer uitleggen?

Ik dacht het niet.

Deze twee factoren zijn cruciaal als je mensen echt aan wilt spreken. Als je wilt dat jouw product (en dus je webwinkel) echt iets toevoegt aan het huidige aanbod moet je zorgen dat het verschilt van alles wat er al is. Dit kan je doen door jouw doelgroep te verkleinen en te zorgen dat je een USP hebt.

Een USP is, in formele definitie, een aanbod dat de concurrentie niet aanbiedt of niet aan kan bieden. Het moet uniek zijn: ofwel uniek qua merk ofwel iets bieden dat niet wordt geboden in de huidige betreffende markt.

Als je zo’n merk kan voeren of aanbod kan bieden is dat natuurlijk geweldig! Zo niet, denk dan over USP als de invalshoek waarmee je je product in de markt wilt plaatsen. Ik zal later in dit artikel enkele voorbeelden behandelen, maar eerst zullen we het over je doelgroep hebben.

Waarom zou je de doelgroep willen beperken?

Ik weet dat het tegen je intuïtie is om het aantal potentiële klanten te verkleinen terwijl je meer wilt verkopen, maar ik verzeker je dat dit zeer belangrijk is. Dit kan het verschil maken tussen het mislukken en slagen van je onderneming.

Er zijn twee belangrijke redenen om je doelgroep te verkleinen:

• Je kan nooit iedereen gelukkig maken en van dienst zijn.
• Mensen houden van specifieke oplossingen.

We weten allemaal dat we nooit iedereen gelukkig kunnen maken, hoe graag we dat ook zouden willen en hoe hard we dat ook proberen. Hoe sneller je inziet dat het niet erg is als sommige mensen niet geïnteresseerd zijn in je product of dienst, hoe beter. Sterker nog, veel beter. Het zal je namelijk veel tijd en energie besparen.

Je wil praten met mensen die geïnteresseerd zijn in wat je te zeggen hebt. Verspil je tijd niet aan het bekeren van andere mensen.

Over het algemeen hebben de meest bekende producten of merken een liefde of haat verhouding met het publiek en niets daartussen. Neem bijvoorbeeld Apple. Je bent of een fanatiekeling, en hebt dan meestal meerdere producten waar je echt van houdt, of je bent totaal niet in hun producten geïnteresseerd.

Als je hebt bepaald wat je wil aanbieden, blijf daar dan bij, ook als dat betekent dat je onderweg mogelijk mensen verliest.

Stel bijvoorbeeld dat je je richt op de rauw organisch voedselmarkt. Heeft iedereen werkzaam in de organisch voedsel sectie een passie voor rauw organisch voedsel? Nee, maar dat maakt ook niet uit. Je wil misschien wel mensen proberen te bekeren, maar we weten allemaal dat het moeilijk is om mensen van mening te laten veranderen. Dat is ook niet het doel dat je moet hebben. Ons doel is om mensen aan te spreken die al een soortgelijk wereldbeeld hebben en open staan voor het concept van rauw organisch voedsel. Dat zijn de mensen die willen luisteren naar wat je hen te bieden hebt.

Seth Godin besprak het idee van marketing gericht op klanten met een overeenkomend wereldbeeld uitgebreid in zijn boek ‘All Marketers are Liars’.

You need to realize that changing a worldview requires you to get your prospects to admit that they were wrong. This is awfully hard to do.Seth Godin.

Waarom specialisatie je aantrekkelijker maakt

Het verkleinen van je doelgroep is essentieel. Als je het goed doet betekent het dat je je van de menigte onderscheidt en daardoor meer kans krijgt om opgemerkt te worden.

Als je iets in de dieet sector wilt opzetten en daarvoor de zoveelste dieetwebwinkel op de markt brengt zul je opgaan in de oceaan van alle andere dieetwebwinkel. Je moet je doelgroep klein houden, specifiek. Je wilt een specifieke oplossing bieden aan een specifieke groep mensen.

Voorbeeld: Als je naar een restaurant gaat en ze serveren daar Chinees, Thais, Italiaans en hamburgers, geloof je dan dat de kwaliteit van de Italiaanse gerechten goed is? En als je naar een Italiaans restaurant gaat waar ze alleen maar pasta serveren. Heb je er dan meer vertrouwen in dat je daar een goede pasta kunt bestellen? Het Italiaans restaurant weet dat het niet iedereen van dienst is. Iedereen die geen Italiaans wil eten kan er niet terecht. Maar de mensen die goede authentieke Italiaanse pasta zoeken, die komen wel allemaal daarnaartoe.

Mensen houden van specificiteit. Neem pijnstillers als tweede bijvoorbeeld. Als je hoofdpijn hebt en naar de apotheek gaat, zou je dan een fles met daarop ‘medicijn’ kopen? Waarschijnlijk niet. Het zit wel in de categorie waar je naar op zoek bent, maar het is te breed. Een fles met ‘pijnstiller’ zou je mogelijk wel kopen. Tenzij je daarnaast ‘pijnstiller voor hoofdpijn’ ziet staan, dan neem je die. Mensen zijn altijd op zoek naar de meest specifieke oplossing voor hun problemen.

Specificiteit kan deel uitmaken van je USP

Laten we eens kijken naar een realistisch voorbeeld van een product met een USP. Gezondheid en fitness is een grote markt, deze kunnen we opsplitsen:

• Gezondheid en fitness
• Fitness apparatuur
• Fitness apparatuur voor vrouwen
• Fitness apparatuur voor vrouwen die er niet gespierd uit willen zien
• Fitness apparatuur voor vrouwen die een slank, vrouwelijk figuur willen zoals in de film

Dat is een USP. Het is niet voor mannen, het is geen gewichtsverliesproduct, het is niet voor bodybuilding maar het is een specifiek fitness apparaat voor een specifiek gewenst uiterlijk. Heel doelgericht. Het zal niet iedereen aanspreken,
maar het zal zeker de aandacht trekken van vrouwen die een Hollywood-lichaam willen.

De best verkopende webwinkels hebben een geweldig USP.

Onderscheid je van de rest

Je hoeft niet per se een nieuw product te ontwikkelen. Het kan ook zijn, de manier waarop je je webwinkel presenteert.

Om een USP van je presentatie te maken moet je jouw producten van binnen en buiten kennen. Je kan er voor kiezen om een invalshoek te kiezen dat 1 van de sterke punten van je product promoot. Of je kan creatieve manieren bedenken over hoe je product op een unieke manier gebruikt kan worden.

Wanneer je je webwinkel en/of product dan vergelijkt met die van de concurrenten zul je zien dat je je onderscheidt van de anderen. De manier waarop je je product aanbiedt is vernieuwend en aandachttrekkend.

Mijn favoriete USP

Een van de beste USP’s waar ik recentelijk op ben gewezen is van Mast Brothers Chocolate.

De broers Rick en Michael zijn ambachtsmannen. Hun stijl is old-school, of eigenlijk meer van de vorige eeuw. Alles is handwerk, elk blokje chocola wordt apart gemaakt en ingepakt. Ze nemen het ambachtelijke aspect zo serieus dat ze zelfs met een houten zeilboot naar de cacaoboerderijen varen om de bonen op te halen en mee naar Amerika te nemen! Dat is nou een echt USP.

In hun eigen woorden (van hun website):

“We thank you for sharing our love for craft chocolate. My brother and I, our staff and our families have put everything we have into the handcrafting of this chocolate [...] Craft chocolate depends on world-class execution. With artful roasting, careful winnowing, stone grinding, patient aging, and flawless tempering, truly one of a kind craft chocolate can be made…Rick en Michael

Dus als je iemand bent die ambachtelijke chocola waardeert of gelooft dat chocola meer is dan een lekkere snack, dan spreekt het werk van de broers Mast je waarschijnlijk aan.

Niet iedereen wil $8 voor een stuk chocola betalen en de broers vinden dat prima. Maar de kleine markt die gelooft dat chocola meer is dan gewoon een reep voor tussendoor weet de weg te vinden naar Mast Brothers Chocolate.

Tot slot…

Wees niet bang om je te beperken tot een specifiek marktsegment. Als het een geschikt segment is kun je je daar volledig op richten en alles erbuiten negeren. Spreek een selectieve doelgroep aan. Als je probeert om iedereen gelukkig te maken zul je nooit echt je boodschap overdragen en nooit echt in overeenstemming komen met je klanten.

In order to be irreplaceable one must always be different.Coco Chanel

Er zijn echter ook veel out-of-the-box-ideeën die (indirect) nieuwe klanten voor je webwinkel opleveren. In dit artikel 5 tips.

1. Producten aanbieden op andere websites

Door producten en promoties aan te bieden op andere websites krijg je snel meer naamsbekendheid onder je doelgroep.

Je kan je producten met bijvoorbeeld 25% korting aanbieden op zo’n specifieke website. Je geeft deze website een kortingscode die ze kunnen verstrekken aan hun lezers en inruil daarvoor schrijven ze een artikel over jouw webwinkel en producten.

Naast een 25% korting kan je natuurlijk ook één artikel tegen een gereduceerde prijs aanbieden.

Wanneer je dit goed aanpakt kan je relatief snel naamsbekendheid werven. Vooral wanneer je start is elke website ‘groter’ dan jouw webwinkel en profiteer je dus!

Let er wel op dat je altijd waarde aan de website en aan hun lezers geeft. Een kortingscode van 5% is nou niet echt geweldig maar een korting van 25% is al aantrekkelijker. Ook is het belangrijk dat je actie uniek en alleen voor deze website en hun lezers maakt. Dit wil natuurlijk niet zeggen dat je niet tientallen van deze acties op kan zetten!

Veel mensen komen op grotere websites uit dus daar ben je al sneller bekend.

2. Producten promoten via goodiebags en giftboxen

Op exclusieve feestjes (bijvoorbeeld de mode-industrie) worden vaak goodiebags uitgereikt.
Wanneer jij jouw producten in zo’n goodiebag kan stoppen bereik je relatief eenvoudig potentiele klanten.

3. De producten geven aan bekende Nederlanders

Als een BN-er kiest voor jouw product dan ben je snel beroemd, het wil niet zeggen dat het altijd lukt, maar het is toch het proberen waard. Stel je voor dat een beroemdheid met jouw producten de wereld in gaat? Dat is toch een goed teken?

Om te zorgen dat zo’n BN-er met jouw producten in aanraking komt kan je hem het product gratis (of tegen korting) verstrekken.

4. Producten promoten in een vakblad

Je kunt denken aan een nieuw vrouwenblad of een technisch magazine. Geef je product gratis weg zodat ze bij een abonnement cadeau worden gedaan, op deze manier krijg je steeds meer klanten en bekendheid. In het blad wordt namelijk ook bekend gemaakt wat mensen krijgen als zij nu lid worden.

5. Product reviews

Je kunt mensen vragen een stukje te schrijven over je producten. Dit hoeft niet alleen op jouw webwinkel te zijn maar ook bij onafhankelijke review verzamelaars of dat ze hun ervaring delen via social-media of hun eigen website.

Probeer klanten/mensen te vinden die bereid zijn om goede reviews te plaatsen en deze ook zelf te verspreiden. Geef deze mensen gratis wat producten en laat hen de ervaringen opschrijven.

Heb jij ook een out-of-the-box-idee?

Bovenstaand zijn slechts 5 punten die jou meer klanten kunnen opleveren. Wellicht heb jij zelf ook ideeën die niet voor de hand liggend zijn maar wel werken! Post het hieronder in de comments! Bedankt.

Vanaf 19:30 live vanuit het WebwinkelSucces Hoofdkantoor

Ik zou het tof vinden wanneer je dit webinar wilt Tweeten!

Ik zal met 5 willekeurige Twitteraars na het webinar contact opnemen, deze krijgen gratis het boek “De Basis voor Succes”! Voeg wel @keesvdijk toe aan je Tweet.

Gratis Webinar

Woensdag 30 november geef ik van 19:30 uur tot 20:30 uur een gratis Live Uitzending op het internet (webinar).

Een uur lang beantwoord ik webwinkel-vragen en geef gratis waardevolle tips over starten van een webwinkel en ander webwinkel aspecten.

Je bent vrij om al je vragen omtrent webwinkels aan mij te stellen. Je kan dat doen door onder aan dit bericht een reactie (je vraag) achter te laten.

Stel je vraag zo duidelijk mogelijk en geef een goede omschrijving van de situatie. Dan kan ik je vraag beter beantwoorden en meer informatie geven.

Woensdag zal ik je vraag dan live beantwoorden.

Tot woensdagavond 30 november, om 19:30 uur op de WebwinkelSucces live uitzending.

PS: De video komt na de uitzending ook hier online te staan. Kan je woensdag dus niet, dan loont het nog steeds om je vraag hieronder te stellen!

Om succes te halen zul je actie moeten ondernemen!

Je kan vandaag tientallen blogartikelen lezen en sites bezoeken maar er zal niets gebeuren totdat je overgaat tot actie.

Dus sluit WebwinkelSucces NU af en ga aan het werk!

STOP: Laat eerst een reactie achter wat je belangrijkste to-do is die je vandaag gaat doen. Het is een bekende psychologische truck dat wanneer je openbaar deelt wat je doel is, je het doel veel sneller haalt!

1. Een grotere bestelknop

Vandaag de dag zijn de knoppen ‘voeg toe aan winkelwagen’ of ‘bestel’ niet meer weg te denken uit webwinkels. Maar er is aangetoond dat de kleur, grootte en zelfs de vorm van deze knop, invloed uitoefenen op het koopgedrag van klanten. Maar waardoor komt dit?

Het meest voor de hand liggende antwoord is dat grote, duidelijke, opvallende knoppen eruit springen en er voor zorgt dat mensen tot actie over gaan. Klanten willen graag zo min mogelijk na te hoeven denken en een grote knop waarop staat ‘bestel nu’ geeft ze dat gevoel.

2. Gebruik van hoofdletters

Onderzoek heeft uitgewezen dat het gebruik van hoofdletters in elk woord van je advertentiekoppen je click-through rate kan verhogen met 80%. Probeer het eens!

3. Korting geven ‘tot…’

Als je korting gaat geven op je producten, is het verstandiger om ‘korting tot’ een bepaald percentage te geven (bijvoorbeeld ‘tot 50%’). Dit werkt beter dan wanneer je een kortingspercentage vaststelt (bijvoorbeeld 15% – 75%). Klanten houden namelijk het laagste percentage vast in het achterhoofd en dit heeft invloed op hun koopgedrag.

Waarom? Omdat ‘tot 50%’ overtuigender overkomt dan ’15% tot 75%’. Klanten gaan dan in hun onderbewustzijn verwachten dat ze slechts 15% korting gaan krijgen. Bij ‘tot 50%’ zit er geen minimum in het hoofd van de klant dus zal deze zich daar niet onbewust op gaan richten.

(Het nadeel hiervan is echter dat mensen het woordje ‘tot’ kunnen gaan vergeten en daardoor 50% korting gaan eisen, ‘zoals in de advertentie staat’…)

4. Geen verzendkosten

Het klinkt vreemd, maar mensen verkiezen ‘gratis verzending’ (meestal ter waarde van een euro of 6-7) boven een korting van 10 euro. Waarom dat zo is, daar zijn de meningen nog over verdeeld. Feit is wel dat het zo is. Wil je dus klanten trekken, bied ze dan gratis verzending ipv een korting.

5. Zijn we er al?

Ongeveer de helft van de klanten gebruikt breedband internet, en Google zoekt binnen 0,00000001 seconden een site op. De snelheid van je site beïnvloedt daardoor niet alleen je huidige bezoekers, maar ook toekomstige bezoekers. Mensen worden steeds verwender door sneller internet.

Een onderzoek uit 2007 met betrekking tot een laadtijd van een website van 4 seconden leverde het volgende op:

- 64% van de ontevreden klanten zeiden dat ze niet snel een trage webwinkel nogmaals zouden bezoeken
- 62% zei dat ze niet snel iets in de webwinkel zouden kopen
- 48% zei wat te gaan kopen bij een concurrent
- 28% kregen een negatieve indruk van het bedrijf achter de webwinkel
- 27% deelde zijn slechte ervaring met een vriend
- 16% zei dat ze minder snel een vestiging van het bedrijf achter de webwinkel zou bezoeken na een slechte ervaring met de webwinkel

Oeps.

Verder hebben laadtijden ook invloed op de ranking in de zoekmachines. Daarom: optimaliseer je webwinkel!

6. Het zit hem in de ogen

Wanneer je gebruikt maakt foto’s van modellen op je website, bepalen de richting waarin de modellen kijken, ook waar de klant naar kijkt! Wanneer een model bijv. haar ogen wendt richting het product wat je probeert te verkopen, zullen de klanten haar ogen volgen.

7. Vermijd woorden als ‘zal’

Wanneer je een artikel schrijft om je product te promoten, moet je dit soort woorden vermijden: je artikelen zullen veel overtuigender over komen! Wat komt overtuigender over:

“Koop ons product en je zult een hoop geld besparen!”

of

“Koop ons product en je bespaart een hoop geld!”

Duidelijk toch?

8. Open velden

Mensen hebben de neiging om in open velden te gaan typen, zonder dat ze het label eerst lezen. Mensen voeren bijvoorbeeld hun e-mailadres in in zoekvelden, en andersom.

Om dit soort misverstanden te voorkomen kun je in deze velden een stukje tekst zetten (bijvoorbeeld ‘zoek’ of ‘(email adres)’. Stel het wel zo in dat de tekst verdwenen is zodra de gebruiker in het veld begint te typen!

9. Coupons

Wanneer je gebruik maakt van een coupon veld, kan dit je gebruikers aansporen om op Google op zoek te gaan naar bestaande coupons. Dit kan je geld kosten:

- Ze kopen nu via de coupon met korting.
- Komen via een affiliate link op je site terug waardoor je extra inkomsten kwijt raakt.
- Ze komen helemaal niet meer terug omdat ze een andere aanbieder vonden.

Om dit tegen te gaan kun je ervoor kiezen om het couponveld alleen weer te geven voor klanten die een coupon code ontvangen hebben (en dus doorverwezen worden via een speciale link),

10. Spam

De ‘markeer als spam’ knop wordt normaal gesproken door mensen gebruikt wanneer ze een e-mail als spam beoordelen. Maar veel mensen gebruiken deze knop ook als een nieuwsbrief niet interessant genoeg was. Wanneer dit eenmaal gebeurd is, komen al je toekomstige mail bij deze gebruikers in de spam map terecht.

Zorg er daarom voor dat de inhoud van je e-mails interessant genoeg is! Hier heb ik al een keer een artikel over geschreven

Zelf vond ik de algemene voorwaarden het meest opvallen in het filmpje. Het zette mij zelfs aan het denken.

Waarom zou je eigenlijk klanten de algemene voorwaarden laten verplichten tijdens het afrekenen?

Denk eens na, wanneer was het voor het laatst dat je een geschil had met een klant en je hem wees op de algemene voorwaarden die hij geaccepteerd had, en jij dus gelijk had?

En wanneer heb je het geschil echt opgelost d.m.v. de algemene voorwaarden?

Ook bij onze webwinkels gaat er soms wel iets mis maar dit wordt meestal buiten alle voorwaarden en naar eigen inzicht opgelost. Je wilt immers een tevreden klant!

Het is in de meeste gevallen volledig zinloos om de klant algemene voorwaarden te laten accepteren. Waarom zou je de klant weer een extra handeling laten verrichten voordat hij kan betalen? Duidelijk vermelden op de site moet voldoende zijn.

Natuurlijk bij grote bedragen is het verstandig om de algemene voorwaarden en te verplichten. Maar moet dat ook bij een bedrag van laten we zeggen € 50?

Zijn we als webwinkels niet gewoon een stelletje “bangeschijters” en laten we daarom conversie liggen? Wat is jouw mening hier over, algemene voorwaarden verplicht of niet?

We willen altijd meer weten: over onze webwinkels, onze wereld, onze klanten, ons bedrijf, onze positie in de markt, onze technologie en over allerlei andere zaken.

En we hebben allemaal onze eigen favoriete manieren om up-to-date te blijven: Tv kijken, radio luisteren, boeken of tijdschriften lezen, surfen op het internet.

Eén ding dat je je niet kunt permitteren is achterblijven. Informatie is macht, zeker in de kenniseconomie van tegenwoordig. En precies om die reden is het zo schrikbarend dat de gemiddelde Amerikaan gemiddeld EEN boek per jaar leest. (Ik kan helaas geen cijfers over Nederland vinden, maar waarschijnlijk ligt dit niet veel hoger.)

Zelf lees ik gemiddeld tussen 2 en 3 boeken per maand, wat ik eigenlijk te weinig vind. Daarom ben ik op het internet gaan kijken hoe ik meer boeken kan lezen (zowel professioneel als voor amusement).

Naast de boeken die ik lees ben ik natuurlijk online actief. Ik doorzoek forums, blogs, nieuwsbronnen, artikelen en sociale netwerken om op de hoogte te blijven. Door zoveel materialen te bestuderen blijf ik zeer concurrerend voor anderen in mijn markt.

Waarom is lezen belangrijk?

Er zitten veel voordelen aan het regelmatig bestuderen van nieuw materiaal.

Koerscorrectie – Als je iets nieuws leert kun je je eigen achtergrond vergelijken met de nieuwste criteria en indien nodig aanpassingen maken om weer ‘op koers’ te komen.

Trends volgen – Verschuivingen en veranderingen zetten constant het internet op zijn kop. Onoplettende en ongeïnformeerde ondernemers raken al snel achterop. Als je je bewust bent van trends, kan je daarop inspelen en competitief blijven.

Diepgaande kennis – Expertise heeft tijd nodig. Bestudeer een willekeurig onderwerp voor 10.000 uur en je zal een van ’s werelds grootste experts zijn. En er zijn gebieden waar gedetailleerde kennis je echt onderscheid van de concurrentie.

1. Lees langer

Ik heb kort geleden een poll geplaatst waarin ik mijn professionele contacten vroeg hoeveel tijd zij elke week aan lezen besteden. Natuurlijk waren de antwoorden heel uiteenlopend, maar het meest voorkomende antwoord was 2 uur per dag.

Misschien verbaast dat je. Misschien denk je dat je met geen mogelijkheid twee uur per dag vrij kunt maken om te lezen. Maar als je serieus competitief wilt blijven in jouw branche, dan adviseer ik dat je dat toch gaat proberen.

Ondanks een druk rooster krijg ik het voor elkaar om 2 tot 3 te lezen per dag. Vaak laat in de avond. Het zal niet altijd makkelijk zijn en je zult kleine offers moeten maken, maar het betaalt zich dubbel en dwars terug. Hieronder een paar ideeën hoe je extra tijd vrij zou kunnen maken:

• Stop met (of ga minder) TV kijken
• Sta een half uur eerder op
• Ga een half uur later naar bed
• Zorg dat je altijd een boek bij je hebt en benut wachttijden (voor een afspraak, vergadering, reizen etc.)

2. Lees sneller

Ik lees al boeken sinds mijn jeugd (zoals de meesten). Een belangrijke factor waardoor je veel kan lezen is je leessnelheid. Terwijl ik dit schreef heb ik mijn leessnelheid getest op internet met een online test. Volgens die test is mijn leessnelheid ‘400 woorden per minuut’. Dat kan vast beter. 500 woorden per minuut moet volgens mij makkelijk haalbaar zijn.

Het gemiddelde boek heeft tussen de 50.000 en 300.000 woorden. Ik doe daar dus nu tussen de 2 en de 12.5 uur over. Door sneller te lezen (500 per minuut) kan ik 20% meer boeken per jaar lezen!

Als het om snel lezen gaat, geldt: oefening baart kunst. Concentratie is een belangrijke factor, net als externe afleidingen. Als je serieus je leessnelheid wilt verhogen dan kun je proberen:

• Een speed reading cursus te volgen
• Een speed reading boek te kopen en te bestuderen (net aangeschaft, ik ben benieuwd!)
• Speed reading software te gebruiken en ermee te trainen

Volgens mij maakt niet uit welke methode je volgt, je leessnelheid zal er altijd enorm op vooruit gaan, voor de rest van je leven.

3. Lees Slim

Het type boek (of ander leesmateriaal) wat je leest is ook van invloed op wat je er aan hebt.

Een krachtig mentaal plaatje wat ik regelmatig gebruik om soortgelijke concepten te verduidelijken komt uit een boek van Stephen Covey, ‘7 Habits of Highly Effective People’. Het ging over een man die snel in een hele grote boom klom, de top bereikte en om zich heen keek… om er vervolgens achter te komen dat hij in de verkeerde jungle was!

Snel is niet altijd effectief. Goed doen is belangrijker dan snel doen. En dat geldt dus ook voor lezen.

Als je zorgt dat je de goede materialen leest, dan schiet je daar per geïnvesteerde minuut veel meer mee op dan wanneer er veel tijd verloren gaat met het ‘door de rotzooi heen lezen’. Om deze reden zijn ‘top 10’ en ‘aanbevolen door experts’ lijstjes altijd zo krachtig en waardevol.

Enkele tips die je kunnen helpen om slim te lezen:

• Bekijk de bestseller en aanbevelingslijstjes (als veel anderen het goed vonden, dan is het dat waarschijnlijk ook)
• Zoek naar suggesties van ‘gelijken’ (mensen die ook in je branche werken) en ontdek wat zij het beste leesmateriaal vinden
• Blijf kritisch over wat je leest en stop met tijdverspillende onzin. (Hoe vaak heb je niet een boek uitgelezen omdat je er nou eenmaal aan begonnen was? Niet doen, het is zonde van de tijd!)
• Lees vluchtig de highlights door en verdiep je alleen in de zaken waarvan je denkt dat die kennis kennis zinvol is.
• Maak het jezelf gemakkelijk om kwaliteitsmateriaal aan te kunnen. Koop of leen boeken om mee te nemen en te lezen waar en wanneer je daar even tijd voor hebt. Maak gebruik van ‘favorieten’ voor je belangrijkste online bronnen etc.

4. Lees meer

Als al het andere hetzelfde is, zal de ondernemer die het meest leest (en de informatie effectief toepast) het winnen van degene die het minst leest.

Als het lezen een gewoonte begint te worden, blijf trainen alsof het een spier is. Je zult verstelt staan hoeveel meer informatie je zult kunnen consumeren, verwerken en toepassen in relatief korte tijd!

In biografieën van zakeniconen als Donald Trump, Bill Gates, Richard Branson en vele anderen is de enorme hoeveelheid informatie waarover zij beschikten en waarvan zij op de hoogte bleven een gemeenschappelijk thema. Er wordt gezegd dat Bill Gates op de drukste momenten persoonlijk de voortgang van 900 verschillende projecten controleerde – wekelijks! (en je dacht dat het MAKKELIJK was om ’s werelds rijkste man te zijn hè?)

Dat klinkt onmogelijk, tot je de vaardigheid begint te beheersen van het consumeren, verwerken en toepassen van nieuwe informatie in het bedrijf en in je leven.

Als je een nuttige bron hebt gevonden, zul je daarin meestal referenties vinden naar andere, gerelateerde materialen die je kennis over de inhoud nog verder zullen vergroten. Door deze verwijzingen te volgen zal je kennis en expertise verbreden en verdiepen. Voor je het weet wordt je gezien als een specialist van het betreffende onderwerp – en dat komt allemaal door meer te lezen.

5. Lees met een doel

Alleen meer boeken lezen zonder plannen om de opgedane kennis toe te passen is net zo zinvol als niet lezen!

Als je weet wat je hoopt te bereiken met het lezen, dan kun je het meeste uit je tijd halen. Grofweg kunt je lezen voor:

Informatie – Die verkrijg je uit how-to gidsen, nieuws, technische handleidingen, polls, enquêtes, onderzoeksrapporten en soortgelijk materiaal.

Inspiratie – Als je succesverhalen, biografieën en de geschiedenis van bekende bedrijven bestudeert zult je je energiek en opgewonden voelen om hun modellen en successen toe te passen op jezelf.

Inzicht – Redactiecommentaar, opiniestukken, gast-columns of speciale rapporten kunnen soms een geweldig idee opleveren, innovatie stimuleren of inzicht bieden.

Wat je leesdoel ook is, zorg dat de investering van je tijd en moeite beloond wordt. Gebruik hierbij een plan:

• Leg de grote en kleine inzichten vast die je hebt verkregen door het lezen
• Noteer de ideeën die je van plan bent in je bedrijf of je leven uit te proberen
• Markeer de stukken die je erg waardeert, of stop ze in een plakboek voor later
• Deel relevante boeken en tijdschriften met anderen in je team of met andere mensen voor discussie en debat
• Stel deadlines en doelen voor de stappen die je hebt gelezen en wilt doorvoeren

Dit alles zal ervoor zorgen dat je echt wat aan het lezen hebt, en zal je daardoor ook aanmoedigen om nog meer te gaan lezen. En dan pas je dat weer toe om verder te groeien.

Word enthousiast over het lezen. Begin vandaag. Maak tijd om te lezen. Leer en oefen om sneller te lezen. Lees zo veel als je kunt, maar wel op de slimme manier. En zorg dat je een doel hebt.

En laat het me even weten als je nog een geweldig boek kent dat ik ook een keer moet lezen!

Natuurlijk, je webwinkel moet netjes in elkaar zitten. Gelukkig is de meeste webwinkel software zoekmachine geoptimaliseerd. Nadat je een aantal inkomende links hebt (links vanaf andere sites naar jouw webwinkel toe) kom je vaak vanzelf in de zoekmachines terecht.

Wanneer je echter tot de conclusie komt dat een aantal van je pagina’s (of alle pagina’s) niet in de zoekresultaten verschijnen, terwijl je al maanden lang online bent, moet er wat gebeuren.

Wat kan je als webwinkel het beste doen?

Ervan uitgaande dat je de basis al behandeld hebt (zoals het hebben van een sitemap e.d.) is hier een snelle manier om je pagina’s te laten indexeren, namelijk: het aantrekken van ‘page rank juice’ naar je pagina’s. Dit houdt in dat je populaire websites en blogs zoekt en benadert om zo backlinks (inkomende links) te krijgen naar je pagina’s.

Dit is mijn voornaamste strategie om mijn webwinkels een toppositie in Google te laten krijgen. Door deze methode kun je zorgen dat je hoog scoort op voor jou relevante zoekwoorden.

Tip: Richt je eerst op de categorie-pagina’s en dan pas op de product-pagina’s! Categorieen hebben vaak vele grotere zoekvolumes. Het is dus interessant om deze als eerste goed te laten ranken!

Hoe te werk te gaan

Stap 1

Gebruik Google Analytics om je webpagina te ‘meten’, om te kijken of ze geoptimaliseerd zijn voor de zoekmachines.

Rank Tracker en WebSite Auditor, die beiden onderdeel zijn van SEO PowerSuite, kunnen je hierbij helpen. Focus je vervolgens op de (belangrijkste) pagina’s die nog niet door de zoekmachines gevonden worden. Waarschijnlijk scoren deze vrij laag in WebSite Auditor.

Stap 2

Sluit je aan bij een goede artikelenbank of een blog platform zoals WordPress en schrijf een artikel wat relevant is voor jouw onderneming.

Zorg ervoor dat dit artikel minimaal 500 woorden lang is en niet te veel spel- en grammaticale fouten bevat. Verder moet het interessant zijn en waarde toevoegen voor de lezer.

De meest geschikte onderwerpen voor deze artikelen zijn bijv. artikelen die een probleem behandelen, of die de lezer iets nieuws bijbrengen, in principe dus artikelen die de behoeften die bij de lezers speelt kunnen vervullen.

Stap 3

Optimaliseer je artikel door ervoor te zorgen dat je voornaamste trefwoord in de titel van het artikel is verwerkt, en minimaal 3 keer voorkomt per 500 woorden.

Het liefst ook 1 keer in de eerste regel van het artikel.

Stap 4

Plaats tenminste 2 links in je artikel: 1 Link naar de specifieke webpagina (die dus nog niet geïndexeerd is) en 1 link naar je home pagina.

Maak bij beide links gebruik van toepasselijke linkteksten. De tekst die je gebruikt voor je link naar de specifieke webpagina moet een trefwoord bevatten waar die webpagina voor geoptimaliseerd is. De link naar je home pagina moet een trefwoord bevatten over waarop je home pagina dan ook maar gebaseerd is.

Gebruik niet te veel links in de tekst. Elke link extra ontkracht de waarde van de overige links. 2 tot 3 links is voldoende.

Stap 5

Deze step is niet cruciaal, maar zal wel je voortgang versterken en versnellen. Indien je gebruik maakt van bookmark pagina’s zoals StumbleUpon en Digg: plaats bookmarks naar je artikelen zodra deze online staan.

Ook een Tweet en een Facebook Like werkt goed.

Stap 6

Wacht ongeveer een week en analyseer je pagina opnieuw. De kans is zeer groot dat je pagina nu wél geïndexeerd is door de grotere zoekmachines. Herhaal vervolgens ditzelfde proces voor je overige, niet-geïndexeerde pagina’s.

Hoe en waarom werkt dit?

Zoekmachines hebben tijd nodig om een nieuwe website te vinden. Als je website geen inkomende links hebt en niet is voorzien van een goede menu structuur kan het de zoekmachines weken, soms zelfs maanden duren, voordat ze door hebben dat je website/pagina überhaupt bestaat.

Als ze je website eenmaal gevonden hebben, nemen de zoekmachines de tijd om deze te ‘leren kennen’ en te vertrouwen. Eén manier om dit proces te versnellen is door de zoekmachines te laten weten dat je hoog in het vaandel staat bij andere grote, bekende websites. Hoe? Door inkomende links!

Maar hoe werkt dat nou, hoe gaat deze inkomende link strategie in zijn werk?

De twee links die je hebt geplaatst in je artikel worden verspreid in de directory waar je artikel zich in bevindt. Omdat je ankerteksten zeer relevant zijn voor zowel de inhoud van het artikel als de inhoud van je website, scoor je goed bij de zoekmachines vanwege de hoge relevantie hiervan.

Door het artikel te optimaliseren vergroot je de relevantie van de inhoud van de webpagina en home pagina waarnaar je linkt. Zoekmachines zien dit verband en belonen dit.

Dus, indien je nog pagina’s hebt die niet of nauwelijks pageviews krijgen, probeer dan de bovenstaande strategie en check de resultaten na een week of twee. Ik ben ervan overtuigd dat je je pagina’s (hoger) terug zult vinden in de zoekmachines!

I won’t fix your computer

Wanneer ik aan iemand vertel dat ik ‘iets doe’ met webwinkels duurt het meestal niet lang dat de vraag komt of ik ze ook kan helpen met een computerprobleem. Mijn antwoord daarop is; Nee!

In fact, ik heb totaal geen verstand van computers, echt niet! Mijn laatste PC draaide op Windows XP en wanneer ik tegenwoordig achter een PC zit raak ik direct de weg kwijt.

Verder ‘haat’ ik het wanneer iets niet werkt en kan het mijn humeur behoorlijk beïnvloeden.

Dit is ook de reden dat ik overgetapt ben naar een Mac.

Koop dingen die werken

Een Mac is in de aanschaf behoorlijk prijzen. Voor een goede PC betaal je zo’n 600 euro terwijl je in de Apple-shop het dubbele kwijt bent.

Hoewel ik een iPod, iPhone en iPad heb en we hier op kantoor uitsluitend met Mac’s werken ben ik niet een ‘Apple-Fanboy’. Ik zal dan ook echt niet mijn iPhone inruilen voor de nieuwe iPhone 4S.

Waarom ik dan overgestapt ben naar Apple?

Het werkt. Het is een kwestie van stekker erin en je kan beginnen. Daarnaast kan jaren erop werken zonder ook maar één keer de volgende termen te gebruiken; virus, defragmentatie, k*t printer, slomer, spyware, opstarten –> koffie zetten –> dan aan het werk kunnen.

En daar zit de winst… In plaats van elke week een uur vertraging op te lopen omdat er elke keer iets is wat ‘ff’ niet werkt kan ik gewoon door blijven werken.

Stel je een werknemer kost jou 20 euro per uur. Aan het eind van het jaar ben je dan alleen al 1.000 euro kwijt omdat zijn computer ‘tijd op eist’.

Ik denk trouwens dat jij als webwinkel-eigenaar wel iets meer waart bent dan 20 euro per uur. Get my point?

Trek het breder

Tegenwoordig zijn machines in het Westen snel goedkoper dan arbeidsuren. Denk hier over na…
Wat kost jou elke maand een paar uur van je tijd wat eigenlijk niet nodig is? Enkele voorbeelden;

- Trage computer
- Te klein beeldscherm (ik werk op twee beeldschermen)
- Waardeloze labelprinter
- Webwinkel software welke niet (meer) past bij je webwinkel
- Slechte orderafhandeling waardoor extra klantenservice
- Rommelige administratie

Probeer dit soort problemen te tackelen door het te verbeteren, te automatiseren of vast te leggen.

Verbeteren
Versnel je handelingen door een nieuwe computer, betere software, enz. Let op, spullen kopen is niet altijd de oplossing!

Automatiseren
Beperkt het aantal handelingen. Dit is vaak niets eens zo moeilijk. Stel bijvoorbeeld e-mailfilters in waardoor e-mails direct op de juiste plek komen.

Vastleggen
Is de orderafhandeling een rommeltje? Wanneer dingen niet zijn vastgelegd kan het ook niet worden nageleefd. Schrijf daarom precies op wat er moet gebeuren, door wie het moet gebeuren en wanneer het moet gebeuren. Zorg dat de juiste mensen dit ontvangen en controleer periodiek of ze het naleven.

Steve Jobs: Stay Hungry, Stay Foolish

Hoewel ik geen Apple-fanboy ben ben ik zeker fan van Steve Jobs. Een visonair die twee bedrijven vanaf de grond heeft opgebouwd die iedereen kent; Apple en Pixar. Bij Apple heeft hij het bedrijf zelfs twee keer moeten opbouwen.

Ik heb het in het artikel telkens over het product in enkelvoud, natuurlijk bedoel ik hiermee een productgroep of zelfs een complete webwinkel (afhankelijk van jouw situatie).

Er wordt geen geld verdiend totdat er iets wordt verkocht

Dat is de harde waarheid. We kunnen de hele dag wel praten over lekkere Pina Coladas aan het zwembad, verhuizen naar een tropisch eiland, de laatste SEO strategie en de beste webwinkel marketing, maar dat is allemaal zinloos als er nog geen inkomsten zijn. Begrijp me niet verkeerd, al het bovenstaande is mogelijk, maar wel pas als de tijd er rijp voor is.

De traditionele aanpak

Een helaas vaak gebruikte aanpak is dat een webwinkel wordt opgezet, met als doel ‘het opzetten van een bedrijf’.

De ondernemer is geïnteresseerd op een bepaald gebied of heeft een product waar hij/zij zelf enthousiast over is en neemt dan aan dat andere mensen dat ook zullen zijn.
Pas na het opzetten en investeren gaat de ondernemer zich bezighouden met marketing en het promoten van zijn webwinkel/product. Zie je wat er hier mis gaat?

Er is geen marktonderzoek gedaan! Niet zo verwonderlijk dat 8 van de 10 nieuwe bedrijven binnen drie jaar weer verdwijnt.

Je kunt denken dat je het beste product van de wereld hebt, en je kunt gepassioneerd zijn over je eigen bedrijft. Maar dat maakt allemaal niets uit als je geen markt hebt om aan te spreken en je geen potentiële klanten hebt.

Als je wel een publiek hebt en een uniek concept, dan is het een totaal ander verhaal en een potentieel recept voor succes. Seth Godin sprak hierover in zijn geweldige boek “All Marketers Are Liars”.

Grote bedrijven en marktonderzoek

Nu weten we dat grote bedrijven veel tijd en energie steken in marktonderzoek en productontwikkeling. Dat doen zij door constant onderzoeken, tests en aanpassingen te verrichten alvorens een nieuw product uit te brengen.

Ook al is het financiële plaatje misschien helemaal anders voor jou dan voor de grote bedrijven, toch kun je van deze aanpak leren. Als ondernemer met veel minder geld om mee te spelen is het belangrijk dat je je tijd en geld goed besteed. Hiervoor is het essentieel dat je marktonderzoek verricht alvorens je een project start.

Marktonderzoek via internet

Geweldige tools als Google Keywords Tool, Google Insights en Google Trends geven ons inzicht in wat potentiële klanten zoeken. Je kunt zien hoeveel mensen op bepaalde termen zoeken elke maand, of dat aantal groeit, vanuit welke landen er het meest op gezocht wordt etc.

Als je denkt dat purperen kousen voor linkshandigen een gat in de markt vormen, dan weet je na een paar minuten via deze tools of je daar gelijk in hebt.

Uiteraard moet je marktonderzoek op deze manier wel met een korreltje zout nemen. Wees daarom kritisch en bedenk of het zoeken op dat trefwoord potentieel in een transactie resulteert of dat mensen alleen op zoek zijn naar informatie. De intentie achter het zoeken op ‘fietsen’ kan bijvoorbeeld heel anders zijn dan het zoeken op ‘fietsen kopen’.

Hoe ik te werk ga

Ik begin altijd te onderzoeken of er bezoekers voor zijn. Hiervoor gebruikte ik het bovengenoemde trefwoordenonderzoek.

Daarna ga ik kijken of er ook kopers voor zijn. Ik plaats dan een aantal simpele advertenties op bijvoorbeeld Marktplaats (soms ook e-bay). Krijg ik daar voldoende response op dan ga ik weer een stap verder…

Wat ik dan doe geeft mij altijd de meeste informatie: Een Adwords campagne opzetten.

Ik zet een simpele Adwords campagne op voor mijn Marktplaats advertentie. Het doel is om er achter te komen van de gemiddelde klikprijzen zijn, daarnaast is de response ook belangrijk.

Iedereen die het product daadwerkelijk wil bestellen of contact met mij opneemt krijgt te horen dat het product is uitverkocht. Wel noteer ik het hun mailadres zodat wanneer we echt live gaan ik direct een aantal potentiële kopers heb.

Na een week heb ik voldoende potentiële kopers (of juist niet) om te besluiten meer tijd en geld te investeren in het project. Ik heb nu immers een idee gekregen van hoe de verkoop zou lopen.

Wat als het nou misliep?

Als het project gefaald had tijdens het Adwords stadium, dan was ik alleen de Adwords kosten en de tijd voor het schrijven van de advertenties kwijt geweest.

Ik had mezelf dan niet alleen de tijd en het geld bespaard bij de inkoop van producten, maar ook de tijd en moeite om een mooie webwinkel op te bouwen en deze te promoten.

Stel je eens voor dat je maanden hard werkt aan een webwinkel en marketing voor een product waar vervolgens geen interesse voor blijkt te zijn. Al dat werk moet je pas doen als je weet dat het potentieel loont!

Hoe kom je erachter wat je publiek wil?

Hoewel veel webwinkels het niet doen (of ongepast vinden) heb je altijd de mogelijkheid om gewoon te vragen wat je bezoekers en nieuwsbrief abonnees willen. Stuur een vragenlijst naar iedereen die zich aangemeld heeft voor je mailinglijst, of zet een vragenlijst op je webwinkel.

In plaats van een vragenlijst kun je ook iets simpels schrijven als ‘als ik je nu met twee dingen zou kunnen helpen, welke twee dingen zouden dit dan zijn?’

Doelgerichter dan dat wordt het niet. Op deze manier vertelt het publiek je direct wat het wenst. Het is heel eenvoudig, en veel productideeën zijn dan ook precies op deze manier geboren.

Hoe makkelijk zou het zijn om dit product te verkopen? Je publiek komt al in je webwinkel of staat al op je mailinglijst, dus ze kennen en vertrouwen je en nu geef je hen exact het product waar ze op zitten te wachten. Dat is een homerun in productontwikkeling!

Het moeilijke gedeelte moet echter nog komen, namelijk: hoe ga ik dit aanpakken? Hoe produceer ik inhoud die bruikbaar, uitdagend en vermakend is voor mijn abonnees? En hoe doe je dat wanneer je tijd en budget beperkt zijn?

Ik zal beginnen met vier richtlijnen waar je je aan kunt houden.

1. Hergebruik teksten

Veel mensen hebben een beetje een afkeer om teksten her te gebruiken, maar dit is nergens voor nodig.

Je kunt klein beginnen. Een cameraverkoper kan bijvoorbeeld linken naar een .pdf van de handleiding van een camera, ook als hij deze niet zelf geschreven heeft.

Controleer ook of je zelf genoeg bronnen hebt. Heb je er niet genoeg? Bedenk dan: organisaties produceren genoeg informatie, informatie die ook jij kunt gebruiken. Kun je deze informatie gebruiken voor je eigen marketing e-mails?

Wat staat er al op je website? Kun je Tweets, blog posts, Facebook updates, forumberichten, FAQ’s etc. omtoveren tot bruikbare inhoud voor je e-mails? Of wellicht er gewoon naar toe linken?

2. Zoek informatie wat je niet of nauwelijks hoeft aan te passen

De meeste webwinkel-ondernemers hebben altijd weinig tijd, dus om tijd te sparen kun je het beste zoeken naar informatie wat tijdloos is (wat dus niet of nauwelijks aan verandering onderhevig is) en wat je makkelijk kunt aanpassen.

Die digitale cameraverkoper kan bijvoorbeeld kiezen: Hij kan artikelen gaan publiceren over de laatste camera’s of over nieuwtjes in de digitale camera wereld. Welke vorm is het beste?

Artikelen over digitale camera’s verliezen snel hun waarde doordat ze snel verouderd raken. Bovendien kunnen dit soort artikelen niet vooraf geproduceerd worden.
Artikelen over fotografie technieken zullen echter langere tijd ongewijzigd blijven. Hierdoor hebben dit soort artikelen op lange termijn meer waarde voor zijn website, ze hoeven niet of nauwelijks aangepast te worden.

3. Denk aan deelbaarheid

Als je wilt dat mensen je artikelen gaan delen met anderen, moet je je focussen op het schrijven van artikelen die (verrassing) mensen willen delen met anderen. Hoe makkelijker het is om iets te delen met iemand, hoe sneller mensen dit ook zullen doen. Gebruik daarom widgets, tools en links in je e-mails en/of landingspagina’s die dit makkelijk maken voor je gebruikers.

4. Zorg ervoor dat je informatie aansluit bij je doelen

Net als met email marketing ligt de nadruk op het woord ‘waardevolle’ inhoud. Met waardevol wordt bedoeld: wat de ontvanger waardevol vindt. Maar vergeet niet dat die inhoud ook moet aansluiten bij je doelen!

Waardevolle inhoud biedt (en jij krijgt ervoor terug):

- Waarde voor de ontvanger (jij pakt zijn/haar aandacht en krijgt hopelijk respons)
- Waarde voor de ontvangers omgeving (ontvanger deelt dit met zijn/haar omgeving, waardoor jij weer meer aandacht en respons zult krijgen)
- Waarde voor de afzender (de aandacht en respons die je krijgt zullen je helpen je doelen te realiseren)

Met deze richtlijnen in je achterhoofd, geef ik je een paar voorbeelden hoe je precies zulke waardevolle informatie kunt produceren.

1. Hou je informatiebehoefte in je achterhoofd

Hou altijd je informatiebehoefte in je achterhoofd. Mochten er spontaan ideeën in je opkomen, schrijf ze dan ergens op of sla ze op in je computer of telefoon.

2. Hou statistieken bij

Gebruik je e-mailcampagnerapporten, website analitics, Twitter interacties, Facebook berichten en zoekmachine keywords om statistieken bij te houden. Welke e-mails krijgen de beste respons? Welke woorden worden het vaakst ingevoerd in de zoekfunctie? Welke vragen over je product(en) zijn populair in Google? Welke problemen zie je steeds opduiken in Tweets?

Als je dit goed bijhoudt kun je na verloop van tijd steeds beter inspelen op de vraag van je publiek.

3. Hou de kanalen van de concurrenten in de gaten.

Haal inspiratie weg bij anderen in je sector: schrijf je in voor hun e-mails, abonneer op hun Twitter feeds, bezoek hun forums. Doe ook hier je ideeën op.

4. Onderzoeken onder je lezers

Door je in te leven in de klant kun je beter zicht krijgen op de behoefte van de klant. Vernieuw je bestaande marktonderzoek, hou zo nu en dan een poll (bijvoorbeeld via Facebook) en je krijgt al snel een indruk waar precies behoefte naar is, en waar niet naar.

5. Praat met je klantenservice medewerker(s)

De klantenservice medewerkers hebben direct contact met de klant: zij zullen dus precies weten wat er bij hen speelt. Informeer daarom bij je klantenservice medewerkers voor tips!

Wanneer je een nieuwe webwinkel start wil ik je ook adviseren om niet direct de klantenservice uit te besteden maar dit eerst zelf te doen. Zo kom je er snel achter wat er speelt bij de klanten/bezoekers.

6. Laat je abonnees de inhoud bepalen

Je kunt er over denken om een toekomstige abonnee te vragen wat zijn/haar interesses zijn. Laat je toekomstige abonnee, op het moment dat hij/zij zich inschrijft voor je nieuwsbrief, (optioneel) een paar korte vragen beantwoorden. Hier kun je al veel waardevolle informatie uithalen!

7. Besteed het uit

Een voor de hand liggende optie is om het schrijven van artikelen te laten uitbesteden aan derden. Dit kan jezelf een hoop tijd besparen.

Verder kun je denken aan het benaderen van uitgevers, bloggers, fotografen e.d. in je branche. Misschien mag je materiaal van hen gebruiken, hetzij gratis, hetzij voor een vergoeding. Wees er bedachtzaam op dat deze mensen vaak wel weten wat hun materiaal waard is.

Tot zover de methodes. Nu meer over de inhoud zelf

Hieronder 9 praktische tips die jou helpen bij het opzetten van een nieuwe nieuwsbrief.

1. Laat je medewerkers aan het woord

Wat zijn hun favoriete producten, en waarom? Welke tips hebben ze voor het publiek om meer uit je producten en/of diensten te halen?

2. Laat je lezers aan het woord

Hoe beoordelen andere klanten je producten? Wat zijn hun ervaringen? Welke verhalen kunnen ze delen met de andere lezers?

3. Laat je middelen zien

Welke sites, tools, applicaties en andere middelen van derden kunnen geschikt zijn voor je lezers?

Waarschijnlijk heb jij een passie voor het product wat je verkoopt. Je haalt dus zelf ook veel informatie van het internet af, bezoekt beurzen en leest boeken over dit onderwerp. Dit kan je simpel delen met je abonnees.

4. Tips en trucs

Geef je lezer tips en advies, bijvoorbeeld:
- Informatie die helpt bij het kopen van een product (bijv. ‘deze camera is het best geschikt voor …’, of ‘het is aan te raden een extra accu bij deze camera te bestellen’ etc.)
- Informatie hoe het product het best te gebruiken (‘hoe maak je het beste ‘s nachts foto’s met deze camera)
- Etc.

5. Voorspel

Speculeer over hoe dingen in de toekomst kunnen veranderen voor je klanten (bijv. ‘digitale fotografie in 2012′).

6. Vertel een verhaal

Vertel eens een amusant, product-gerelateerd verhaal, anekdote of quote.

7. Reviews en beoordelingen

Plaats eens wat product reviews in je mails, zowel je eigen reviews als die van de klant. Zorg er wel voor dat de reviewer toestemming heeft gegeven om zijn/haar review in een email te plaatsen!

8. Geef uitleg

Geef de lezer meer informatie over een product of product-gerelateerd concept.

9. Plaats polls, onderzoeken, quizjes, wedstrijden, vraag feedback

Laat je lezers zich bezig houden met een poll of onderzoek. Gebruik de resultaten van deze onderzoeken in een volgende email zodat ze de resultaten kunnen lezen.

Je kunt je lezers ook vragen om feedback en reviews en deze als inhoud gebruiken voor een volgende email. Je kunt ze prikkelen door bijv. kortingscodes te verloten onder de inzendingen.

Dit vind ik altijd leuke opdrachten. Lekker overal commentaar op hebben terwijl je ook nog eens een boterham verdiend. Daarnaast hoef je de adviezen niet eens zelf uit te voeren maar moeten hun webwinkelbouwers er mee aan de slag. Heerlijk!

De adviezen die ik gaf waren vrij specifiek voor hun webwinkel maar drie zaken wil ik ook met jullie bespreken. Het zijn simpele zaken met een enorme impact op het succes van je webwinkel.

1. Redenen om je aan te melden voor de nieuwsbrief

Heb je ergens op je webwinkel een kopje staan wat zegt ‘AANMELDEN NIEUWSBRIEF’? Vraag je jezelf dan wel eens af of je bezoekers denken; “Waarom zou ik me aanmelden voor jouw nieuwsbrief?”.

De meeste mensen willen weten wat ze krijgen voordat ze zich inschrijven en het is aan jou om dat vooraf kenbaar te maken. Zorg er voor dat je webwinkel een kopje bevat met “Vijf redenen om je aan te melden”, of “Ontvang direct 5 euro korting” o.i.d..

Sinds ik dit zinvolle invulling gaf bij een aantal van onze webwinkels, was er een behoorlijke toename in het aantal aanmeldingen. Simpelweg omdat men vond dat het nut had om zich aan te melden.

2. Populaire producten

Gebruik je een ‘populaire producten’ plug-in aan de zijkant van je webwinkel? Ik deed dit wel. En wat denk je? Deze producten waren inderdaad populair, de reden dat deze producten het meest populair waren was simpelweg omdat ze waren opgenomen in het lijstje ‘populaire producten’.

Als je de dus zo’n plug-in gebruikt, zullen deze producten altijd bij je ‘populaire producten’ blijven staan, omdat dit de producten zijn waar je ze heen blijft sturen. Ontdoe je hiervan, want hierdoor val je steeds in herhaling.

Straks is je meest populaire product een product van €10,- terwijl het ook een product van €100,- had kunnen staan.

Een kopje ‘populaire producten’ is zeker niet verkeerd. Maar zorg ervoor dat jij invloed hebt op wat daar komt te staan!

3. Sociale media

Krijg je geen genoeg van al die mooie, kleine, sociale media iconen bij ieder product/webwinkel? Ik bedoel het Twitter logootje, het Facebook knopje en de LinkedIn button, weet je zeker dat je dit op je webwinkel wilt? Ik weet zeker van niet!

Denk hier eens goed over na, je wilt toch niet dat mensen je webwinkel verlaten door op een dergelijk icoon te klikken? Natuurlijk kunnen deze knoppen er voor zorgen dat je webwinkel populair is en blijft, maar zorg dat het niet het eerste is wat je bezoekers te zien krijgen als ze op je webwinkel terecht komen.

Verplaats je sociale media iconen (wanneer je ze toch wilt gebruiken) zo ver mogelijk naar onderen en kijk eens wat er gebeurd met je website- en verkoopstatistieken.

Het belangrijk dat je weet waar je op moet letten. Je moet weten hoe je klanten naar binnen kunt lokken en hoe je een product moet presenteren zodat mensen juist bij jou komen kopen. Het merk en het model (je assortiment) spreken de kopers vaak ook aan, dit kan namelijk ook de keuze beïnvloeden.

Het is belangrijk dat je goede reviews hebt, want deze lezen mensen vaak.

Hierin kunnen ze namelijk zien wat andere gebruikers van een product vinden, wat vinden zij er goed aan en wat zouden zij anders willen hebben of wat is er niet goed. Door reviews te hebben kunnen andere mensen aan extra informatie komen en zichzelf inlezen.

Een review op een website komt geloofwaardig over. Klanten kunnen zelf een bericht plaatsen en hun mening geven bij een product. Er kunnen ook aanbevelingen worden gedaan door klanten, hoe dan ook met een review kom je geloofwaardig over, omdat de mening van de klant belangrijk is.

Verschillende manieren voor het verkrijgen van Reviews

Er zijn verschillende manieren om aan een review te komen. Het kan zijn dat je er een beloning tegenover moet zetten, maar je kunt ook eerst kijken of dat de klanten een review willen typen, gratis.

Als mensen een product hebben gekocht kun je hen een standaard mail sturen of dat zij een reactie op de website willen plaatsen over het gekochte product. Zet een link in deze mail en mensen hoeven er maar op te klikken en het kost slechts enkele minuten.

Als je het op deze manier doet heb je een grote kans dat mensen het gaan doen, maar het kan ook zijn dat het bij mensen niet goed overkomt. Dan kun je er bij zetten dat mensen iets kunnen winnen, dan doen ze het eerder. Geef ook aan wat er gewonnen of verloot gaat worden. Kies je toch voor de optie om een mail te sturen, dan kun je na een paar dagen ook een herinneringsmail sturen.

Misschien heb je zelf wel een aantal tips om aan reviews van de klanten te komen. Laat het hieronder dan weten, dan kan iedereen hiervan op de hoogte raken!

De 10 belangrijkste valkuilen op een rij:

1. Geen goed overzicht

Een groot voordeel van winkelen op internet is de snelheid waarmee een product kan worden besteld. Als je webwinkel onoverzichtelijk in elkaar steekt, valt dit voordeel direct weg. Zorg dus voor een duidelijke vormgeving en een heldere navigatiestructuur.

2. Upsellen & Crossellen

Je loopt omzet mis als je klanten niet op mogelijke combinatiepakketten met andere artikelen wijst. Als iemand bijvoorbeeld een T-shirt van een bepaald merk bestelt, kun je aanbieden dat hij een tweede shirt met 15 procent korting erbij kan kopen.

Wij geven bijvoorbeeld op EerlijkeWereld de tweede hangmat met 50% korting weg. We verdienen niets op de tweede hangmat, maar de omloopsnelheid van de voorraad en de cashflow is met 15% verbeterd!

3. Communicatie

Consumenten schrikken terug voor de anonimiteit van een webwinkel. Je neemt veel wantrouwen weg door duidelijkheid te geven. Stel een FAQ-lijst op, wees helder over verzendkosten, levertijden en return policy, en geef duidelijk aan waar mensen terecht kunnen met vragen.

4. Partners

Maak goede afspraken met je leveranciers en met het bedrijf dat bestelde producten aflevert. Leg daarbij vast binnen hoeveel tijd een besteld product bij jou wordt afgeleverd en vervolgens naar de klant wordt gestuurd. Klanten vinden het erg vervelend als hun bestelling niet op tijd binnenkomt.

5. Promotie

Veel startende winkeliers hebben een prachtige webwinkel opgezet, maar zijn ‘vergeten’ dat klanten niet uit zichzelf de weg naar hun locatie weten te vinden. Om e-commerce tot een succes te maken, moet je investeren in advertenties en affiliate marketing, en gebruikmaken van de mogelijkheden van social media.

6. Beveiliging

Zorg ervoor dat je klanten erop kunnen vertrouwen dat hun persoonlijke gegevens, en zeker die op hun creditcard, bij jou in veilige handen zijn. Geef bijvoorbeeld duidelijk aan dat ze voor het afrekenen van hun bestelling worden doorverwezen naar een veilige (‘https’-)pagina.

7. Beeldmateriaal

In een fysieke winkel kun je producten goed bekijken en vasthouden, in een webwinkel ben je als klant afhankelijk van het getoonde beeldmateriaal. Besteed veel zorg aan je productpresentaties en plaats alleen scherpe foto’s die kunnen worden uitvergroot.

8. Registratie

Wie iets in een webwinkel koopt en eerst een kwartier bezig is met het invullen van gegevens, zal daardoor worden afgeschrikt. Vraag alleen de noodzakelijke adres- en betaalgegevens van een klant op, en geen informatie die voor jou wellicht interessant is (schoolopleiding, beroep) maar die voor klanten als overbodig overkomt.

9. Actualiteit

Voor online consumenten is het gemakkelijk om veelvuldig terug te keren in je winkel. Als je niet regelmatig nieuwe producten en aanbiedingen in de winkel plaatst, missen klanten een ‘trigger’ om af en toe terug te komen.

10. Slechte hosting

Heb je je webwinkel gehost bij een hostingprovider maar is de hosting traag of laadt je webwinkel soms helemaal niet? Verhuis je webwinkel dan direct weg. Slechte ‘uptime’ kost je omzet en een lagere notering bij Google. Kijk dus niet alleen naar de kosten bij het uitkiezen van hosting maar ook naar de kwaliteit!

We zijn verhuisd naar de Moerheimstraat 4a te Dedemsvaart. De verhuizing was eigenlijk een fluitje van een cent. Omdat we (bijna) alles nieuw hadden aangeschaft hoefden we enkel onze PC’s Mac’s op te pakken, 200 meter te lopen en we konden weer verder werken!

We zitten momenteel met vier man op kantoor. Ikzelf, Jan-Willem (zorgt voor de dagelijkse bezigheden), Richard en Gerralt (CE student). Lekker druk dus, maar we hebben gelukkig voldoende ruimte!

Het probleem is echter dat anderen dit óók allemaal doen. Het is een strijd om de aandacht van de lezer. En net als jij zijn ook zij over het algemeen ‘redelijk goed’ in email marketing.

Hoe kun je nou zorgen dat jij het beter doet dan ‘redelijk goed’?

Sommigen zullen het geluk hebben dat ze bijv. net de juiste merknaam/merknamen hebben en/of een vaste, loyale klantenkring en zich weinig zorgen hoeven te maken over dit probleem. Maar velen zullen deze luxe echter niet hebben. En het probleem van het optimaliseren van je emails is dat iedereen het doet.

Doordat de druk toeneemt vanwege de steeds groter en sterker wordende concurrentie, ligt het vaak voor de hand om bijv. prijzen te verlagen, kortingen te geven en meer en vaker reclame te maken om zoveel mogelijk aandacht te trekken van je potentiële klanten. Dit is echter niet altijd de beste oplossing.

Wat kun je het beste doen?

Zorg er ten eerste voor dat je emails inhoud hebben die relevant zijn voor je abonnees. Zorg er verder voor dat je de interesse van de abonnees prikkelt. Wanneer iemand zich inschrijft voor jouw nieuwsbrief, krijgt hij/zij een serie emails met daarin een aantal relevante artikelen. Aan het eind van de serie geef je ze een aanbieding: grote kans dat ze hem grijpen!

Hier nog 4 tips die ik je wil meegeven:

1. Maak goed gebruik van social sharing

Vandaag de dag is social sharing goed voor 10% van alle internet verkeer. Op Facebook zitten inmiddels meer dan 500 miljoen gebruikers en Twitter heeft ook al zo’n 200 miljoen gebruikers. Ook zijn er verscheidene tools om je emails te delen met je netwerk naar keuze (de zogeheten SWYN – Share With Your Network – functionaliteit).

Mensen die lid zijn van jouw Facebook pagina en/of Twitter feed, kunnen (en met een beetje geluk: zullen) berichten die je post delen met anderen. Op die manier kun je een groot publiek bereiken, en je hoeft er weinig moeite voor te doen. Maar: mensen hebben de neiging om alleen te delen wat zij de moeite waard achten om te delen met anderen. Maar wanneer vindt men nou iets ‘de moeite waard’ om te delen met anderen?

Onderzoek heeft uitgewezen dat het meest terug komende antwoord ‘interessante inhoud’ is. Tuurlijk, mensen zullen altijd coupons en aanbiedingen blijven delen met anderen. Maar met de juiste inhoud van je berichten en artikelen bereik je juist die gebruikers die geen behoefte hebben en geen aandacht schenken aan commerciële aanbiedingen. Maak hier dus goed gebruik van!

2. Onderscheid jezelf van de concurrent

Als iedereen vrijwel dezelfde soort aanbiedingen doet, weet de klant alsnog niet voor wie hij/zij moet kiezen. Probeer jezelf te onderscheiden van de talloze andere aanbieders die allemaal om aandacht vragen. Kijk naar wat de concurrent doet, en zorg ervoor dat jij niet exact hetzelfde doet.

3. Vergroot de aandacht, betrokkenheid en loyaliteit van je klanten

Waar je je berichten ook op richt, ze zijn altijd afhankelijk van een dosis serendipiteit. Met serendipiteit wordt bedoelt dat je iets onverwachts vindt terwijl je er eigenlijk niet eens op zoek naar was. Dit kun je vaak niet afdwingen: of de klant die je bereikt net jouw product of dienst nodig heeft, hangt vaak af van geluk.

Het zogeheten ‘nudge effect’ kan je hier echter wel een beetje mee helpen. Het ‘nudge effect’ houdt in dat je het gedrag van je abonnees indirect kunt beïnvloeden zonder er moeite voor te doen. Zorg bijvoorbeeld dat je bij een mailing zo veel mogelijk relevante informatie verwerkt in de afzender titel en het onderwerp: zelfs als klanten je mail dan niet openen, bestaat de kans dat je naam en boodschap dan bijblijven bij de klant. Als hij/zijn dan toevallig ineens jouw product nodig heeft, gaat er meteen een lampje branden. ‘Hey… had ik dat laatst niet in de mail?’

4. Verhoog conversies

Een webwinkel heeft vaak een heleboel inhoud die helpt bij de besluitvorming van de klant. Denk aan reviews, FAQs etcetera. Hiervan is natuurlijk niet alles geschikt als materiaal voor emails, maar sommige dingen wel. Je kunt bijvoorbeeld uitstekend linken naar artikelen op je website die dieper op het onderwerp in gaan. En productsuggesties zijn ook altijd een handige hulpmiddel om je klanten producten aan te bevelen die ze wellicht goed kunnen gebruiken.

Maar wanneer spreek je nou van ‘relevante inhoud’?

Kort samengevat: alles naast de aanbieding, wat de waarde van de email verhoogt voor de ontvanger, kan je beschouwen als relevante inhoud. Alles wat bruikbaar of aangenaam is, alles wat maar een positieve impact heeft op de ontvanger. Dat kan tekst zijn of plaatjes/foto’s, of het algehele design van de email wat de aanbieding beter naar voren brengt.

Het voeren van een goede email marketing is makkelijker gezegd dan gedaan. Maar ik hoop dat je nu een idee hebt gekregen wat het nou precies inhoudt.

Een volgende keer zal ik je meer tips geven over dit onderwerp.

Klanten willen graag snel kunnen afrekenen en zitten echt niet te wachten op extra schermen met extra, overbodige procedures.

De site besloot de registreerknop te verwijderd en de gebruikers voortaan de optie te geven om registratie (in plaats van een verplichting). Deze simpele actie leverde 45% meer verkopen op, en een totaal van 300 miljoen dollar extra omzet.

Het klinkt vrij logisch, en er zijn genoeg onderzoeken die aantonen dat klanten het niet prettig vinden om zich te moeten registreren. Toch zijn er nog steeds sites die dit wel verplichten, met name de grotere webwinkels doen dit nog steeds. Misschien moeten zij dit ook eens gaan proberen!

Magento Webwinkel?

Wanneer je een Magento webwinkel hebt, raad ik je aan om gebruik te maken van One Step Checkout. Deze plugin optimaliseert je winkelwagen voor Magento: alles gebeurt op 1 pagina! Het invoeren van de adresgegevens, de betaalmethode, de verzendmethode, het afrekenen: allemaal op dezelfde pagina. De klant hoeft niet meer meerdere pagina’s te doorlopen en daardoor wordt de kans dat je de klant kwijt raakt een stuk kleiner. Probeer het eens: je zult zien dat je meer sales zult krijgen!

Om productief en gebalanceerd te zijn, moet je een plan hebben.

Gelukkig zijn er een paar unieke methodes die je helpen om meer uit je dag te halen.

Het ABC van Tijdbesparing en Productiviteitverhoging:

Automatisering:

Automatisering is geweldig voor de dagelijks, wekelijks en maandelijks terugkerende taken op je to-do lijst. Je weet wel, rekeningen betalen, je webwinkel up to date houden en geld storten bij de bank…

Ik betaal al mijn rekeningen (waar mogelijk) via automatische incasso zodat ik ze nooit zelf hoef te betalen. De andere rekeningen betaal ik slechts 1 keer in de drie weken (zie punt B).

Programmaatjes als TweetAdder, en TweetDeck zijn heel handig om je sociale netwerken te automatiseren.

De webwinkel-orders hebben we dan weer lopen via een fulfilment bedrijf dus ook dat kost ons geen tijd meer.

Voor de taken die niet te automatiseren zijn kan je overwegen een (virtuele) assistent in te huren. Virtuele assistenten kunnen e-mails beantwoorden, blogs updaten, documenten bewerken, afspraken maken, de maandelijkse nieuwsbrief verzenden en nog veel meer.

Ik heb tegenwoordig Jan-Willem hier op kantoor zitten, zodat hij bovenstaande taken van mij overneemt en zich ook nog eens bezig kan houden met marketing.

Batching:

Sinds ik Tim Ferriss’s boek, The 4 Hour Work Week las ben ik gefascineerd door het idee van batching. Dat zoiets is als taken in grote partijen afhandelen. In het boek heeft Tim het over het ‘batchen van taken’ zoals de was doen, e-mail kijken en telefoontjes plegen. Hij doet bijvoorbeeld één keer per maand de was. Waardoor hij tijd overhoudt om op andere, leukere activiteiten te focussen.

Natuurlijk is één keer per maand de was doen voor de meeste mensen (vooral gezinnen) niet realistisch, maar er zijn tientallen andere manieren om de batching techniek toe te passen in het dagelijks leven.

Ik heb gehoord dat zo’n 35% tijdens het tanken de tank maar halfvol tankt om een week later weer te tanken. Gooi je hem wel helemaal vol dan scheelt dat 25 tankbeurten per jaar x 10 minuten per tankbeurt = 4.10 uur per jaar zinloos tanken.

Crowdsourcing:

Heb je ooit gehoord van ‘twee weten meer dan één’? Dat is het idee achter crowdsourcing – gebruik maken van collectieve intelligentie om sneller en efficiënter resultaat te krijgen. Veel bloggers en bedrijfseigenaren gebruiken deze techniek in het bloggen. Zij stellen dan een specifieke vraag aan verschillende bedrijfseigenaren die vervolgens hun eigen unieke antwoord geven. Het eindresultaat is een blog met heel gevarieerde tips van allerlei verschillende respondenten – en er is veel tijd bespaard omdat het blog niet vanuit het niets opgebouwd hoeft te worden. Voor beide partijen is het ook voordelig dat er veel mensen bereikt worden.

Crowdsourcing kan op verschillende manieren gebruikt worden om tijd te besparen, zoals samenwerking op een project, waardevolle feedback krijgen en het verzekeren van financiering.

Voor een webwinkel kan je bijvoorbeeld reviews over producten verzamelen van je klanten. Zo wordt elk product steeds uitvoeriger beschreven, vaak ook met tips en opmerkingen waar je zelf nooit aandacht en wordt de keus voor de volgende klant gemakkelijker.

Door dit ‘ABC’ in je dagelijkse en wekelijkse routine te integreren zal je tijd besparen en de productiviteit verhogen. Klinkt dat niet geweldig?

Welke ‘tijd-bespaar-methoden’ gebruik jij om meer uit je dag te halen?

Het is zelfs ironisch te noemen dat we niet in de gaten hebben wat al die mega succesvolle producten zo ‘mega succesvol’ maakt en wat die producten allemaal gemeen hebben.

Oke, ik zal specifieker zijn. Ik heb het over successen als:

• Google, tegenover Yahoo
• Seth Godin’s Blog tegenover ontelbare andere blogs
• Groupon
• “The Random Show” (Van Tim Ferriss en Kevin Rose, oprichter van Digg)
• Google Apps tegenover Open Office

Ik zal je laten zien hoe zij het gedaan hebben en hoe wij dezelfde methodes kunnen gebruiken in onze ondernemingen.

Maar er is een probleem. Ik kan voorbeelden blijven geven om het punt duidelijk te maken, maar daar toch niet in slagen als je ‘succes’ of ‘mega succes’ anders definieert dan ik. Om dat probleem te elimineren: als ik het heb over een ‘mega succes’ dan heb ik het over een bedrijf dat erin is geslaagd om inkomsten te creëren waar anderen dat niet is gelukt, of dat meer publiek en fans heeft vergaard dan anderen.

Dit artikel gaat er specifiek over hoe de Grote Jongens belachelijk veel geld maken uit hun producten/services terwijl gefrustreerde ondernemers worstelen om ook maar één product of abonnement te verkopen. Er zijn redenen waarom dit gebeurt, het is geen kwestie van geluk.

De belangrijkste reden waarom Google Google is, Groupon Groupon is etc. is omdat deze zaken niet gerund worden door marketeers maar door strategen. Begrijp me niet verkeerd, ik ben een echte marketing man en ik zal marketing blijven gebruiken om mijn webwinkels en toekomstige bedrijven te laten groeien, maar als we eerlijk zijn – marketing is slechts een stukje van de taart die handel heet.

In werkelijkheid is strategie veel krachtiger om een ‘mega succes’ op te zetten dan marketing.

Ik weet dat je graat wilt praten over het ‘geld verdienen’. Ik ook, maar ik moest eerst duidelijk maken hoe belangrijk strategie is, zodat de volgende voorbeelden beter verteerbaar zijn.

Laten we er middenin duiken.

Google.com

Wat gebeurt er als we een lijst maken van wat er op onze ‘state-of-the-art’ webwinkel/website moet komen? We beginnen met een OVER ONS pagina, CONTACT pagina, GESCHIEDENIS pagina en nog 107 ideeën waar niemand op de wereld iets om geeft.

Wat deed Google? Google verwijderde Google Weather, Google News, Google company history en nog 987354 dingen waar niemand geïnteresseerd in was en focuste op het belangrijkste onderdeel – de Google Zoekmachine.

Wat is in dit opzicht het belangrijkste onderdeel voor jouw webwinkel-onderneming?

Ik hoop dat je het feit onder ogen ziet dat gebruikers alleen iets geven om het kernproduct (of service) dat gebruiksvriendelijk, risicovrij, gemakkelijk en doelgericht is.

Is dat wat je levert?

Dus de eerste regel is dat je iets van grote waarde aan uw gebruikers/bezoekers moet geven, op een simpele en rechtstreekse manier.

Maar wacht… de Google zoekmachine is gratis voor gebruikers, Google verdient aan de advertenties. Als u ooit iets met adverteren heeft gedaan zult u weten dat verkopers het liefst gewoon een botte schaamteloze advertentieruimte op hun webpagina’s zetten en deze verkopen aan adverteerders.

Ik ben er ook van overtuigd dat de typische advertentieverkoper Google aan zou raden om advertenties op de homepage vang Google.com te zetten. Het bedrijf zou daar waarschijnlijk heel veel geld aan verdienen, maar niet voor lange tijd.

Ik hoop dat dit een beetje logisch klinkt. Het bedrijf moet ontworpen zijn om van grote waarde te zijn voor gebruikers. Als je advertentieruimte verkoopt op je website, realiseer je dan dat gebruikers daar wat aan willen hebben. De advertenties moeten relevant zijn. Het punt dat ik probeer te maken is simpel: stel je bezoekers voorop, niet de adverteerders. Als de kern van je onderneming goed is dan komt dat geld maken vanzelf.

Groupon.com

Velen weten waarschijnlijk niet dat Groupon pas na vele experimenten en aanpassingen het huidige Groupon is geworden. Het originele concept was thepoint.com (http://www.groupon.com/about) dat gebruikers hun eigen campagne liet starten. Zo’n campagne kon alles zijn, van ‘geld ophalen voor een goed doel’, ‘ban Ebay voor x dagen’ tot ‘haal uitgevers over om magazines uit te geven zonder de modellen te photoshoppen’. Deze campagnes werden dan gebruikt om groepen mensen te bewegen actie te ondernemen.

Dus je kon elke campagne starten die je maar wilt en daar eventueel een (geld)beloning aan koppelen. Hmm! De website moedigt groepen aan actie te ondernemen, maar op een hele open, ongefocuste en verwarrende manier. Goed concept, maar gebrek aan focus.

Op een dag beslissen de oprichters om het onderdeel met groepskortingen af te splitsen en daar een geheel nieuw bedrijf van te maken: Groupon. Dit was een gouden beslissing en we kennen Groupon nu als het snelst groeiende miljardenbedrijf in de geschiedenis.

Ik heb nu twee voorbeelden gegeven – Google en Groupon. Hebben zij marketing gebruikt voor hun succes of strategie? Juist strategie!

Google Docs

Een stukje terug schreef ik “Als de kern van je onderneming goed is dan komt dat geld maken vanzelf.’’ Maar zo simpel is het toch niet altijd. Als dat wel zo was, dan zou Open Office inmiddels ’s werelds meest gebruikte software zijn.

O, je weet niet wat Open Office is??? Prima, dan is mijn punt zeker duidelijk.

Open Office is een software pakket waarin alles zit dat nodig is voor tekstverwerking, rekentabellen, presentaties, databases en meer. Simpel gezegd kan je alles in Open Office wat ook kan in Microsoft Office. Het enige verschil is dat Open Office gratis is.

Voor MS Office 2007, was Open Office letterlijk een kopie van MS Office – zelfde functionaliteit, gebruikerservaring en geen compatibility problemen.

Open Office is geflopt door een gebrek aan strategie. MS Office ging door met geld vragen voor hun product en marketing voor groot publiek terwijl Open Office haar product nog niet eens gratis kwijt kon verspreiden.

Hiervoor zijn vele redenen, maar laten we het hier over hebben:

Hoe het wel moet! – de Google methode

Google introduceerde haar versie van MS Office, genaamd Google Docs. Google Docs heeft maar een fractie van de functionaliteit van MS Office of Open Office, maar daar wel een hele coole draai aan gegeven. Een gebruiker kan zijn document overal op de wereld openen en delen, als hij beschikking heeft over internet.

Maar wacht eens! Waar wordt het geld verdiend? Niet in advertenties.

Herinnert u zich nog dat ik zei dat het geld automatisch kwam als het product maar goed was? Google introduceerde een premium editie van Google Docs en de mail service voor bedrijven die wanhopig op zoek waren naar een manier om hun data te delen en centraal op te slaan. Veel bedrijven hebben moeite of problemen met hun email servers en tada! Google Apps werd geboren. Ik gebruik het ook, de oplossing is simpel en probleemloos.

Nogmaals – Strategie
De Google zoekmachine, Groupon en Google Apps vulden een gat in de mark, maar het is belangrijk om in te zien dat zij allemaal een duidelijke en gefocuste dienst leveren.

Voor de zoekmachine ging het om zoekfunctionaliteit; voor Groupon ging het om groepskorting; en Google Apps focuste op kantoorproductiviteit via cloud computing.

Er zijn veel verschillen tussen de grote jongens en de kleine jongens. Een belangrijk verschil is dat de grote jongens zelfverzekerd genoeg zijn om ‘nee’ te zeggen tegen middelmatigheid. Ze hebben dezelfde mentale capaciteit, maar de grote jongens gebruiken die anders. Ik bedoel, ik weet zeker dat Google 87 extra mogelijkheden had kunnen toevoegen bovenop de functionaliteit die MS Office had, maar dat hebben ze niet gedaan. Ze introduceerden basisfuncties en cloud technologie in de kantoorsoftware – best netjes. Onthoud, marketing volgt strategie en niet andersom.

Doe afstand van conventionele wijsheid en trek constant bestaande ideeën in twijfel.

Ik herinner een oud verhaal van een beroemde schrijver over een visser. Niet over een gewone visser, maar een die een legendarische status had verkregen in de visserswereld. Hij stond altijd bovenaan op de prijzenlijst. Hij was zelfs beroemd omdat hij meer ving dan een complete boot met vissers! En hij deed dat met simpel werktuig niet met fancy spullen zoals al zijn tegenstanders die wel hadden.

Hoe kreeg hij dat voor elkaar?

Hij zegt dat hij het geheim jaren geleden ontdekte toen hij nadacht hoe hij meer vis kon vangen. Hij redeneerde dat als hij vis wilde vangen, hij zoveel mogelijk van vissen moest weten.

Dus hij ging actief leren over vissen. Hij leerde over het eetgedrag, hoe ze eten, wanneer ze eten, het migratiegedrag, de relatie met stromingen, hoe ze zich gedragen in verschillende watertypes, hoe ze zich voedden in verschillende seizoenen en weercondities. Hij spendeerde veel tijd aan het bestuderen van de oceaan en het weer. Hij leerde over de relatie die vissen hebben met de oceaan en het weer.

Zijn tegenstanders waren juist aan het studeren om betere vissers te worden. Zij spendeerden hun tijd aan ‘vissersdingen’, kochten speciaal aas, verruilden hun oude hengel voor het nieuwste model en speelden met sonar viszoekers.

Toen de toernooitijd was aangebroken had hij zo veel tijd gestoken in het denken als een vis dat hij precies wist wat de vissen wilden. Er was geen giswerk meer bij. Hij keek naar het weer, de stromingen en watercondities en wist precies waar de vissen zouden komen om te eten. Dus alles wat hij deed was een goede locatie uitzoeken. Daar ging hij voor anker liggen en haalde hij de vissen in grote aantallen binnen.

Moraal van het verhaal: Om een vis te vangen moet je denken als een vis, NIET als een visser.

Vertaling voor de webwinkel-ondernemer:

Om je product te verkopen of te promoten moet je denken als de consument, NIET als een zakenman.

Voor de ondernemende webwinkel-ondernemer:

We moeten altijd onze klant in het achterhoofd houden. Ondanks het feit dat we graag willen doen wat ons het beste lijkt, zijn onze wensen niet belangrijk voor de klant. Dit is heel moeilijk om te doen, maar hoe sneller je dit principe begint toe te passen, hoe beter de service die jij jouw klanten zult bieden.

Sta in hun schoenen

Het kan zo zijn dat je in de schoenen hebt gestaan van jouw potentiële klanten. Neem bijvoorbeeld mensen die enorm zijn afgevallen en nu hun methodes, producten en tips delen met andere mensen. Zij kunnen zich identificeren met hun potentiële klanten, omdat zij ooit precies in dezelfde schoenen hebben gestaan – de schoenen van iemand met overgewicht op zoek naar een methode om af te vallen.

Denk je dat zij weten wat er emotioneel speelt in de hoofden van hun potentiële klanten? Zouden zij een goed idee hebben van de twijfels en angsten die de mensen kunnen hebben bij de dieetoplossingen? Ja natuurlijk! Zij kennen het antwoord op deze en veel meer vragen als geen ander omdat zij er persoonlijk mee te maken hebben gehad.

Als jij het geluk hebt om een webwinkel te beginnen in een gebied waar je ooit als consument bent geweest is dat mooi meegenomen. Je weet wat er in het hoofd van de consument omgaat. Je kent de behoeftes, de wensen en de bezwaren.

Alles wat je biedt moet hen in hun behoeften voorzien en dichter naar het einddoel brengen. Dit kan gebruikt worden in het maken van een eindproduct, maar ook in het opbouwen van relaties met (potentiële) klanten.

Dit inzicht in de gedachten van een potentiële klant kan verkregen worden door veel contact te hebben met het betreffende type consument. Denk bijvoorbeeld aan personal trainers in de fitnesshal. Zij zullen alle nuances kennen die horen bij gewichtsverlies en de mentale en emotionele invloed van de wens om af te vallen. Dat weten zij door de hoeveelheid tijd die ze hebben doorgebracht met mensen met overgewicht. Wanneer zij de vertaal slag goed weten te maken naar een webwinkel, e-mailmarketing en de socialmedia hebben ze een prachtige onderneming in handen!

Het is ook mogelijk dat jij een markt betreedt die ver buiten jouw comfortzone ligt, waar je totaal onbekend bent. Het starten op een nieuw terrein, waar je nog geen enkel idee van hebt komt vaak voor in het ondernemerschap.

Wat als je geen ervaring hebt als consument in jouw branche, of als je in een voor jouw nieuwe branche start?

Dan moet je eerst onderzoek verrichten. Vind en hang rond in forums die gerelateerd zijn aan jouw branche. Wees een vlieg op de muur. Doe wat marktonderzoek. Ontdek waar mensen in de branche over praten, hóe ze erover praten, wat hen frustreert, wat ze hopen, welke obstakels ze tegenkomen etc.

Soms zult u wat nieuwe groepstaal moeten leren om goed te kunnen communiceren met potentiële klanten. Wanneer je als 50+ hippe kleren gaat kopen aan twintigers zal je snel merken dat deze een hele anderen manier van communicatie hebben. Neem deze ‘taal’ over en pas je webwinkel en marketing aan de doelgroep aan.

Als volgende stap, na het onderzoek, kan je een fictieve avatar van jouw potentiële klant maken. Geef hem een naam, vind een foto op internet van hoe je denkt dat jouw klanten eruit zullen zien. Dan is het zaak om ‘het verhaal’ achter de klanten te vinden door vragen te stellen als: Wie zijn ze? Wat willen ze? Wat doen ze momenteel? Wat frustreert ze? Wat zijn hun dromen en doelen? Etc.

Als je iets doet dat gerelateerd is aan het promoten van je bedrijf of product kijk je voortaan naar je avatar en dan richt je de acties op hem. Alle communicatie die je dan doet voor je webwinkel is dan meer gefocust op jouw potentiële klant. Je schrijft aan een ‘echt’ persoon, communiceert met een ‘echt’ persoon en helpt een ‘echt’ persoon dichter bij zijn of haar doel te komen.

Door je potentiële klanten goed te kennen kan je hen beter van dienst zijn. En als je mensen hun doel kunt laten bereiken dan zal dat er uiteindelijk ook voor zorgen dat jouw webwinkel succesvoller wordt.

Om een vis te vangen moet je denken als een vis, NIET als een visser.

Vaak kwam ik dezelfde ‘fouten’ tegen en het lijkt me verstandig om deze nog een keer door te nemen.

Bekijk de video en reserveer een half-uur tot een uur om daarna zelf de quick-wins toe te passen op je webwinkel. Zoals ik aan het eind van de video ook zeg: “Pas je dit goed toe, dan ben je vaak al beter dan helft van je concurrenten!”

Samenvatting Webwinkel SEO quick-wins

Niet doen: De naam van de webwinkel (vooraan) in de titel tag plaatsen
De titel tag zou de belangrijkste keywords van de pagina in een korte zin moeten bevatten. De naam van de webwinkel is daaraan ondergeschikt.
Je kunt de winkelnaam wel achteraan de titel plaatsen, zoals ik met WebwinkelSucces ook doe, maar vooraan in de titel plaatsen is echt niet verstandig!

Wel doen: Unieke meta-beschrijving voor elke pagina
Elke pagina zou een unieke meta-beschrijving moeten bevatten.

Niet doen: Meta-keywords gebruiken
Elke zichzelf respecterende zoekmachine gebruikt al jaren geen meta-keywords meer echter biedt alle software deze optie nog wel aan. Je hoeft hier echt niet meer naar op te kijken. Investeer liever je tijd in een goede titel en meta-beschrijving.

Niet doen: Het gebruik van de H1-tag voor het logo op elke pagina
H1 moet gebruikt worden voor het meest belangrijke op de pagina. In de meeste gevallen is het de product- of categorietitel en niet het logo.

Niet doen: De bezoeker welkom heten
Zet nooit een welkomst woord op je webwinkel. Te vaak nog zie ik een welkomstwoord in de H1 op de in de staan terwijl dat de belangrijkste H1 tag is!

Niet doen: Links en keywords verbergen
Deze lijkt logisch, maar toch: Verberg geen links en keywords op pagina’s die daar niet thuis horen. Het slaat voor SEO nergens op om onderaan elke pagina nog een lading keywords te verwerken.

In 2005 werkte dat nog maar anno 2011 zijn de zoekmachines wel wat slimmer geworden.

Niet doen: Teksten gebruiken die al ergens anders gebruikt worden
Elke pagina moet uniek zijn. Kopieer dus geen teksten van andere pagina’s of die van je leverancier maar schrijf zelf unieke teksten!

Wel doen: Teksten bij categorieën
Nog te weinig kom ik teksten op categorie pagina’s tegen. Uit ervaring weet ik dat daar zeer snelle winst te behalen valt. Ook Google is gekker op de categorie pagina’s dan op een product pagina.

Wel doen: Broodkruimels gebruiken
Broodkruimels zijn een gemakkelijke manier om de interne link-structuur van de website te laten zien. Voor bezoekers verbetert het de usability maar ook zoekmachines kunnen de structuur herkennen.

Wel doen: Schoon, schoner, schoonst
De broncode moet zo schoon zijn als mogelijk is. Hou het simpel en doeltreffend wat de laadtijd ten goede komt en zoekmachines de code beter kunnen indexeren.

Automatiseren is mijn grootste hobby’s en mijn interesse was dan ook gewekt. Helaas had ik geen tijd om er direct mee bezig te gaan en ik voegde hem toe aan mijn bookmarks…

Toen ik zo’n twee maand geleden mijn bookmarks ging opruimen kwam ik TweetAdder weer tegen en besloot om het te gaan testen. Het resultaat was top! Binnen een no-time hadden we meer dan 1.000 volgers en was het verkeer via Twitter verdubbeld (nu zelfs 8 keer zoveel)!

Waarom Tweet Adder?

Twitter is één van de meest gebruikte social media sites op dit moment en miljoenen mensen hebben een Twitter account.

Zo’n account is leuk om te beheren maar vergt soms wel erg veel tijd. Er veel verschillende taken die je wilt doen wanneer je serieus met Twitter bezig wilt gaan. Tweet Adder neemt een groot aantal van deze taken uit handen.

TweetAdder kan veel automatiseren binnen je Twitter account. Zoals het volgen van gebruikers, het weer ‘unflollowen’, Tweets verzenden, reTweeten, DM’s versturen en nog veel meer. Je kunt de software ook gebruiken voor meerdere accounts.

Nu ik de software zo’n twee maanden gebruik kan ik concluderen dat ze al het bovenstaande ook echt waarmaken. Het inzetten van Twitter voor je marketing wordt een stuk makkelijker! Wanneer je je Twitter account wilt laten groeien maar je wilt geen uren per week besteden aan het updaten dan kan ik TweetAdder aan raden.

Enkele voordelen van de Tweet Adder

1. Je kan meerdere accounts tegelijkertijd beheren en uitvoeren op de achtergrond. Meer dan 20 accounts is geen probleem!

2. Je hoeft er niet dagelijks naar om te kijken. Wij zetten maandag de Tweets klaar voor de hele week en kijken er dan niet meer naar om.

3. Je kunt alles zelf in de hand houden. Door bijvoorbeeld een specifieke tijd en datum op te geven weet je zeker dat er geen tweets om 3 uur ‘s nachts worden verstuurd.

4. Het is een top tool om te ‘targetten’ wie je wilt volgen. Zo kan je bijvoorbeeld alle volgers van je concurrent in één keer volgen.

5. Je hoeft slechts één keer te betalen voor TweetAdder i.p.v. een maandelijkse bedrag.

Slechte punten kon ik eigenlijk niet ontdekken. Tweet Adder zal je echt hebben om je account te laten groeien en heeft voldoende mogelijkheden in huis. Het enige minpunt is dat het software is wat je moet installeren op je computer. Hoe meer accounts je zal beheren hoe langzamer het programma en je computer zal reageren. Maar met het tegelijkertijd runnen van 5 accounts merk ik niet dat het programma op de achtergrond draait.

De conclusie die ik kan trekken is dat dit één van de beste, zo niet de beste, Twitter software is die ik heb gebruikt.

Als je Twitter wilt inzetten voor je webwinkel dan is deze software zeker zijn geld waard. Je verdiend het zo terug met de tijd die je bespaart met dit programma. Ga naar Tweet Adder.

Handleiding Tweet Adder

Zoals ik hierboven al schreef is Tweet Adder een geweldig hulpmiddel om vrienden toe te voegen aan je account en tweets te versturen. Het is een gemakkelijk programma maar je moet weten hoe je het moet gebruiken om er zeker van te zijn dat het zijn geld waard is. Ik laat zien hoe de belangrijkste tabs werken zodat je hierna verschillende Twitter accounts kunt laten draaien en hiermee waardevol verkeer kunt genereren naar je webwinkel.

Eerst dient de software goed te worden ingericht, hiervoor is de eerste tab ‘Overview’. Je kunt nieuwe accounts toevoegen of accounts verwijderen vanuit dit scherm. Je moet eerst zorgen dat de accounts goed ingesteld staan voor je verder kunt met het instellen van de software.

In de tweede tab is een overzicht zichtbaar. Hierop staan alle werkende accounts samen met alle bijbehorende informatie per account. Zie voor een voorbeeld het onderstaande plaatje. De lijst met gebruikers staat links op het scherm. De tweede kolom laat zien of ze aan staan. Als dit niet het geval is, selecteer dan de gebruiker en klik op de “turn on“ knop, gezien dit nodig is om de settings aan te passen. De volgende kolommen zeggen hoeveel mensen je volgen. Het laat je totalen zien maar ook de statistieken van vandaag. De volgende kolom laat zien hoeveel tweets je in totaal hebt verzonden en hoeveel vandaag. De laatste kolom dient groen te zijn, wat aangeeft dat de software draait en actief is. Het laat ook zien hoeveel berichten er in de rij staan om te tweeten.

Nu kun je een gebruikersaccount invoeren. Zorg ervoor dat het aan staat in de overzichtspagina. Selecteer nu het account en klip op “open user ” op de overzichtspagina. Kies de gebruikersnaam die je aan wilt passen. Nu krijg je een scherm met alle instellingen. In dit venster kun je alle nodige aanpassingen doen zodat je er zeker van bent dat het account goed werkt.

Vanaf dit punt zie je alle menu opties aan de linkerkant. Zie hiervoor het onderstaande plaatje. Hier staan alle zaken die aan te passen zijn voor je account. Zaken als accountsettings, gebruikers om te volgen, hoeveel te volgen en juist niet te volgen, je tweets en directe berichten zijn hier in te stellen en te vinden.

Eerst kijken we naar de instellingen. Een van de opties is het instellen van de tijd. Het is optioneel, maar sterk aan te raden om meer volgers te krijgen. Je kunt ook instellen wanneer er bepaalde berichten worden verstuurd. Hieronder zie je dat de tijdoptie uit staat, wat aangeeft dat Tweet Adder draait voor dit account op het moment dat het programma open staat. Je kunt ook aangeven wanneer het programma mag draaien.

Dan is er nog de optie “search users to follow”. Hier kun je een lijst samenstellen van mensen die we willen volgen. Zie onderstaand plaatje. Het laat de gebruikersnaam, ID en hoe je de gebruiker hebt gevonden zien. In dit plaatje heb je nog niemand toegevoegd om te volgen.

Er zijn een paar manieren om gebruikers te vinden. Een tweet search bijvoorbeeld, waarin je een keyword invoert is een goede manier. Bijvoorbeeld “hondentraining” of “astronomie”. Hiermee kom je mensen tegen die daarmee bezig zijn. Je kunt het ook naar een bepaalde locatie toe specificeren. Wanneer je op zoeken klikt, komt er een lijst met gebruikers naar voren die aan de opgegeven criteria voldoen. Afhankelijk van de snelheid van je computer en internetverbinding kost de zoekopdracht vijf tot 10 seconden en laat direct 100 gebruikers zien. Je kunt dit ook automatisch laten doen zodat het programma elke dag voor je zoekt.

Een andere manier om gebruikers te vinden is door gebruik te maken van hun profieldata. Hiervoor geef je zoektermen op zoals keywords die voorkomen in profielen of een locatie. Zie onderstaand scherm. Je kunt ook het aantal volgers opgeven.

Een andere manier is het opgeven van een plaats afhankelijke zoekopdracht. Dit werkt exact hetzelfde als de optie hierboven, alleen geef je alleen een locatie in als zoekterm. Tweet Adder verzorgt dan een passende lijst voor je. Om ze in je lijst te zetten, kies je voor “save all”. Je kunt de lijst ook verkorten door simpelweg te deselecteren. Je kunt hier, om meer gericht te zoeken, ook zoekwoorden opgeven.

Je kunt ook op zoek gaan naar volgers door te zoeken of volgers van een andere gebruiker. Dit is naar mijn mening de beste manier om gericht aan volgers te komen. Je gaat hiervoor naar Twitter en typt hier het zoekwoord wat je zoekt. Hierna verschijnt er een lijst met users. Hierna klik je ze aan en kies je natuurlijk voor users met een grote groep followers. Vol de gebruiker hierna in in onderstaand scherm en de followers zullen verschijnen.

Je kunt ook leden vinden aan de hand van de lijst waarin ze staan. Zie hiervoor onderstaand plaatje. Je voert een lijst in en de lijst met leden verschijnt.

De aangegeven methoden laten zien dat er veel mogelijkheden zijn om gebruikers te vinden. Nu gaan we kijken hoe we de instellingen gaan zetten om users te volgen of juist niet. Hieronder een plaatje met een overzicht van de te volgen users. Als het knopje “automation off” aan staat, dan zoekt het programma niet automatisch. Wanneer je erop klikt verandert het in “automation on” en is het actief om gebruikers te volgen.

Daaronder zie je de optie om meteen een aantal mensen te volgen. Dit kan ook op automatisch
worden gezet. Daaronder kun je instellen tussen welke tijden je mensen wilt volgen.

Het “follow back” scherm werkt exact hetzelfde, alleen alleen bevat het een lijst met gebruikers die je op de eerste plaats al volgden. Voor de rest is dit hetzelfde als het “follow twitter users” scherm.

Het “unfollow users” scherm werkt hetzelfde als de voorgaande twee schermen, behalve de allerlaatste knop. Dit is een drop down menu waarin zichtbaar is wie je niet wilt volgen. Standaard bevat deze lijst gebruikers die je hebt gevolgd maar die je de laatste drie dagen niet terug hebben gevolgd. Je kunt dit ook zelf instellen en iedereen die je niet volgt toevoegen. Je kunt ook de restrictie qua aantal dagen aanpassen.

De volgende tab is de “tweets section”. Wanneer je volgers hebt moet je ze ook tweets sturen. Hiermee kun je dat automatiseren.

Het plaatje hieronder is je lijst met tweets die je terug moet tweeten. Nu is die lijst leeg. Je kunt hem vullen in de Tweet Gereration sectie, die er recht onder staat. Wanneer je tweets hebt, zegt de knop bovenaan of hij op automatisch staat of niet. Klik erop om de status te wijzigen.

Je kunt tweets importeren via een tekst bestand. Je kunt tweets ook exporteren naar tekst. Met de volgende knop kun je ze door elkaar gooien en de laatste twee knoppen spreken voor zich.

Onderaan zijn de instellingen te wijzigen. Eerst stel je in hoe lang de tijd tussen de tweets moet zijn. Bedenk hoe lang de software draait en verdeel dat qua aantal tweets je gaat versturen. Je stelt ook een maximum aantal per dag in.

Daaronder staan twee checkboxes. De eerste is voor het posten van tweets in random order. Door deze te gebruiken lijkt alles natuurlijker. Wanneer je de tweede ook selecteert dan blijft de voorgaande tweet ook altijd zichtbaar.

Het plaatje hieronder is voor de Tweet Generator. Hier creëer je de berichten die je kunt tweeten. Het is heel eenvoudig. Maak wel gebruik van de [ ] symbolen om tweets uniek te maken. Gooi de woorden soms ook wat door elkaar. Dan lijkt alles natuurlijker. Door veel woorden die aansluiten te gebruiken en tussen de haken te plaatsen creëer je unieke tweets die goed aan blijven sluiten.

Daardoor genereer je tweets als:
- Kom naar onze webwinkel en bestel een hangmat met korting!
- Ga naar onze webwinkel, daar staan hangmatten met korting!
- Wil je korting op een hangmat? Kijk eens rond op onze webwinkel!

Het volgende scherm is voor Retweets en RSS. Voer eerst de frequentie in waarin geretweet moet
worden. Stel ook een maximum in. Wanneer je een keyword invoerd, worden alleen berichten met
dat woord geretweet.

Het laatste stukje is voor RSS feeds. Je kunt de link van de RSS feed opgeven. Je kunt er ook wat
woorden bijzetten zoals “kijk hier eens” of iets dergelijks door gebruik te maken van een titel of
omschrijving.

Nou, nu weet je in grote lijnen hoe TweetAdder 3 werkt. Alle belangrijke functies zijn nu uitgelegd. Wanneer er een update volgt, kan het zijn dat enkele zaken anders worden, maar het idee zal hetzelfde zijn. Nu je weet hoe het werkt is het niet moeilijk om je in dat geval wat aan te passen.

Ik raad stellig aan om gebruik te maken van deze software om je Twitter account te automatiseren. Tenminste, wanneer je het niet enkel gebruikt om in contact te blijven met vrienden. Het pakket kost nagenoeg niets en het is het geld zeker waard!

Ga naar Tweet Adder.

Wat zijn de verbeterpunten voor de meeste webwinkels?

Ik kwam tijdens het filmen erachter dat vaak hetzelfde ontbrak aan de webwinkel. Controleer daarom onderstaande punten of je jouw webwinkel kan verbeteren.

Voor zoekmachine optimalisatie

- Titel-tag is te standaard.
- H1-tag ontbreekt.
- Geen tekst op de categoriepagina’s.

Voor usability

- Niet direct duidelijk wat de webwinkel verkoopt.
- Uitgaande links naar sites die er niet toe doen.

De webwinkel reviews

In één email stond dat deze persoon geld had overgeboekt en groen licht had gegeven voor de bouw van een nieuwe webwinkel waar geen datum werd genoemd wanneer deze klaar zou zijn. Ze liep tegen vertraging aan en wist niet wat ze moest doen.

In de andere stond dat deze persoon aan het twijfelen was om een contract te tekenen na alleen de prijzen en vooral veel ‘technische’ gegevens gezien te hebben. Ze vroeg zich af wat er zou gebeuren als de kwaliteit slecht zou zijn na het betalen van de hele bouwproces.

Deze twee e-mails zette mij aan het denken en vandaag kwam ik mijn aantekeningen weer tegen.

Hoe de bouw succesvol uitbesteden: Wat wel doen

Praat over de webwinkel: Leg je businessplan uit. Wees niet bang dat ze dit zullen kopiëren en het zelf gaan uitvoeren.

Vergeet niet om ook te vertellen hoe je de marketing van de webwinkel wilt opzetten. Alleen zo kan de webwinkelbouwer goed interpreteren wat je met je webwinkel wilt doen. Daarnaast hebben (goede) webbouwers vaak ook verstand van internetmarketing. Dit kan je nieuwe ideeën opleveren!

Laat voorbeelden en schetsen zien: Niets is zo makkelijk om als webwinkelbouwer vanaf een ‘bouwtekening’ te werken. Dit geeft de bouwer een strak plan waar hij zich aan moet houden.

Geef voorbeelden van concurrenten waarop je ‘stiekem’ een beetje jaloers op bent: Vergeet niet om aan te geven waar je dan zo ‘jaloers’ op bent.

Vraag om voorbeelden: Dit is heel erg belangrijk, je wil hun werk zien en zeker weten dat de kwaliteit van het niveau is dat je verwacht.

Teken het contract en doe de aanbetaling: Normaal gesproken betaalt men de helft aan voordat men aan het bouwen slaat. Een webbouwer die serieus met zijn bedrijf omgaat wil namelijk ook zekerheid.

Vraag om een bevestiging: Op deze manier is het duidelijk of dat zij de aanbetaling hebben ontvangen en dat de bal nu bij hun ligt.

Hoe de bouw succesvol uitbesteden: Wat niet doen:

Voel je niet verplicht om bouwer groen licht te geven, alleen omdat ze voor voorbeelden hebben gezorgd en jouw hebben geholpen met enkele vraagstukken.

Geen offerte: Geef nooit groen licht voor de bouw zonder dat je een offerte in bezit hebt, waarin de functies, de prijs en de leverdatum is vastgelegd.

Ga nooit over tot de eindbetaling wanneer je nog niet 100% tevreden bent.

Een interessante vraag dacht ik zo (ik ben zelf ook dol op dit soort lijstjes), dus ben ik er voor gaan zitten en heb een opsomming gemaakt.

De Basis

iMac

Ze zijn lekker snel, blijven ook snel en we hebben geen last meer van virussen en ander vervelend gespuis wat niet op een computer thuis hoort.

Voor onze FTP verbinding gebruiken we CyberDuck (gratis) en wanneer we moeten designen starten we Adobe Photoshop op. Verder hebben we Spotify (€10 p/m) aanstaan voor een lekker muziekje.

De aanschaf van een Mac is prijzig, maar we besparen een hoop tijd aan onderhoud uit.

Senseo

Zonder koffie kunnen we niet werken.

Voor zo’n €69 is je ochtendhumeur weg.

Google Account

We gebruiken op kantoor allemaal Gmail voor onze e-mails. Daarnaast maken we onze documenten in Docs en delen deze met elkaar.

Verder gebruiken we van Google om verkeer in te kopen en de sites te monitoren o.a. Adwords, Adsense, Analytics en Webmasterhulpprogramma.

Volledig gratis alhoewel je natuurlijk moet betalen wanneer je Adwords inzet.

Basecamp

De voortgang van de projecten houden we bij in Basecamp. Voor elke webwinkel die we hebben (of maken voor klanten) maken we een project aan. Zo blijft alles overzichtelijk en weten we van elkaar hoever we zijn.

Gratis voor 1 project, bij meerdere projecten betaal je $24 p/m.

Marketing

LinkAssistant

We gebruiken LinkAssistant om om overzicht te houden wanneer we aan het linkbuilden gaan. De status van de aanvraag verwerken we in LinkAssistant en we kunnen met één druk op de knop controleren of ze nog wel terug linken naar ons.

Gratis, helaas kan je dan geen projecten opslaan. Betaalde versie kost eenmalig €99.

Rank Tracker

Met Rank Tracker houden we onze posities in Google in de gaten. Welk keyword verliest posities en welke laat een stijging zien? (Bijna) dagelijks controleren we de rankings en kunnen waar nodig bijsturen. Daarnaast is het gewoon cool om te zien dat je linkbuilding werk niet voor niets is.

Gratis, helaas kan je dan geen projecten opslaan. Betaalde versie kost eenmalig €99.

Website Auditor

Zo af en toe halen we onze webwinkels door Website Auditor heen. Dit programma laat het verschil zien tussen jou en de direct concurrenten (op bepaalde keywords) en geeft een voorstel om je pagina anders in te delen. Hebben de concurrenten bijvoorbeeld 1.000 woorden op hun pagina staan en jij hebt er 400? Dan weet je dat je nog even door moet schrijven.

Ook geeft het programma aan hoe vaak de concurrenten hun zoekwoorden laten terugkomen op de pagina.

Gratis, helaas kan je dan geen projecten opslaan. Betaalde versie kost eenmalig €99.

SEO Spyglass en Linkdiagnosis

Om te ‘gluren bij de buren’ gebruiken we SEO Spyglass (en wanneer ik snel wil gluren LinkDiagnosis). De complete backlink-history van de buurman komt bloot te liggen. We kunnen dus nu proberen om daar ook een link op te krijgen!

Gratis, helaas kan je dan geen projecten opslaan. Betaalde versie kost eenmalig €99.

Social media

OnlyWire

Met met OnlyWire kan je in één keer een blogbericht of een nieuwe artikel doorsturen naar zo’n 35 social media sites. Je krijgt zo vrij makkelijk een lading back-links naar je artikel.

Gratis tot 300 submissions p/m, daarna $10 p/m.

TweetAdder

Lekker veel volgers krijgen op Twitter doe je met TweetAdder. TweetAdder volgt automatisch ‘interessante’-Tweeps en kan deze ook weer automatisch unfollowen na een aantal dagen.

Gratis tot 250 volgers, daarna eenmalig $55.

Webwinkel

Magento

Alle webwinkels van onszelf of die we maken zijn gebaseerd op Magento met een reeks van aanpassingen en plugins.

Gratis.

Zopim Chat

Om instant te chatten met de bezoekers van de webwinkels gebruiken we Zopim. Makkelijk te installeren en de drempel om iets te vragen wordt voor de klant lager.

Gratis, wil je meer functies dan betaal €10 p/m.

Zoals bij een huwelijk is het ook bij een webwinkel zo dat je er vaak net dat beetje extra werk in moet steken om de vlam brandend te houden.

Heb je wat nieuwe ideeën nodig om je webwinkel nieuw leven in te blazen? Maak je geen zorgen, we hebben zeven tips voor je die dat mogelijk maken.

1. Leer iets nieuws

Het menselijk brein is niet gemaakt om alle informatie te absorberen tot je 25e en dan te
stoppen met leren.

Vanaf het moment dat je stopt met leren en groeien, begin je te sterven. Dit geldt ook voor je
bedrijf.

Was juist het leren niet dat ervoor zorgde dat je zoveel plezier en voldoening haalde in de begintijd? Het ging juist om die gekke leercurve!

Je kwam problemen tegen bij leveranciers, de marketing liep niet goed, de software deed lastig of klanten stelden onmogelijke vragen. En juist wanneer je deze problemen overwon kreeg je extra energie en vond je dat je de juiste keuze had gemaakt om een webwinkel te beginnen!

Het is essentieel voor je bedrijf, maar ook voor jezelf, dat je blijft leren! Daarmee zorg je ervoor dat de webwinkel niet gaat ‘vervelen’ en je voorblijft op een slimme concurrent die ook vol energie zit.

Wanneer je nieuwe skills toevoegt aan de mix die je al bezit kom je vaak tot nieuwe inzichten. Duik gerust in een onderwerp waar je een afkeer voor hebt. Het zal je verrassen hoe snel je ervan leert en het bij de rest van je ervaringen kunt bijschrijven!

Ik doe zelf niet anders. Elke maand proberen we weer wat ‘nieuws’ uit bij onze webwinkels. Zo heb ik gisteren bijvoorbeeld deze ‘aanbiedingen’ pagina gemaakt. Of het gaat werken weet ik niet, maar ik vond het een goed idee en kreeg direct zo veel energie dat het maken van de pagina vanzelf ging! (Overigens is de pagina niet 100% af, maar voor een test vind ik het ruim voldoende.)

2. Doe eens wat creatiefs

Maak ook op zijn minst één keer per week tijd voor iets creatiefs.

Ga nou niet meteen met vingerverf of stoepkrijt spelen maar teken bijvoorbeeld een nieuw logo, lees een boek of schets hoe je ideale webwinkel eruit zou zien. Voor je het weet dwaal je in gedachten af en kom je op geweldige ideeën.

Zelf kan ik niet eens rustig een boek lezen zonder dat ik binnen 5 minuten ‘gestoord’ word door een ‘nieuw idee’.

3. Verbind je webwinkel

Maak een overzicht van je 10 favoriete webwinkels/blogs/websites in jouw niche. Bezoek ze één voor één, lees de meest recente posts en maak zelf wat reacties aan en bekijk de recente ontwikkelingen van deze site.

Weet je nog dat ze je inspireerden om zelf een betere webwinkel te maken? Laat dat gevoel gewoon nog eens over je heen komen.

Maak wat ‘verbindingen’ tussen jouw webwinkel en je lijstje. Kies ook voor websites die niet
op je lijstje staan. Wat minder bekende of minder grote websites volstaan ook.

Mail bijvoorbeeld een concurrent en complimenteer hem met zijn webwinkel. Je zult verbaasd staan wat je ongemerkt voor elkaar kan betekenen.

Bezoek de sites vanaf nu ook weer regelmatig. Niets geeft zoveel energie wanneer je een concurrent een stap ziet maken! Je wilt hem toch voorblijven?

4. Schrijf je manifest

De reden waarom webwinkels een succes worden, is omdat de oprichter in de begintijd de basisbegrippen van het bedrijf heeft vastgelegd. Hij heeft gewoon een stuk papier gepakt en neergezet wie hij graag wil zijn, maar ook wat hij niet wil zijn.

Verzin eens 10 essentiële zaken die ten grondslag van je bedrijf moeten liggen. Als je er geen
energie van krijgt, ben je niet eerlijk geweest bij het opschrijven.

Schrijf geen saaie dingen op zoals “excellente service” maar zoek de waarden die echt in je opkomen en op het puntje van je tong liggen.

Hierna ga je nadenken over hoe je dat gaat bereiken. Plan dit niet alleen op de lange termijn. Kijk naar wat je deze week al kan gaan doen om aan deze waarden te voldoen. Wat doe jij om de wereld te laten zien waar je voor staat?

5. Druk je stempel ergens op.

Denk na over welke (aangeboren) karaktereigenschappen goed in te zetten zijn in je bedrijf.

Ben je van nature aardig? Heb je lef of ben je behoedzaam? Zie je de humor van praktisch
alles wel in? Laat dit dan ook terugkomen in je klantcontact en in je bedrijfsvoering.

Het ‘gebruiken’ van deze eigenschappen zal een tevreden en goed gevoel geven. Het zorgt
ervoor dat je elke dag weer fris aan de dag begint.

6. Zoek een coach / Laat je coachen

Mensen die een bedrijf starten zijn in zekere zin een beetje gestoord. We denken namelijk dat
we alles alleen wel kunnen en zijn verslaafd aan het uitstippelen van ons eigen pad.

Al die dingen zijn natuurlijk te gek. Je moet ook wel op jezelf kunnen vertrouwen maar wanneer je wat hulp kunt gebruiken moet je die zeker niet afslaan. Hulp aangeboden krijgen is alleen
maar zinvol en geen vals spelen!

Toen ik mijn webwinkel startte, waren de winst en omzet behoorlijk wisselend en nog vaker stonden deze aan de verkeerde kant van de streep.

Ik had ontzettend veel passie en zin om door te gaan. Maar toch waren er zeker dagen waarin ik echt de verkeerde weg in dwaalde en uit de richting raakte.

Door mensen om mij heen te verzamelen die ik kan vertrouwen en ook verstand van zaken hebben kreeg ik meer perspectief. Ze hielpen me regelmatig weer op het ‘padje’ door weer even op de feiten te wijzen.

Zoals een persoonlijke trainer in de sportschool, doet de coach het werk niet voor je. Maar de
coach zorgt er wel voor dat je je realiseert dat je sterk genoeg bent om het zelf te doen. Dat je
net wat verder gaat of je helpt bij het vinden van een gemakkelijkere manier.

Je hebt diverse bedrijfs-coaches die jou kunnen helpen. Maar ook regelmatig een goed gesprek met de accountant, een succesvol iemand of iemand die in hetzelfde schuitje zit kan jou weer enorm op weghelpen!

7. Reserveer tijd buiten je werk om.

Dit is iets wat je gewoon moet doen! Het maakt me niet uit hoe graag je bezig bent met
webwinkel of marketing. Wanneer je alles wilt geven, dan moet je soms even tot rust komen.

Wanneer je een bedrijf start en je droom gaat beleven, dan is het gemakkelijk om te denken
dat je dat de hele dag moet doen, dag in dag uit. Maar dat is de versnelde route naar een burn-out. Je moet creatief en energiek zijn. Je moet passie hebben, maar je moet ook de tijd nemen om andere leuke dingen te doen in je leven.

Een behoefte die iedereen heeft is bewegen. Je hoeft niet meteen de marathon te gaan lopen,
maar iedereen weet dat je door te bewegen en te sporten minder kans maakt op een ziekte.
Daarnaast ben je hierdoor een stuk productiever en energieker, dat is een mooie bonus, toch?

Wanneer je deze zaken opvolgt zie je het effect ervan in het dagelijks leven en komt de
energie en inspiratie terug in je werk. Zo is er een prima balans tussen werk en privé en ga je
op een verantwoorde en gezonde manier met een frisse blik de toekomst tegemoet.

Ik hoop dat je iets aan deze zeven tips hebt! Mocht dat zo zijn, deel dan dit bericht, alvast bedankt!:

1. Aanmelden bij winkels.webwinkelsucces.nl

Kost nog geen 3 minuten van je tijd en je hebt er direct een inkomende link bij! Aanmelden bij winkels.webwinkelsucces.nl.

2. Klanten vragen of ze tevreden zijn en een review willen schrijven

Stuur een e-mail naar alle klanten van de afgelopen maand en vraag of ze een review willen schrijven. Reviews zijn erg belangrijk voor je webwinkel. Ze zorgen voor twee dingen:

- Ze informeren (nieuwe) klanten over het product, de eigenschappen en waar ze rekening mee moeten houden.
- Ze geven (nieuwe) klanten het gevoel dat er wat ‘gebeurt’ binnen de webwinkel. Ze zijn niet de enige die bestellen, sterker nog de mensen die al wat besteld hebben zijn tevreden!

Mocht je geen uitgebreid review systeem in je webwinkel hebben dan kan je ze ook altijd naar een gastenboek verwijzen waar ze hun review kunnen plaatsen.

3. Pak 5 goedkope producten uit je webwinkel en bereken hoeveel je hier aan verdiend.

Dit is vaak een eyeopener voor webwinkel-ondernemers. Hoeveel houd je daadwerkelijk over aan een verkoop? Zijn je marges wel goed of gooi je er geld achteraan? Indien er een negatief bedrag uitkomt kan je beter die producten direct uit je webwinkel halen en in de prullenbak gooien!

Pak een product, het liefst een goedkoop product, en maak de volgende aftreksom:

Consumenten prijs
- BTW
- Inkoopprijs
- Verzendkosten
- Verpakkingskosten
- Betaalkosten
- Marketingkosten
———————-
= (Hopelijk een positief resultaat)

4. Nieuwsbrief versturen

Hoelang is het geleden dat je een nieuwsbrief hebt verzonden aan al je abonnees? Meer dan twee weken geleden? Verzend dan NU een nieuwsbrief naar je abonnees. Ze hebben niet voor niets aangegeven dat ze graag op de hoogte willen blijven.

Denk maar zo: Stel jij wilt graag ergens van op de hoogte worden gehouden, je geeft dit aan en vervolgens hoor je er niets meer van. Dat geeft geen goed gevoel!

5. Je webwinkel controleren in verschillende browsers

Je webwinkel ziet er vast prima uit in je huidige browser maar hoe ziet deze er uit in bijvoorbeeld FireFox, Chrome of Safari? Even een kleine check kan zomaar wat domme fouten aan het ligt brengen.

Vandaag het vervolg.

Dure voorraad

Wil je de klanten snel hun bestelling kunnen leveren dan heb je een eigen voorraad nodig. De inkoop van de voorraad kost enorm veel geld.

Ik merk vaak dat beginnende webwinkels het eerste jaar (en vaak ook nog de tweede) al hun winst direct herinvesteren in nieuwe voorraad.

Vooral wanneer de omloopsnelheid laag is staat dit geld vaak stil en kan je het dus niet uitgeven aan nieuwe voorraden, marketing of er simpelweg rente op krijgen via de bank. Voorraad wat stil staat kost dus geld!

Ruimte nodig

Je voorraad moet natuurlijk ergens opgeslagen staan. Afhankelijk van hoeveel producten je hebt en hoe groot deze zijn is een ruimte aan huis soms niet meer voldoende. Je zult opzoek moeten gaan naar andere locatie en deze moeten huren.

Fysieke handeling

Bij een webwinkel heb je altijd te maken met fysieke handelingen. Je moet immers (dagelijks) de bestellingen inpakken en versturen via een vervoerder.

Voordat je de producten kan inpakken zal er wel eerst een vrachtwagen langs moeten komen om de producten de producten te leveren. Deze zul je op voorraad moeten leggen.

Naast dat je dus dagelijks met je webwinkel bezig moet zijn om je leveringsbelofte nakomen heb je ook de kosten voor het verzenden. De verzendkosten worden vaak maar deels doorberekend aan de klant.

Productfoto’s en beschrijvingen

Van elk product heb je goede foto’s en beschrijvingen nodig. Een klant kan namelijk niet het product voelen of in het echt zien.

Zulke productfoto’s zijn prijzig en zorgen ervoor dat je bij de eerste productverkopen weinig verdient omdat je de fotograaf en/of tekstschrijven nog moet betalen.

Wisselende collecties

Heb je net de producten op je site staan, de marketing voor het product opgetuigd en de eerste sales gemaakt, kan je het product niet meer bijbestellen. Wat blijkt, de leverancier heeft een nieuwe collectie uit en jij kan weer van voren af aan beginnen.

Vooral wanneer je weinig verkopen van bepaalde artikelen hebt is dit een drama.

Retouren

Heb je eindelijk een product met een leuke winst marge verkocht, krijg je een week later een mailtje dat ze het graag retour willen sturen. Dit kost je natuurlijk weer de nodige handelingen; mailtje terugsturen, product op voorraad leggen, geld terugbetalen.

Naast dat het je tijd kost kost het je ook geld. Je zult namelijk ook de verzendkosten die de klant oorspronkelijk betaalt heeft moeten vergoeden.

De verzendkosten voor het retour sturen die de klant gemaakt heeft hoef je niet te vergoeden.

Ik hoop dat ik je niet al te veel heb laten afschrikken en je ook de mogelijkheden ziet van een eigen webwinkel.

Volgende week zal ik het hebben over de voordelen en mogelijkheden van een eigen webwinkel!

Internet biedt grote kansen en voordelen

Zoals je waarschijnlijk weet biedt ondernemen op het internet een groot aantal voordelen.

Mocht je nog niet overtuigd zijn van de mogelijkheden op het internet dan raad ik je aan om de Internet Marketing Kennisbank in te duiken en je te laten inspireren en te overtuigen.

Het hebben van een webwinkel is één van de internet-business-methodes waarmee een goede boterham aan valt te verdienen.

Helaas heeft het runnen van een webwinkel ook een nadelen, het is niet allemaal rozengeur en maneschijn. Juist deze nadelen wil ik in de eerste twee artikelen met jou bespreken.

Voordat ik enthousiaste verhalen ga vertellen over het beginnen van een webwinkel en de marketing daarvan is het goed om met beide benen op de grond te starten.

Een webwinkel heeft meer nadelen dan voordelen (echt waar). Maar hier zit ook direct de clou: Kan jij deze nadelen ombuigen in voordelen voor jou en je klant, dan kan jouw webwinkel een groot succes worden!

Geen fysieke winkel

Als je een winkel zou openen in het centrum van een willekeurig dorp of stad dan zal je op de koopavonden altijd wel klanten binnen krijgen en zul je ook verkopen hebben.

Bij een webwinkel is dit heel anders. Na het ‘openen’ van je webwinkel komt er niemand een kijkje nemen. Je zult dus echt actie en marketing moeten bedrijven om verkopen via het internet te realiseren!

Alleen negatief klantcontact

Als webwinkeleigenaar heb je relatief weinig klantcontact. Als je wel contact met een klant hebt is dit (bijna) altijd negatief.

De klant begint namelijk pas met bellen en mailen wanneer het geleverde product verkeerd is, niet past of kapot is. Zie hier direct het probleem: Een teleurgestelde klant, en jij mag het oplossen.

De marketing is duur(der)

Omdat webwinkels al diepgeworteld zijn in onze maatschappij zijn er ook veel andere webwinkels aanwezig. Een gedeelte daarvan zal jouw producten (of een afgeleide daarvan) al verkopen. Je zult dus relatief veel concurrenten hebben.

Deze webwinkels bedrijven natuurlijk ook marketing dus je strijdt met hem om dezelfde advertentie posities in bijvoorbeeld Adwords. Dit zal zorgen dat je marketingkosten flink oplopen en je winst daalt.

Lage marges

Vooral in bepaalde branches zijn de klanten op het internet echte prijskopers. Ze kopen dus bij de webwinkel met de laagste prijzen.

Dit zorgt voor een hevige concurrentiestrijd om de laagste prijs en drukt enorm de winst.

‘Kees, wacht eens even…’

Als je tijdens het lezen van dit artikel gedacht hebt ‘hier heb ik wel een oplossing voor’ of ‘dit nadeel kan ik ombuigen in een voordeel’, dan wil ik je feliciteren met je instelling.

Zo’n instelling zal je ook moeten hebben en zeker wanneer je een internetbusiness opzet.
Sterker nog ik weet 100% zeker dat alle bovenstaande nadelen om te buigen zijn in voordelen voor jou en je klant!

Volgende week het vervolg op dit artikel! Laat ook zeker even een reactie achter en vergeet niet het artikel te delen via Facebook of Twitter. Alvast bedankt!

Dinsdag 5 april geef ik van 19.30 uur tot 20.30 uur een gratis Live Uitzending op het internet (webinar).

Een uur lang beantwoord ik webwinkel-vragen en geef gratis waardevolle tips over starten van een webwinkel en ander webwinkel aspecten.

Je bent vrij om al je vragen omtrent webwinkels aan mij te stellen. Je kan dat doen door onder aan dit bericht een reactie (je vraag) achter te laten.

Stel je vraag zo duidelijk mogelijk en geef een goede omschrijving van de situatie. Dan kan ik je vraag beter beantwoorden en meer informatie geven.

Dinsdag zal ik je vraag dan live beantwoorden.

Tot dinsdagavond 5 april, om 19.30 uur op de WebwinkelSucces live uitzending.

PS: De video komt na de uitzending ook hier online te staan. Kun je dinsdag dus niet, dan loont het nog steeds om je vraag hieronder te stellen!

Ik zal dan je webshop doorlichten op een tal van punten. Ik zal o.a. bekijken hoe klantvriendelijk je webshop is, hoe goed je zoekmachine optimalisatie is, waar je eventueel meer conversie kan behalen.

De review zal ik via een screencast doen. Je kijkt dus als ware over mijn schouders heen. Ik hoop jou praktische tips te geven die je direct kan toepassen!

Natuurlijk moet je wel een beetje tegen (opbouwende) kritiek kunnen . Als jij denkt dat je webshop al helemaal klaar is dan is dit absoluut niets voor jou. De screencast zal ik ook delen met mijn bezoekers.

Kun je wel tegen opbouwende kritiek, wil je graag meer leren en wil je in de toekomst meer verkopen ? Laat dan hieronder een reactie achter (vergeet je webshop url niet) en krijg gratis handige informatie terug!

Gebruik je momenteel FBML? Geen paniek. De bestaande pagina’s worden niet aangepast of offline gegooid. Het is alleen niet meer mogelijk om deze pagina’s aan te passen. Toch raad ik aan om je pagina’s aan te passen aan de nieuwe eisen. Het is vele malen simpeler en je weet nooit wanneer Facebook helemaal met FBML stopt.

Facebook ‘Vind ik leuk’

Zoals je waarschijnlijk weet draait het bij Facebook om zoveel mogelijk ‘Likes / Vind ik leuk’ te krijgen zodat de berichten die jij op Facebook plaatst ook op hun Wall (prikbord) verschijnt.

Door je bezoekers direct naar je Wall (Prikbord) te sturen (zoals het standaard is ingesteld) is daarvoor niet de beste oplossing. Je kunt ze beter naar een aparte landingspagina sturen waar je ze uitnodigt om op de ‘Vind ik leuk’ knop te klikken.

Zo’n landingspagina zien de mensen direct wanneer ze jouw Facebook pagina bezoeken. Maar hoe stel je nu zo’n aparte landingspagina in en nog belangrijker, hoe krijg je deze vormgegeven?

Static HTML iFrame Tab voor Facebook

Onderstaand zie je een video waarin ik uitleg hoe je een HTML / iFrame landingspagina maakt. De applicatie die ik gebruik is Static HTML iFrame Tab. Deze applicatie staat je toe om 2 verschillende landingspagina’s te maken: 1 voor geen-fans, en 1 voor fans.

Bekijk onderstaande video en verhoog je ‘Vind ik leuk’ conversie:

Note: Het kan wat vertraging geven voordat de applicatie geheel werkt binnen Facebook.

Je kunt met deze applicatie alle HTML gebruiken die je maar wilt. Ik zelf kies ervoor om het simpel te houden en alleen afbeeldingen + een mailformulier te gebruiken.

Ik heb hieronder enkele handige HTML codes neergezet die je wellicht kan gebruiken.

Afbeelding laten zien

De maximale breedte die je kan gebruiken voor je afbeelding is 520 pixels. Ik raad je aan om de volledige breedte te gebruiken.

Hieronder de HTML tag om een afbeelding weer te geven:

<img src="http://www.webwinkelsucces.nl/images/facebook/facebook-fan.png">

Natuurlijk moet je de URL nog veranderen naar de locatie waar jij jouw afbeelding hebt geüpload.

Standaard link

Onderstaande code zorgt voor een link naar je pagina.

<a href="http://www.webwinkelsucces.nl">WebwinkelSucces.nl</a>

Ook hier moet je de URL natuurlijk nog veranderen.

De Facebook ‘Vind ik leuk’ of ‘Like’ Knop

Mocht je de Vind ik leuk knop willen gebruiken in je afbeelding dan kan je onderstaande afbeelding opslaan en gebruiken.

E-mailadressen verzamelen via Facebook

Ik raad je aan om net als mij als te zorgen dat je eerst de ‘Like’ binnenkrijgt om deze daarna te vragen naar hun e-mail. Ik doe dat door ze het Rapport niet direct te laten downloaden maar toe te sturen (dit kan natuurlijk ook met een kortingscode!).

Je kan hiervoor bijvoorbeeld MailChimp gebruiken. De code van het opt-in formulier kun je simpel toevoegen aan je Facebook pagina.

Facebook van WebwinkelSucces

Bekijk de Facebook van WebwinkelSucces en bekijk in het in de praktijk. Vergeet niet om ook even op de ‘Vind ik Leuk knop te klikken.

Ik zou het TOP vinden wanneer je deze post wilt delen via Twitter of Facebook! Klik op de onderstaande Twitter en/of Facebook button… Bedankt!

Producten die je via je webwinkel kan verkopen vind je niet zomaar. Je zult namelijk contact moeten zoeken met leveranciers en dat is waarschijnlijk niet iets wat je dagelijks doet. Voor veel mensen is het dan ook een grote stap om de telefoon te hand te nemen en een leverancier te bellen met de vraag of je hun producten mag verkopen.

Toch is het contact zoeken met leveranciers de enige manier om geschikte leveranciers te vinden. Zet je hier dus zo snel mogelijk overheen en bel er een paar op!

Maar voordat je een leverancier kan bellen moet je natuurlijk eerst een leverancier vinden. Meestal is dit niet zo makkelijk. Je zult verstelt staan hoe slecht leveranciers te vinden zijn op het internet. En als je er dan één gevonden hebt dan weet je eigenlijk nog steeds niet wat ze voor je kunnen betekenen.

Het is dan ook een kwestie om zoveel mogelijk leveranciers te benaderen. Leg kort jouw idee bij hun voor (wat groter doen dan dat je (nog) bent kan geen kwaad) en vraag of ze een prijslijst naar je toe willen sturen.

Als je van een aantal leveranciers de gegevens hebt gekregen ga er dan eens rustig voor zitten en vergelijk de voor- en nadelen van elke leveranciers.

Verstandig is om niet direct met veel verschillende partijen te gaan werken. Je kan beter eerst met 2/3 partijen een goede band opbouwen. Als je daarna een extra leverancier in handen neemt kan je hem direct een schatting geven van afname, op die manier kan jij weer extra eisen stellen aan de leverancier.

De leveranciers zullen vaak importeurs, groothandels of fabrikanten zijn. Gebruik dus ook deze woord binnen Google als je opzoek bent naar een leverancier.

Tip 1: Voor veel branches zijn er speciale ‘branche-organisaties’ opgericht. Zo’n organisaties kan je enorm veel informatie geven en heeft vaak ook een lijst met geschikte leveranciers!

Tip 2: Ga niet direct met de eerste de beste leverancier in zee. Zo vond ik ooit een leverancier in hangmatten met een nette marge van 2.2. Op een gegeven moment konden ze niet meer leveren en moest ik dus opzoek naar een nieuwe leverancier. Na een zoektocht van maar liefst een half uur had ik er één gevonden die (bijna) dezelfde hangmatten kon leveren met een marge van 3.0! Ik was achteraf nog nooit zo happy geweest dat een leverancier stopte!

In het e-book “De Basis voor Succes” bespreek ik waar goede producten aan moeten voldoen om van je webwinkel een succes te maken.

Productfoto’s

Productfoto’s zijn zeer belangrijk voor je webwinkel. Een klant kan immers het product niet voelen, ruiken en aanraken. Daarom is het van belang om heldere en scherpe productfoto’s weer te geven. Lees verder…

Maandag 29 november geef ik van 19.00 uur tot (iets voor) 20.00 uur een gratis Live Uitzending op het internet (webinar).

Een uur lang beantwoord ik webwinkel-vragen en geef gratis waardevolle tips over webwinkel marketing, het starten van een webwinkel en andere webwinkel aspecten. Aansluitend vindt de lancering plaats van een UNIEK programma.

Je bent vrij om al je vragen omtrent webwinkels aan mij te stellen. Je kan dat doen door onderaan dit bericht een reactie (je vraag) achter te laten.

Stel je vraag zo duidelijk mogelijk en geef een goede omschrijving van de situatie. Dan kan ik je vraag beter beantwoorden en meer informatie geven.

Maandag zal ik je vraag dan live beantwoorden.

Tot maandagavond 29 november, om 19.00 uur op de WebwinkelSucces live uitzending!

Het vorige webinar was een groot succes daarom verwacht ik dat niet alle vragen beantwoord kunnen worden. Immers om klokslag 20:00 uur wordt het unieke programma gelanceerd. Stel dus nu je vraag hieronder!

PS: Een ‘retweet’ via Twitter of een ‘vind ik leuk’ via Facebook stel ik zeer op prijs!

Er is een heel artikel op WebwinkelSucces om je webwinkel hoger in Google te krijgen maar je moet eerst weten op welke zoekwoorden je hoog wilt scoren.

Stel je hebt een webwinkel waar je magnetrons verkoopt. Je wilt het liefst scoren op het woord “Magnetron” maar je zult ontdekken dat het vrij lastig is om met het belangrijkste zoekwoord hoog te scoren in de resultaten.

Er is namelijk veel concurrentie op dit woord. Je zult daarom veel werk moeten verzetten om topposities op het zoekwoord ‘Magnetron’ te verkrijgen. Grote kans dat je al stopt voordat je resultaat ziet.

Ik raad je daarom aan om het je niet te richten op het belangrijkste zoekwoord maar op een aantal afgeleide zoekwoorden.

Als ik denk aan het zoekwoord “Magnetron’ komen al snel de volgende zoekwoord in mij op:

• Magnetron Kopen
• Magnetron met bakoven
• Samsung Magnetron
• Combi Magnetron
• Online Magnetron Kopen

De vraag is nu op welk zoekwoord wil je het eerste scoren. Je kan immers niet direct starten om alle combinaties hoog in de resultaten te krijgen.

Er is gelukkig een handige keywoord tool van Google om te ontdekken hoe vaak er wordt gezocht op een bepaalde zoekwoord-combinatie.

Vul het hoofd-zoekwoord in en Google toont je direct ook alle mogelijke combinaties. Bij deze combinaties geeft hij ook het aantal maandelijkse zoekopdrachten weer:

Het woord “Magnetron” heeft in Nederland maandelijks zo’n 40.000 resultaten. Echter wordt er ook veel gezocht op “Combi Magnetron”.

Als ik zelf een webwinkel in Magnetrons zou hebben zou ik mij gaan richten op het woord “Combi magnetron”. Dit levert nog steeds een behoorlijk aantal zoekopdrachten per maand op. Als ik mijn gewenste positie heb bereikt (top 5) dan zou ik mij langzamerhand steeds meer gaan richten op de lagere zoekwoord-combinaties (dus bakoven met magnetron).

Het mooie is dat het steeds makkelijk zal worden om hoog te scoren met jouw webwinkel op deze (lagere) woorden. Doordat je al een goede reputatie hebt opgebouwd op een andere zoekwoorden zul je steeds hoger en makkelijker scoren!

De aankondiging is niet voor alle webwinkel-eigenaren. Het voornamelijk gericht voor mensen die graag een Magento webwinkel willen beginnen. Enfin, kijk zelf maar:

De speciale pagina is hier te vinden. (inclusief extra video)

Zoals ik al zei is de aankondiging niet voor iedereen even interessant. Echter dat is deze pagina wel… Als je de bovenstaande video helemaal hebt afgekeken weet je misschien al wat ik ongeveer van plan ben.

Zo is er OpenSource software, daarmee kun je de software (broncode) downloaden om deze te installeren op je eigen hosting. Vanaf dat moment kun je je eigen webwinkel beginnen. Magento en OS-commerce zijn zulke opensource platformen.

Het klinkt heel makkelijk maar er komt meer bij kijken.

Magento Webwinkel

Ik raad je aan om te kiezen voor Magento. Dit is het meest praktische platform.

Met Magento kun je dus gratis je eigen webwinkel beginnen. Alleen om het allemaal uit te zoeken en in te stellen is ben je vrij lang bezig. Het is namelijk een Amerikaans systeem en je zult het dus zelf moeten aanpassen naar de Nederlandse markt.

Neem bijvoorbeeld de betalingen. Je zult minstens een iDeal koppeling moeten maken, ook is een PayPal koppeling en het ontvangen van overschrijvingen bijna een must. Al die koppelingen moet je zelf installeren en dat is veel werk.

Ondertussen zijn er wel veel add-ons beschikbaar om het naar Nederland te brengen. Zo is het koppelen van een payment-provider tegenwoordig vrij makkelijk te realiseren. Voor mensen zonder technische kennis blijft Magento helaas nog altijd een lastig systeem. Vandaar dat ook heel veel mensen kiezen voor een kant en klaar pakket.

Kant en Klaar pakket

Een kant en klaar pakket heb je voor 2-3 tientjes in de maand. Je hoeft je dan ook geen zorgen meer te maken over de hosting. Dit regelen ze ook.

Je krijgt een webwinkel waar je heel makkelijk mee om kan gaan. De webwinkel is daarnaast al helemaal gericht op de Nederlandse markt. De verschillende koppelingen e.d. zijn meestal ook al aanwezig.

Goede kant en klaar pakketten zijn bijvoorbeeld BiedMeer, MijnWinkel of MijnWebwinkel.

De pakketen zijn er in verschillende prijsklassen. BiedMeer heb je al voor 2 tientjes in de maand en dan heb je alle functies die je nodig hebt om te starten.

Mijnwinkel is iets duurder, 40-50 euro per maand. Ook MijnWinkel werkt erg simpel en je kun er makkelijk je eigen webwinkel mee bouwen.

Wat is de beste oplossing?

Maar wat is nu de beste software? Helaas kan ik die vraag niet beantwoorden.

Voor mij werkt Magento het beste maar ik ken genoeg mensen die niet met Magento uit de voeten kunnen en liever een pakket als Biedmeer of MijnWinkel gebruiken.

Ik raad je aan om het pakket te kiezen dat het beste bij jouw wensen past en niet het pakket wat het meeste aanbiedt!

TIP: Indien je gaat starten met je webwinkel en niet al te veel budget hebt raad ik aan om een goedkoop standaardpakket te nemen. Zo kun je voor weinig geld testen of de webwinkel toekomst heeft. Later kun je altijd nog overstappen naar duurdere pakketten.

Helaas is het ons niet gelukt om op 1 november live te gaan. Erg balen zou je denken, maar niets is minder waar. Ik keek net in de statistieken en we hebben al meer dan 1.000 euro omgezet! De deadline is ruimschoots gehaald!

De afgelopen weken hebben we beide hard gewerkt, veel moeten bellen en nog meer moeten e-mailen maar het resultaat is er.

Waar ik zelf trots op ben is dat we dit bereikt hebben zonder alles op zij te hebben gezet. Natuurlijk moesten we hard werken maar onze andere bedrijven draaiden gewoon door.

Omdat we grotendeels onze eigen tijd in konden plannen was dit makkelijk te doen. Echter durf ik te beweren dat als we alleen de avonduren hadden gehad ons dit met hetzelfde gemak gelukt was.

Natuurlijk is nog lang niet alles klaar. Zo is onze BV nog in oprichting, hebben we geen professionele administratie, bieden we nog niet veel producten aan en staan er schoonheidsfoutjes op de website.

Maar het belangrijkste was we hebben laten zien is dat het mogelijk is om in 6 weken een complete webwinkel te starten en de eerste 1.000 euro omzet te halen.

De kosten die we tot nu toe hebben gemaakt zijn minimaal. Afgezien van de voorraad hebben we nog geen 1.000 euro uitgegeven om de webwinkel online te krijgen.

Ik had natuurlijk al wel ervaring met webwinkels en Erwin had een prachtige domeinnaam maar we hebben bewezen dat je slechts met weinig investering en weinig tijd een webwinkel kan starten.

Laat je dus niet weerhouden doordat je vast zit aan een fulltimebaan of dat je geen tienduizenden euro’s op je bankrekening hebt staan. Just do it!

Erwin, ik en de andere lezers vinden het leuk als je jouw webwinkel plannen, ideeën en/of uitbreidingen wilt delen. Laat dus een reactie achter op dit artikel.

Benieuwd naar de nieuwe webwinkel? www.Laarzen.com

Tot slot wil ik Erwin bedanken met wie ik Laarzen.com heb opgezet. Met zijn werklust is het een lust om mee samen te werken.

De webwinkel Laarzen.com

Het bewijs. We hebben zelfs 1.600 euro omgezet indien de retouren mee worden gerekend.

Zoals je waarschijnlijk weet besteed ik zoveel mogelijk dingen van de webwinkels uit. ContactCare regelt voor mij de klantenservice. Voor de nieuwe webwinkel de we gaan lanceren sprak ik afgelopen week weer met Jasper Meerding (directeur van ContactCare). Jasper heeft enorm veel kennis over succesvol uitbesteden en het leek mij leuk om zijn ervaring, kennis en ideeën op WebwinkelSucces te onthullen.

Na jullie reacties op mijn eerdere blog, heb ik, zoals beloofd, een vervolg geschreven. Ik hoop jullie aan de hand van een nadere toelichting op de klantenservice/antwoordservice en een voorbeeldcasus een helderder beeld mee te geven over uitbesteding van contactafhandeling binnen
een webshop.

Met de antwoordservice kun je eenvoudig klanten doorschakelen, wanneer je dat zelf wenst. Wanneer je de antwoordservice uitbesteedt, hoef je niet zelf continu bereikbaar te zijn, dit geeft je een stukje vrijheid zodat je bijvoorbeeld ook rustig je boodschappen kan doen zonder gebeld te worden over de webshop. In het geval van ContactCare is het zo dat wij enkel vragen kunnen beantwoorden die van tevoren door de klant zelf zijn opgesteld en welke ook op het belscherm van de telefonisten staat. In de praktijk fungeren we echter meer als een receptie op afstand en noteren we het bericht van de beller, de webshop zelf handelt de vraag of het probleem dan verder af. Bovendien zijn er nog opvolgmethoden als doorverbinden en sms verzenden, welke bijvoorbeeld bij dringende zaken kunnen worden gebruikt.

De klantenservice is een uitbreiding van de antwoordservice en daarbij kunnen dus ook de ingewikkeldere en inhoudelijke vragen over bijvoorbeeld een product worden beantwoord. De telefonisten worden namelijk getraind in de producten, voorwaarden, etc. van je webshop. Deze training wordt in samenwerking met de shopeigenaar opgesteld en elke maand vindt een “bijscholing” plaats.

Het handige aan beide services is dat je na elk gesprek een e-mailnotificatie kan ontvangen, met daarin de vraag of opmerking van de klant en hoe dit eventueel afgehandeld is. Zo ben je, ondanks dat je het uitbesteedt, toch nog op de hoogte van alles. Dit kan je ook weer meenemen bij het aanpassen van je “FAQ” op de site. Tevens ontvang je elke dag een overzicht van het aantal telefoontjes, waardoor je onder andere de kosten in de gaten kan blijven houden.

Vaak hebben wij inzicht in de systemen van de webshop waardoor wij bijvoorbeeld ook vragen kunnen beantwoorden over een lopende order of een retour. Wij hebben ervaring met onder andere de systemen van Magento, Buckaroo, Icepay, het uitvoeren van refunds, inloggen bij verschillende groothandels en dropshipment bestellingen invoeren. Hoe meer mogelijkheden je een webshop klant geeft om contact op te nemen, des te hoger de uiteindelijke conversie wordt. Bij de klantenservice kan deze afhandeling via telefoon, e-mail, chat of per post. Webshop bezoekers kunnen real-time chatten met medewerkers of zelfs hun telefoonnummer achterlaten bij een “call-me-now” button, waarna ze meteen worden teruggebeld.

Om alles wat te verduidelijken, bij deze de casus:

Webshop X, een webshop met 100 verschillende elektronica producten, maakt gemiddeld 50 orders per dag. De gemiddelde orderwaarde ligt op 60 euro. Ongeveer 10 % van deze orders neemt contact op met de webshop om verschillende redenen, bijvoorbeeld: Wat zijn de verzendkosten van product X? Waar blijft mijn order? Kan ik nog ruilen? Vragen komen evenveel via e-mail als telefoon, in totaal zit webshop X dus op 75 e-mails en 75 telefoontjes per maand (10% van 50 orders x 30 dagen). Webshop X, met een omzet van € 90.000 per maand (1500 orders x 60 euro), besluit het gehele contactafhandeling proces uit te besteden aan bedrijf Y. De opzet van het project, kost wat meer, maar de werknemers van het bedrijf zijn getraind en kunnen zo goed als elke vraag afhandelen. Omdat bedrijf Y ook inzicht heeft in het ordersysteem van webshop X, kunnen ze zelfs de retouren voor klanten regelen en hebben ze tevens contact met de koerier. Webshop X is voor deze Klantenservice ongeveer € 750,- per maand* kwijt, dit is inclusief alle contactminuten, maandelijkse update training, rapportages, projectmanagement en het faciliteren van een telefoonnummer. Vergeleken met de zelf aannemen van personeel om dagelijkse van 08:00 tot 21:00 uur bereikbaar te zijn en op zaterdag van 10:00 tot 16:00uur is dit een grote besparing.

*Boven genoemde prijs is uiteraard een indicatie. Een Klantenservice is en blijft maatwerk en dit verschilt per type webshop.

Ik hoop dat dit bericht mijn vorige blog heeft verduidelijkt. Reacties en/of opmerkingen zijn uiteraard weer van harte welkom.

Jasper Meerding

Zoals je waarschijnlijk weet besteed ik zoveel mogelijk dingen van de webwinkels uit. ContactCare regelt voor mij de klantenservice. Voor de nieuwe webwinkel de we gaan lanceren sprak ik afgelopen week weer met Jasper Meerding (directeur van ContactCare). Jasper heeft enorm veel kennis over succesvol uitbesteden en het leek mij leuk om zijn ervaring, kennis en ideeën op WebwinkelSucces te onthullen.

Laat ik beginnen met mijzelf voorstellen, mijn naam is Jasper Meerding, oprichter en directeur van ContactCare en ik ben door Kees gevraagd een blog te schrijven voor zijn website. Uiteraard doe ik dit graag, Kees is een goede klant van ons die enkele Antwoordservice abonnementen bij ons afneemt. Ik geef jullie graag een paar tips met betrekking tot het optimaliseren van de bereikbaarheid binnen je webshop.

Dat professionele contactafhandeling voor elke webwinkel van groot belang is, is natuurlijk evident. Toch is in de praktijk de contactafhandeling niet optimaal; lange wachttijden, eeuwig wachten op een antwoord van je e-mail, mensen worden onvriendelijk te woord gestaan of een gesprek geeft een beller geen voldoening. Voor een tevreden klant heb je een goede klantenservice nodig, deze kan je zelf opbouwen of uitbesteden.

Een beginnende webshop zou bijvoorbeeld kunnen beginnen met een Skype-in nummer. Zorg daarnaast voor een PDA of smartphone, zodat je altijd in staat bent e-mails van klanten te beantwoorden via de e-mail. Wanneer je hier geen zin en tijd voor hebt of je webshop groeit, kan je hiervoor personeel aannemen of het aan een bedrijf uitbesteden. Als je contactafhandeling in je eentje blijft doen, zal je op de volgende punten stuiten; je wordt continu en op de meest vreemde momenten gebeld, meerdere mensen bellen op hetzelfde moment waardoor ze een tijd in de wacht staan of je inbox stroomt vol met mailtjes waardoor je door de bomen het bos niet meer ziet.

Eigenlijk heb je voornamelijk jezelf ermee wanneer je niet bereikbaar bent voor klanten. Wist je namelijk dat het wettelijk verplicht is voor een webshop om telefonisch bereikbaar te zijn? Daarbij is het duidelijk vermelden van een telefoonnummer op een website een extra conversiepunt omdat het vertrouwen uit straalt en via de telefoon kan je de klant gemakkelijk adviseren en overtuigen. Wanneer men er niet uit komt op de site, kan men telefonisch (of per e-mail) vragen stellen of bestellen. De kans dat je een klant kwijtraakt wordt hierdoor veel kleiner.

Conversie was ook één van de reden dat Kees van Dijk besloot de telefonische contactafhandelingvoor zijn webshops,  uit te besteden aan ons in de vorm van een Antwoordservice. Hij wilde zich richten op zijn kerntaken en zich zo min mogelijk bezig houden met “bijzaken”, zoals bijvoorbeeld het telefonisch contact met de klant, omdat dit uiteraard ook veel tijd in beslag neemt. Bovendien is het aannemen van personeel vaak kostbaarder dan uitbesteden.

Ik ben benieuwd hoe jullie je bereikbaarheid hebben georganiseerd, reacties op mijn blog zijn hieronder van harte welkom.

Jasper Meerding

Het voordeel van het integreren van Google binnen je business is dat je op elke computer toegang hebt tot je account. Hierdoor verplicht je jezelf niet meer tot één werkplek maar kun je wereldwijd aan je webwinkels werken.

Google Zoekmachine

Als ik iets zoek, niet weet of extra informatie wil dan raadpleeg ik (net zoals jij) Google. Bijna altijd is het raak en kan ik weer verder. Omdat Google mijn klik-gedrag registreert wordt dit als maar beter en ben ik steeds minder tijd kwijt aan het zoeken.

Daarnaast levert Google mij gratis honderden bezoekers per dag op mijn websites, waarvoor dank.

Google Adwords

Naast de vele gratis bezoekers krijg ik ook veel bezoekers via Adwords binnen. Hiervoor betaal ik tussen de 10 en 35 cent.

Google Analytics

Alle traffic op de webwinkels wordt nauwkeurig gemeten door Google Analytics. Door het instellen van ‘doelen’ weet ik precies welke bron (refferal) mij het meest opbrengt. Hierdoor kan ik winstgevend-verkeer vergroten en verkeer wat niets oplevert (maar waar ik wel voor betaal) minimaliseren of zelfs uitbannen.

Google Gmail

Alle e-mails die dagelijks binnenkomen bekijk ik via Gmail. Google Gmail heeft strenge spamfilters waardoor ik geen last meer heb van spam.

Daarnaast worden de e-mails direct gefilterd. Een nieuwsbrief gaat bijvoorbeeld automatisch in het mapje “nieuwsbrieven” en een mail van een klant wordt automatisch aangemerkt als “belangrijk”. Op deze manier heb ik een stuk of 7 filters die zorgen dat ik geen e-mail meer mis en dat belangrijke e-mails als eerst worden behandeld.

Daarnaast heb ik nog een tweede Gmail account waar ik bestellingen van klanten via mijn webwinkel direct kan doorsturen naar verschillende leveranciers. Ook dit scheelt me enkele uren werk per week.

Google Docs

Alles wat ik vroeger deed met Mircosoft Office doe ik tegenwoordig in Google Docs. Hierdoor heb ik alle documenten op elke computer bij de hand en ben ik altijd voorzien van een back-up.

Google Reader

Het langslopen van al weblogs die ik lees zou mij een dagtaak kosten. Google Reader verzameld voor mij de nieuwsberichten van interessante marketing- en webwinkelweblogs. Alles overzichtelijk en ik zie direct of er nieuwe berichten zijn.

Google Webmasterprogramma

Via het webmasterprogramma kan ik Google vertellen hoe Google mijn websites op het internet moet weergeven. Google vertelt mij via het webmasterprogramma hoe ik momenteel wordt weergegeven in Google en wat goedlopende keywords zijn. Daar kan ik dan op inspelen en zo meer bezoekers uit Google halen.

Google Websiteoptimzer

Via dit programma kan ik mijn conversie verbeteren van de webwinkels. Werkt een groene button nu beter of is toch een rode conversie-verhogend? Na één of twee weken weet ik het antwoord. Hierdoor kan ik continu de conversie verbeteren.

Er zijn vast tientallen nadelen te noemen dat ik Google in mijn business heb geïntegreerd en voor het bovenstaande zijn er vast betere programma’s te bedenken maar mij scheelt het enorm veel tijd en geld.

Het grootste voordeel is dat ik  voor het dagelijkse werk niet meer afhankelijk van één werkplek! Ik hoef slechts in te loggen op mijn Google account en ik kan 60% van mij dagelijkse werkzaamheden beheren. Voor die andere 40% hoef ik slechts de log-in van mijn webwinkelsoftware (Mangeto) te onthouden.

Vorige week heb ik een erg leuk gesprek gehad. Het ging over een nieuw te starten webwinkel en de plannen die hij had kon ik me helemaal in vinden. Daarom hebben we gelijk besloten om te gaan samenwerken.

We nemen beide een enorm risico en de tijdsdruk is groot. Op 1 november moet namelijk een compleet nieuwe webwinkel zijn opgebouwd en online staan. Sterker nog op 1 november moet de eerste sale een feit zijn. Naast het geld zullen we beiden erg veel tijd en energie kwijt zijn aan het opzetten van de webwinkel.

Gelukkig zijn we er beiden van overtuigd dat het een succes gaat worden!

De to-do list is ongelooflijk groot. We hebben echt nog helemaal niets! Geen leverancier, geen webwinkel, geen hosting, geen SSL certificaat, geen fulfilment, geen producten, geen foto’s, geen beschrijvingen, geen paymentprovider, geen telefoonnummer, geen klantenservice, geen accountant, geen KVK inschrijving, geen administratie, enz, enz.

Het enige wat we op dit moment hebben is een hoop energie!

Natuurlijk zal ook de nieuwe webwinkel volautomatisch moeten werken. We hebben namelijk beide geen zin een een dagelijks bezoekje aan het postkantoor. Daarom zetten we deze webwinkel op volgens het e-book “De Basis voor Succes”. Dit wordt de ultieme test-case voor het e-book; zal het gaan lukken om met de bedrijven en tips die ik in het e-book noem binnen anderhalve maand een complete webwinkel op te tuigen? Ik denk van wel.

Ik ben deze blogpost niet gaan schrijven om mijn e-book te promoten maar om jou wat te vragen:

Zou jij ook zo’n risico durven nemen? Durf jij met iemand samen te werken die je nog maar net kent? Ben jij bereid om keihard te werken om een compleet nieuwe webwinkel binnen onafzienbare op te zetten?

Als jij vanaf nu de durf, lef en energie toont dat je openstaat voor samenwerking dan zul je verrast worden wanneer zo’n kans zich aanbiedt.

De kans zal zich niet openlijk aanbieden maar komt via de achterdeur binnen. Op het moment dat je het niet verwacht zal je iemand tegen je zeggen ‘eigenlijk zouden we dat moeten doen’ of ‘dat is wel een goed idee’. Pak zo’n kans vast en onderzoek het (liever nog; probeer het!)!

—–

UPDATE: Stream geplaatst. Vanaf 19:00 is het webinar hier te bekijken. Door de pagina opnieuw te laden (F5) kan het webinar dan gestart worden.

Vragen kunnen nu en tijdens het webinar gesteld worden door een reactie achter te laten.

Dinsdag 7 september geef ik van 19.00 uur tot 20.00 uur een gratis Live Uitzending op het internet (webinar).

Een uur lang beantwoord ik webwinkel-vragen en geef gratis waardevolle tips over webwinkel marketing, het starten van een webwinkel en ander webwinkel aspecten.

Je bent vrij om al je vragen omtrent webwinkels aan mij te stellen. Je kan dat doen door onder aan dit bericht een reactie (je vraag) achter te laten.

Stel je vraag zo duidelijk mogelijk en geef een goede omschrijving van de situatie. Dan kan ik je vraag beter beantwoorden en meer informatie geven.

Dinsdag zal ik je vraag dan live beantwoorden.

Tot dinsdagavond 7 september, om 19.00 uur op de WebwinkelSucces live uitzending.

PS: De video komt na de uitzending ook hier online te staan. Kun je dinsdag dus niet, dan loont het nog steeds om je vraag hieronder te stellen!

—-

Transcriptie Webinar

Begin rond 02:00

Vraag van Hans de Groot: Leuk idee Kees, ik zit met de volgende vraag. Er zijn zoveel aanbieders om een webwinkel te maken. Welke vind jij het beste?

Antwoord: oei, meteen een hele goede. Er zijn inderdaad behoorlijk wat aanbieders waar je een webwinkel mee kunt maken. Zo heb je het OpenSource principe, daarmee kun je de software downloaden eigenlijk, de broncode is openbaar. De software download je, die upload je naar je eigen hosting toe en vanaf dat moment kun je je eigen webwinkel beginnen. Meestal, ik zeg het nu even snel dat je dat zo 1-2-3 kan doen, maar meestal komt er veel bij kijken. Magento is zo’n opensource platform. OS-commerce ook zo’n opensource platform. Daarmee kun je dus gratis je eigen webwinkel beginnen, alleen om het allemaal uit te zoeken en in te stellen is wel vrij lastig, daar ben je wel een hele poos mee bezig. En je hebt ook wel technische kennis voor nodig. Vooral dat komt omdat die platformen zijn gericht op de Amerikaanse markt, ondertussen zijn er wel veel add-ons beschikbaar om het naar Nederland te brengen, neem bijvoorbeeld de betalingen moet je regelen. Dus er moet een IDEAL koppeling komen, een paypal koppeling bijvoorbeeld. Misschien wel iets doen met overschrijving. Al die koppelingen moet je zelf installeren en dat is heel veel werk, en ook wel lastig. Vandaar dat ook heel veel mensen kiezen voor een kant en klaar pakket, zo’n pakket heb je voor 2-3 tientjes in de maand. Dan krijg je een webwinkel waar je heel makkelijk mee om kan gaan, helemaal gericht op de Nederlandse markt. Dus de koppelingen en dergelijke zijn meestal ook al gemaakt. Het kan bijvoorbeeld met mijnwinkel.nl, biedmeer.nl, of met seoshop.nl. SEO-SHOP als je het wilt weten. Zijn allemaal verschillende prijsklasses, biedmeer weet ik die zijn niet zo heel duur. Volgens mij heb je voor 2 tientjes in de maand heb je eigenlijk alle functies die je nodig hebt, dus je hebt koppelingen met IDEAL, je kunt koppelingen maken met een fulfilment-bedrijf. Die kan voor jou de orders inpakken bijvoorbeeld. Dus die koppelingen zijn er allemaal al, dus voor 2 tientjes ben je daarmee klaar. Mijnwinkel is iets duurder, 40-50 euro per maand. Ook dat werkt heel simpel, daar kun je vrij makkelijk een webwinkel mee bouwen. Dan heb je nog seoshop wat ik net zei, daar kun je zelfs gratis een webwinkel beginnen, heb je ook best wel een mooie webwinkel. Seoshop berekent in plaats van een maandprijs, een bedrag over jouw omzet. Ik geloof dat als je een gratis webshop begint bij seoshop, dan betaal je 6% over de omzet, dat gaat naar seoshop toe. Heeft voordelen en nadelen. Voordeel is dat je heel goedkoop kunt testen, je hebt totaal geen kosten. Mocht het een succes worden, dan ben je wel een gedeelte van je omzet kwijt, 6%. Maar je kunt in het begin het wel heel goedkoop testen, zonder dat je ook maar enige kosten hoeft te maken. Nadeel is wel dat je heel goed moet kijken van hoe het zit met je marges. Ik zit bijvoorbeeld in de fairtrade producten, daar zijn de marges heel gering. En als ik dan ook nog 6% weg moet geven aan seoshop, dat kan bijvoorbeeld niet. Maar heb je een eigen product, een product dat 3-4x over de kop gaat, dan kun je overgeven om 6% aan seoshop te geven om daar je webwinkel mee te beginnen. Ik zal het nog even één keer noemen: biedmeer.nl, seoshop.nl en mijnwinkel.nl zijn goede aanbiebers waar je een webwinkel kunt beginnen.

Kees: Even kijken, de tweede vraag. Welke vind jij het beste?

Antwoord: Ja, ik zelf werk niet met die software, ik werk met magento. Ik wil graag alle aanpassingen dat ik dat zelf kan maken, als ik een koppeling nodig heb kan ik dat direct zelf maken, omdat die code openbaar is, dan kan ik iemand inhuren die dat maakt. Ik vind magento het beste, maar ik kan mij voorstellen dat als je niet zoveel kennis hebt en niet gelijk duizenden euro’s aan een webwinkel wilt besteden, dat het een goed idee is het via biedmeer, seoshop of mijnwinkel te gaan kijken.

07:30

Vraag van Marieke: Nou, dan laat ik ook maar een vraag achter. Welke webwinkels heb jij eigenlijk allemaal, ik kan het nergens vinden. Je hebt het altijd wel over webwinkels, dus ik neem aan dat je er meer dan één hebt. Is het niet beter om te focussen op één webwinkel?

Antwoord Kees: Ehm, welke webwinkels heb je? Ik heb gezegd, ik zit in de fairtrade-business. Mijn hoofdwebsite is eerlijkewereld.nl, dat is de hoofdwebwinkel, staan alle producten in. Daarnaast heb ik nog enkele ander webwinkels, onder andere hippeschooltassen, hipperschoudertassen.nl, standaardhangmat.nl. Standaardhangmat verkoop ik hangmatten, hippeschoudertassen verkoop ik alleen maar schoudertassen, en hippschooltassen verkoop ik schooltassen. Tweede vraag was: is het niet beter om te focussen op één webwinkel? Nou, ja dat is inderdaad zo. Ik heb eigenlijk die andere webwinkels, zoals hippeschoudertassen, hippeschooltassen en standaardhangmat puur opgezet om daarmee te scoren binnen google. Het is namelijk makkelijker om hoger in google te komen op een bepaald keyword, als dat keyword, dat sleutelwoord ook in de domeinnaam zit. Vandaar dat ik nog een aantal websites erbij heb die puur gericht zijn op die woorden, om hoog in de zoekmachine te komen. Want je weet als je normaal moet gaan betalen, aan de rechterkant gesponsorde advertenties, dan ben je al gauw 30, 40 of 50 cent per klik kwijt. Als het je lukt om gratis hoog te staan, kost het je helemaal niks. Dus vandaar dat ik nog wat extra webwinkels heb. Ik raad nog aan om nog terug te komen op de vraag van Hans de Groot, welke aanbieder vind jij het beste. Let er goed op dat je er ook webwinkels onder kan hangen. Met mangeto is dat vrij simpel, je kunt daar diverse winkels onder hangen, het is gewoon één voorraadbeheer. Je hoeft ook niet heel veel moeite te doen om de betalingen te regelen. Daarom is het voor mij mogelijk om de producten die eerlijkewereld verkoopt, om die ook op bijvoorbeeld hippeschooltassen.nl te verkopen. Dus kijk daar ook even naar bij het kiezen van de software of het makkelijk is om daar sub webwinkels achter te hangen.

10:20

Vraag van Djuan: is er misschien een site om de meest gegooglede woorden over een bepaald onderwerp te kunnen vinden? Ik bedoel ik verkoop kinderkleding, is er een site of whatever om te weten wat de mensen het meest zoeken? Bijvoorbeeld broeken, schoenen enzovoort.

Antwoord Kees: Ja, dat is er. Eigenlijk alle vragen hebben een beetje met elkaar te maken, ook zodoende had ik het net over standaardhangmat.nl, dat is een website waar ik fairtrade hangmatten verkoop. Hele gekke naam eigenlijk standaardhangmat, maar er wordt heel veel gezocht op het woord hangmat-standaard. Dus dat is een standaard waar je je hangmat in kan hangen. Vandaar dat ik die domeinnaam standaardhangmat heb gereserveerd, sta ik gelijk op één. Ik geloof dat ik op één sta met dat woord, waardoor ik al heel veel traffic krijg. Hoe heb ik dat gedaan? Dat heb ik gedaan via de google keyword tool. Daar moet je even op googelen, als je intikt bij google “google keyword-tool”, dan kom je op een pagina dat is van Google Adwords. Dan kun je kijken hoe vaak er maandelijks op dat woord wordt gezocht. Ik geloof dat als je daar bijvoorbeeld intikt schoudertassen, dan zie je dat dat wereldwijd wordt daar 50.000 keer op wordt gezocht. In Nederland wordt daar 35 of 40 duizend keer op gezocht. En die andere 10.000 worden gezocht uit België of andere landen. Op die manier kun je heel goed zien waar veel op gezocht wordt. Geeft ook andere suggesties aan, dus als je schoudertassen intikt zul je zien dat er ook vaak gezocht wordt op hippe schoudertassen.nl, trendyschoudertassen.nl, vandaar dus ook die namen. Via google keyword tool kun je dat vinden.

12:30

Vraag van Walter: ik ben mij aan het oriënteren op de mogelijkheden voor een webwinkel. Wat ik mij afvraag is het volgende: hoe bepaal je welke producten geschikt en succesvol zijn voor een webwinkel. Kortom: hoe bepaal je wat je wilt verkopen? Ik neem aan dat veel mensen hun webwinkel starten vanuit hun gewone winkel. Dit lijkt mij gemakkelijker dan starten vanuit niets, zeker omdat je je producten al verkoopt.

Antwoord Kees: Dat is inderdaad zo. Als je al een winkel hebt, dan heb je je producten al, je hebt al contacten met de leveranciers. Je weet welke producten goed verkopen, dus de stap naar internet is qua producten niet zo moeilijk. Je hebt alles al en je kunt alles zo op internet zetten en beginnen met de verkoop. Maar dus wel de meeste mensen die een gewone fysieke winkel hebben, hebben totaal geen kaas gegeten van internetmarketing. Daar liggen weer de kansen voor de mensen die geen winkel hebben maar wel kaas hebben gegeten van internetmarketing. Maar de vraag was hoe bepaal je welke producten geschikt en succesvol zijn voor een webwinkel. De eerste vraag is natuurlijk: wat zou je zelf kopen? Als jij een aantal producten ziet en denkt die wil ik graag hebben, waarschijnlijk denken er veel meer mensen zo over, en dus zal het wel goed verkopen. Wat ik merk is dat goedkope producten werken het beste, goedkope producten is ongeveer onder de 200 euro, dat wordt wel goed verkocht via internet, ga je naar de wat duurdere segmenten toe naar boven de 200 euro, naar de duizend toe, dat is toch wel wat lastiger te verkopen. Dus daarom moet je echt een betrouwbare webwinkel hebben, wil je die producten aan de man kunnen brengen. Maar ja als je daar goed in bent, dan heb je wel grotere marges. Op een product van 1000 euro kun je meer geld verdienen dan op een product van 2-3 tientjes. Wat je ook vaak ziet is producten die via folders besteld worden, vakanties lopen heel goed via internet. Dat maakt eigenlijk niet uit als je het bij een reisbureau boekt, of via internet. Bij het reisbureau krijg je ook een folder onder je neus, en dan kijk je naar de plaatjes en dan denk je van nou: doe die maar dan. Zo gaat het ook op het internet. Dat is makkelijk te verkopen. Kinderkleding wordt veel verkocht op internet. Ik geloof dat dat vooral te maken heeft met dat moeders niet zoveel zin hebben om met kroost winkel in winkel uit te gaan, dus die bestellen gewoon wat broeken en tshirtjes bij de winkel, en die bestellen dan en doen de helft weer terug, en de helft houden ze. En verder ja wat kun je doen om te bepalen welke producten succesvol zijn. Wat handig is is de leverancier altijd even te vragen, dat doe ik ook altijd als ik een nieuwe leverancier heb vraag ik: joh, welke producten verkopen het beste? Dan krijg je eigenlijk altijd een lijst met 10 producten of 15 producten die goed verkopen, die neem ik dan als eerste op in mijn assortiment en zo breid ik dat verder uit. Ja en verder waar je ook even naar kunt kijken zijn de blogposts die ik een week geleden ben begonnen, over webwinkel starten zonder voorraad. Er zijn ook wel wat trucjes die je kunt toepassen, zodat je niet meteen alle producten hoeft te bestellen, maar dat je er maar één van besteld. Dat werkt via backorders, of je kunt overleggen met de leverancier. Dat moet je maar even lezen.

16:40

Vraag Dennis: Hoe oud moet je ongeveer zijn om een webwinkel te beginnen? Ik ben namelijk nog maar 14.

Antwoord Kees: Dennis, volgens mij ken ik jou van webclick, je komt mij bekend voor. Voor de mensen die dat niet weten, ik heb ook webclick gehad, kon je gratis een website mee bouwen. Op het moment is het niet meer van mij, ik geloof dat ik daar Dennis van ken. Nou hoe oud moet je ongeveer zijn om een webwinkel te beginnen? Nou je moet om een webwinkel te beginnnen, maakt eigenlijk niet uit hoe oud je bent. Je zit wel met een paar problemen, je moet je inschrijven bij de Kamer van Koophandel, vooral als je het wat serieuzer wilt aanpakken. En als je je wilt inschrijven bij de Kamer van Koophandel, dan moet je achttien zijn of je moet vragen om handlichting. Dat betekent dat je naar de rechter gaat en zegt: ik ben zelfstandig genoeg om mijn eigen zaakjes op te knappen. Vanaf dat moment kun je je ook als je jonger bent inschrijven bij de Kamer van Koophandel. Dat is wel een behoorlijk gedoe, dus misschien is het een idee om je ouders voor het karretje te spannen, dat hun je inschrijven, want je hebt eigenlijk wel zo’n KVK nummer nodig. Want heel veel leveranciers vragen zo’n Kamer van Koophandel nummer voordat je mag inkopen. Dat is eigenlijk wel logisch, want als ze niet zo’n nummer vragen, dan hoef je dus eigenlijk geen bedrijf te hebben, kun je wel inkopen bij de leveranciers. Dus dan kun je als consument wel producten kopen bij de leveranciers, en dat is niet de bedoeling. Dus vandaar dat ze een kamer van koophandel nummer vragen.

Rond 19:00

Vraag Jeroen en Robin: Ik en mijn broer willen met z’n 2 een webwinkel beginnen. We hebben nog geen gewone winkel en dus nog geen ervaring, daarom heb ik deze 3 vragen. Is het handig om met z’n tweeën een webwinkel te beginnen, hoe en waar is het beste om je producten te kopen: dealer, groothandel of fabriek? Heeft u een voorbeeld en tips voor een goed businessplan.

Antwoord Kees: Is het handig om met z’n tweeën een webwinkel te beginnen? Ja dat weet ik niet, ik doe alles in mijn eentje, voordeel is dat je niks hoeft te overleggen, nadeel is dat je nooit wordt teruggefloten door iemand. Ik denk dat je heel goed met z’n tweeën een webwinkel kunt beginnen, mits je duidelijke afspraken maakt over wie wat doet en hoeveel iedereen doet. Dat het dan wel makkelijker gaat. Vooral als je van huis uit gaat werken, dus dat je beide thuis werkt, dan kan het wel problemen opleveren van: hallo de één doet veel meer dan de ander. Als je allebei op kantoor zit, dan ben je allebei evenveel aan het werk, heb je die problemen wat minder. Misschien is het een idee om wel een klein kantoortje te huren, dat hoeft niet eens zo gek veel te kosten, voor 200 euro per maand moet je wel klaar kunnen zijn, tenminste als je niet in de Randstad zit. Maak duidelijke afspraken erover, dan weet je het, dan moet het wel goed gaan. Misschien is het handig om je in te schrijven bij de Kamer van Koophandel, als VOF, zodat jullie beide er verantwoordelijk voor zijn. Voornamelijk duidelijke afspraken maken, dan kom je wel uit. Uuh, hoe en waar is het beste om je producten te kopen? Bij een dealer, groothandel of fabriek? Dat is afhankelijk van welke producten je wilt kopen. Kijk met mijn tassen bijvoorbeeld, is allemaal fairtrade dus komt via importorganisaties ingekocht. Het mooiste is dat je bij de fabrieken rechtstreeks besteld, dan zitten er het minste mensen tussen. Misschien zitten die fabrieken in China, en als je daar rechtstreeks van koopt, dan ben je dus een exporteur heb je niet, importeur heb je niet, komt het meestal nog bij een groothandel terecht, dus dan ben je al drie schakels ben je kwijt, en die marges mag je natuurlijk zelf houden. Alleen ja, inkopen bij een fabriek in China levert problemen op, en dat gaat je ook veel meer tijd kosten om het rond te krijgen, alleen je marges worden wel groter. Soms is het alleen mogelijk om bij een dealer te kopen, neem bijvoorbeeld als je in de elektronica zit en je wilt sony TV’s verkopen, dan moet je het gewoon via de Sony dealer in Nederland kopen. Ja, echt afhankelijk van de producten waar je het kunt kopen. Ik zou bij de start niet te moeilijk doen, ik zou zorgen dat je dan makkelijk ergens je producten kunt kopen. Dat je ook met retouren als iets kapot is, dat je niet veel gedoe hebt, als je dat elke keer naar het buitenland moet sturen, levert veel gedoe op. En ik zou zorgen dat je zo makkelijk mogelijk maakt, en als je wat groter wordt is het misschien een idee om zelf het product bij de fabriek te kopen. Nogmaals: daar moet je naar kijken, het is ook afhankelijk van welke producten je verkoopt. Heeft u een voorbeeld en tips voor een goed businessplan? Je hoort vaak dat het achterop een bierviltje moet passen, en daar ben ik het eigenlijk ook mee eens. Je hoeft niet zo’n groot businessplan te maken. Wat ik zelf doe voor eerlijkewereld, heb ik eigenlijk alles op een A4tje gezet en daarop stonden alleen maar cijfers. Hoeveel ik dacht over de inkoopcijfers, hoeveel transactiekosten ik moest betalen, wat de verzendkosten waren, wat de afhandelingskosten waren. Dus voornamelijk heb ik de cijfers op een rijtje gezet, het businessplan heb ik niet gemaakt, omdat ik overtuigd was dat het goed was. Ben je er niet van overtuigd, dan kun je marktonderzoek doen. Draaf daar ook niet te ver in door. Ik heb de opleiding commerciële economie gedaan, en daar moesten wij SWOT analyses maken, omgevingsanalyses, interne analyses, externe analyses, het model van Porter moesten wij behandelen en dat werd dan samen een businessplan. Dat zou ik allemaal niet doen, ik zou het gewoon simpel houden. Zorg wel dat je de cijfers kent, dat je weet wat je kan verwachten. En zorg ook dat je de cijfers die je erneer zet, dat als jij denkt ik ga de eerste week of maand 200 orders hebben, ja dan moet je even nagaan is dat reëel, gaat me dat lukken. Dus zorg vooral dat je cijfers hebt die je kunt onderbouwen. Maar verder zou ik niet veel moeite doen. Voornamelijk cijfers op papier zetten en zorgen dat deze reëel zijn, dan kom je al een heel eind.

Vraag Tom: Is er iets bekend over de moeilijkheidsgraad van het optimaliseren van een subdomein. Oftewel: kun je een subdomein net zo gemakkelijk optimaliseren voor een subdomein als een hoofddomein.

Antwoord Kees: Ik vraag me af waarom je een subdomein wilt gebruiken. Subdomein is als je een hoofddomein hebt, bijvoorbeeld webwinkelsucces.nl dat is het hoofddomein, dan zou je er dus eigenlijk nog iets voor kunnen zetten, bijvoorbeeld magento.webwinkelsucces.nl, of biedmeer.webwinkelsucces.nl. Zo kun je subdomeinen maken. Ik vraag me af waarom je dat graag wilt, waarom je subdomeinen wilt werken. Een domeinnaam kost tegenwoordig 7-8 euro, via bijvoorbeeld TransIP kun je dat goedkoop registreren, en dan heb je een echt domeinnaam, ik denk dat dat toch wel wat voordelen heeft qua gebruikersvriendelijkheid. Je krijgt mooie en betere URL’s, in plaats van dat er allemaal punten in staan. Verder qua google voor de zoekmachine optimalisatie zou het eigenlijk niet zo gek veel uit hoeven te maken, google ziet het als een aparte website, alleen google weet eigenlijk ook wel dat het een subdomein is en niet een op zichzelf staande website. In principe qua optimaliseren voor google maakt het niet zoveel uit, maar het geeft qua gebruiksvriendelijkheid problemen, en dus dan zou ik dus aanraden om niet met een subdomein te werken, maar echt met een domeinnaam. En dat wilde ik zeggen 6-7 tientjes kost zo’n domeinnaam, ik weet niet met wat voor systeem je werkt maar met magento kun je dat er zo onder hangen en dan heb je weer een webwinkel in de lucht. Ja ik raad je dus aan niet met een subdomein te werken, maar echt met een hoofddomein.

Rond 28:00

Vraag Wesley: Wat zijn de beste manieren om je webwinkel te promoten? Veel mensen in mijn shop haken af wanneer ze bij het idealscherm komen. Is dit normaal?

Antwoord Kees: Nou laat ik beginnen met vraag 2, veel mensen haken af als ze bij het idealscherm komen, is dat normaal? Nee, dat is niet normaal. Ik weet niet hoe je dat precies hebt gedaan, maar normaal gesproken komen ze eerst in de winkelwagen, ze leggen een product in de winkelwagen. Dan gaan ze naar de volgende stap toe, dus waar ze de gegevens achter moeten laten, waar ze de betaalmethode moeten kiezen. En dan komen ze pas bij Ideal, dan hebben ze de order dus al bevestigd, ze hoeven ‘m alleen nog te betalen. Ik weet niet hoe je daar precies hebt gedaan, maar misschien ben je één van die stappen vergeten en ga je in plaats van dat je eerst je gegevens kunt achterlaten, meteen naar het idealscherm. En kun je dan pas je gegevens achterlaten, dat moet je dus niet doen. Dus zorg ervoor dat ze eerst het product in het winkelwagentje leggen. Op de pagina van het winkelwagentje kun je al heel veel wantrouwen wegnemen, dus kun je alvast vertellen hoe ze kunnen betalen, dus via IDEAL, oveschrijven, paypal en ga zo maar door. Je kunt zeggen hoe het zit met de retour en je kunt zeggen hoe het zit met de levertijd, is ook altijd wel belangrijk. Dan komen ze op de pagina waar ze hun gegevens in moeten vullen, die pagina kun je nog een keer vertellen, het wantrouwen wegnemen, dus kun je nog een keer zeggen dat zometeen een beveiligde betaalpagina wordt geload, waar je veilig kunt betalen. Misschien kun je nog een keer zeggen dat het geen probleem is als er dingen retour worden gestuurd. Dus, en daarna pas als ze daar de gegevens hebben ingevuld, dus naam en adres, hun betaalmethode hebben gekozen in jouw geval dus IDEAL, dan pas komen ze bij het IDEAL scherm uit. Op die manier haken de mensen niet meer af, ik heb eigenlijk nog nooit iemand zien afhaken die op het IDEAL scherm terecht kwam. Wel natuurlijk in het winkelwagentje en ook wel bij de laatste stap, dus bij de gegevens, daar haken mensen wel af. Als ze eenmaal op bevestigen hebben geklikt, dan betalen ze meestal wel. Zou misschien ook kunnen dat je niet genoeg betaalmethodes aanbiedt, als je alleen IDEAL aanbiedt is misschien een beetje weinig. Misschien is het verstandig om ook overschrijving en machtiging aan te bieden, en paypal bied ook voldoende betaalmogelijkheden aan. Misschien heb je via de bank zelf een idealaccount afgesloten, misschien is het daarom ook verstandig om gebruik te maken van een payment provider. Payment provider regelt voor jou alle betalingen, komt er dus een betaling binnen bij hun, dan geven zij die betaling als akkoord door aan jouw webwinkel. Dus jij zegt tegen de payment provider, deze klant moet 50 euro betalen. De klant betaalt vervolgens aan die payment-provider 50 euro, en de payment-provider geeft door dat het betaald is. Op die manier kun je niet alleen IDEAL aanbieden, maar kun je ook overschrijving aanbieden, kun je ook machtiging aanbieden. Meestal kun je ook paypal aanbieden, creditcard kun je aanbieden. Dus in het geval van een machtiging gaat het als volgt: de klant bestelt via jouw webwinkel, kiest voor machtiging, drukt op bevestigen, op dat moment komt hij op het scherm van de payment provider uit. Daar laat hij zijn rekeningnummer achter, geeft hij akkoord voor de machtiging, dus drukt hij als het ware nog een keer op akkoord. Op dat moment gaat de payment provider het geld innen, die zorgt dat het geld op hun rekening wordt bijgeschreven. Op het moment dat dat gebeurd is, wordt doorgegeven aan jouw webwinkel dat die order betaald is. Ik weet dat heel veel webwinkel software, dus magento heeft zo’n payment provider koppelingen voor. Als je werkt via biedmeer winkels, mijnwebwinkel.nl via seoshop dus de dingen die ik net in het begin al noemde, die hebben allemaal koppelingen met payment provider. Een payment provider is bijvoorbeeld Buckaroo en IcePay, dat zijn payment providers. Icepay is gratis, buckaroo kost wat geld, ik geloof eenmalig 100 of 150 euro. En vanaf dat moment regelen zij alle betalingen. Is echt een aanrader om dat te doen, vooral omdat je dus meerdere betaalmethodes kunt aanbieden. Andere vraag was: wat zijn de beste manieren om je webwinkel te promoten? Dat is natuurlijk afhankelijk van wat voor webwinkel je hebt. Je kunt kiezen om het… je moet eigenlijk niet kiezen, je moet gewoon alles doen. Ik heb op webwinkelsucces bij gratis producten een schema gemaakt, bovenaan in het menu staat gratis producten, en dan heb je de Blauwdruk Webwinkel Marketing. Daar staan eigenlijk alle dingen in die je kunt gebruiken om te zorgen dat je webwinkel populair wordt. Kies daar niet één ding uit, maar ga met alles aan de slag. Kies gewoon wat het beste is en als jij merkt dat bijvoorbeeld via affiliate marketing heel veel sales binnenkrijgt, ga dan eerst heel veel inzetten op affiliate marketing, om daarna die andere dingen te gaan doen. Test eerst alles uit, kijk wat werkt, en wat werkt ga je mee verder en ga je zorgen dat helemaal op en top gaat werken, en dat je daar alles uithaalt, en ga dan naar de volgende toe. Je kunt affiliate marketing gebruiken. Dat betekent dat andere mensen jouw webwinkel promoten, jouw producten promoten, en daarvoor een bepaalde vergoeding krijgen. Bijvoorbeeld als je de producten van eerlijkewereld promoot, en je zet die op je website, en je zegt koop nu bij eerlijkewereld deze tas en de mensen die kopen die tas, dan krijg je op een bedrag van 100 euro, krijg je van mij 10 euro. Zodoende hoef ik eigenlijk alleen maar te betalen, als er daadwerkelijk een sale heeft plaatsgevonden. Dus eigenlijk loop je geen risico. En kunnen wel heel veel mensen mijn producten gaan promoten. Dat heeft affiliate-marketing, daar heb je allemaal bedrijven voor die dat voor jou kunnen regelen. Bekende zijn cleaves, trade-tracker, webgains, adquick, kijk daarvoor op die blauwdruk webwinkelmarketing, daar staat het allemaal wel op. Je kunt ook kiezen om bijvoorbeeld te werken met vergelijkingsites, die vergelijken alle producten. Dat werkt vooral goed als je producten hebt die een typenummer hebben. Dus als je bijvoorbeeld televisies verkoopt, die hebben echt specifiek typenummer. Ik denk dat je zelf weleens op kieskeurig hebt gekeken, op vergelijk.nl, of beslist.nl, voordat je een product aanschafde. Dat werkt vrij goed. Dat werkt trouwens ook goed voor producten die geen typenummers hebben. Ik verkoop regelmatig nog weleens wat via die vergelijkingswebsites, een tas ofzo, en die hebben totaal geen typenummer, Maar mensen kunnen bijvoorbeeld op beslist in één keer 3-4 honderd tassen bekijken, en die klikken gewoon op een tas die ze mooi vinden en die bestellen ze. Dat kan via beslist, vergelijk, kieskeurig kan volgens mij alleen elektronica. Dat werkt wel. Verder Google Adwords, maar dat kan wel heel veel geld gaan kosten, dat moet je wel goed aan gaan pakken, dat er heel veel concurrentie in is. En als je het verkeerde erin doet, gaat het je gewoon heel veel geld kosten. Ja verder wat ik je wil aanraden om je webwinkel te promoten is gewoon dat je alles meet via google analytics, dus een statistieken programma, van Google daar kun je alles bijhouden. Daar kun je ook bijhouden hoeveel sales er hebben plaatsgevonden. Via Magento kun je zelfs kijken hoeveel omzet er gegenereerd is. Daar kun je dus precies bijhouden via welke websites jij de meeste bezoekers hebt gekregen, en hoeveel die bezoekers hebben gekocht. Nou, op die manier kun je dus heel goed ontdekken wat nou het beste werkt. Anders is dat bijvoorbeeld als je TV-reclame gaat gebruiken, weet je eigenlijk nooit wat nou het beste werkte. Als je bijvoorbeeld de hele dag door reclamespotjes hebt, heb je geen idee welk reclamespotje nou het beste werkt. En via internet kun je dus eigenlijk alles doormeten, tot in het kleinste detail aan toe, je kunt zelf doormeten met Google Adwords wat nou de beste zin is, wat nou de beste URL is, wat nou het beste woordje is, dat je moet gebruiken om de producten te verkopen. Dus meet vanaf het begin af aan alles door. Nadeel is dat als je je webwinkel pas net bent begonnen, zijn je statistieken nog behoorlijk pril. Je hebt gewoon heel veel statistieken nodig, wil je betrouwbare resultaten hebben. Maar daarom begin dus vanaf het begin met meten, zodat je eerder betrouwbare statistieken hebt, zodat je eerder beslissingen kunt nemen wat wel en niet werkt. Verder kun je advertenties plaatsen via marktplaats, via tweedehands en ga zo maar door. Nogmaals bekijk gewoon die blauwdruk webwinkelmarketing en ga gewoon aan de slag, ga gewoon testen en zorg dat je alles blijft meten, en dan vanzelf kom je erachter wat voor jouw webwinkel het beste werkt.

Rond 40:00

Vraag Karin V: Ik lees veel dingen op het internet, en kom vaak tegen dat mensen een kinderkledingwebwinkel willen starten. Waarom wil iedereen zo’n winkel starten? Mij lijkt het ook wel iets om zo’n webwinkel te beginnen, maar is daar nog wel ruimte voor?

Antwoord Kees: Omdat kinderkleding populair is op internet, vooral veel babykleertjes. Dat komt omdat de vrouw is bevallen, die heeft een baby en alles moet nieuw worden gekocht. Ze is dan nog 6 weken thuis, en zit eigenlijk een beetje achter de PC van alles te bestellen. Vandaar dat babykleding goed werkt. Met een baby ga je niet zo snel naar de winkel toe om alles te passen en te meten, en hetzelfde geldt eigenlijk voor peuter en kleuters, veel mensen kiezen dan toch voor het gemak, en hebben niet zoveel zin om de kinderen mee te nemen naar een fysieke winkel, en bestellen het online. Vandaar dat je ook heel veel kinderkleding webwinkels hebt. Ik zie ook vaak dat er kinderkleding webwinkels worden gestart, vaak is het geen succes. Sommigen weten het wel goed voor elkaar te krijgen. Het probleem is dat je wel veel concurrentie hebt, dus je zult op zoek moeten naar unieke marketingkanalen wil je profijt behalen. Ik denk als je met je webwinkel gaat adverteren op Google Adwords op het woord kinderkleding of babykleertjes, ik denk dat je je dan scheelt betaalt, ik denk dat het richting de 1 euro per klik gaat, dat is eigenlijk niet te betalen voor een webwinkel die nog maar net begonnen is, en die nog een lage conversie heeft, je hebt nog niks kunnen aanpassen aan je webwinkel, zodat je meer verkopen krijgt. Het is niet te doen dan om via Adwords te adverteren, maar misschien via marktplaats dat je daar je kleren opzet via gratis of betaalde advertenties, misschien werkt dat wel heel goed. Ik denk dat ook goed werkt is op forums promoten, dus bijvoorbeeld op, ik heb geen idee wat voor forums er zijn als je in de kinderkleding zit, maar dat zullen waarschijnlijk veel vrouwenforums zijn waar ze dingen discussiëren. Meng je daar in de discussie, geef zinnige tips, antwoorden. Meestal kun je in zo’n forum een handtekening zetten, en dan wordt er bij elk bericht een handtekening van jou neerzetten. Daar kun je dan bijvoorbeeld neerzetten: kom ook eens kijken in mijn kinderkleding webwinkel, zodoende kun je veel bezoekers krijgen. Ik denk dus dat als je een kinderkleding webwinkel wilt starten, die markt is moeilijk. Adwords geeft ook maar 6-7 advertenties weer op de eerste pagina, dus daar is de concurrentie enorm. Je zult dus op zoek moeten gaan naar nieuwe dingen om je webwinkel te promoten, misschien social media dat dat werkt: dus via twitter, hyves of facebook dat je daar nog wel goede conversies op kunt krijgen, dat betekent eigenlijk veel verkopen. Maar ook dat zul je moeten ontdekken, ja, je zult dus wat origineler moeten zijn met je marketingmethodes, en ik denk dat je dan een goede kans maakt om daarin een succesvolle webwinkel te starten.

Rond 45:00

Vraag Mark: Ben je weleens leveranciers tegen gekomen die geen zaken doen met webshops, als je geen fysiek verkooppunt hebt? En zo ja, hoe ben je hiermee omgegaan? Heb je die partij kunnen overtuigen toch zaken met je te doen? Dit is een probleem waar ik op dit moment tegenaan loop, de webwinkelsoftware draait, ik ben ready to go maar mijn leveranciers willen mij niet leveren.

Antwoord Kees: Het eerste vind ik altijd raar, want het eerste dat ik heb gedaan is een leverancier zoeken die wouden leveren, en daarna ben ik een webwinkel gestart. Volgens mij heb je je droom een beetje omgekeerd. Er zijn veel leveranciers, merken die alleen via fysieke winkels willen leveren, bijvoorbeeld batavus, die fietsen, mogen niet via internet worden verkocht. Die mogen alleen via dealers worden verkocht, dus ook die dealers mogen het niet op internet zetten. Ook al hebben ze een fysieke winkel, en nog een webwinkel, dan mag dat ook niet. Dus ja, sommige leveranciers hebben daar echt in hun policy staan dat ze dat niet doen, bijvoorbeeld Batavus en Bose, die hebben dat echt online dat dat absoluut niet mag. Er zijn ook veel leveranciers die bang zijn voor internet, als je kijkt naar de elektronica branche. Ik heb vanmiddag nog in zo’n zaak gewerkt, elektronicawinkel, en als je ziet die prijzen van televisies hoe snel dat op het internet naar beneden wordt gehaald, kan ik mij voorstellen dat leveranciers graag fysieke winkels willen beschermen, want die hebben gewoon veel meer kosten. En als de prijs onder druk komt te staan, heeft zo’n winkel een probleem. Misschien kun je daar gewoon duidelijke afspraken over maken, als je, afspreekt dat je absoluut niet lager gaat zitten met de prijs dan in de fysieke winkel, en dat verankert in een contractje zodat ze dat kunnen zien. Ik denk ook dat heel veel leveranciers gewoon nog bang zijn voor het internet, dat ze niet de mogelijkheden zien van internet. Misschien is het ook verstandig om met zo’n leverancier om tafel te gaan zitten, en gewoon eens te bespreken wat internet inhoudt en hoe je dat kan opzetten. Ik weet niet welke producten je verkoopt, dus dat is een beetje moeilijk. Ik zou met zo’n leverancier om tafel gaan zitten en een afspraak te maken om daarmee te praten. Dat heb ik ook wel gemerkt met fairtrade heb ik een leverancier, vrij bekende fairtrade original. Die krijgt behoorlijk wat aanvragen binnen voor webwinkels. Die producten willen verkopen. Alleen, dus de helft daarvan informeert alleen maar wat, ze steken er energie in en ze horen er nooit meer wat van. Dus op een gegeven moment denken ze ook van: waarom zijn we nog steeds zo druk met die webwinkels? Die wereldwinkels verkopen veel beter, die leveren ons veel meer omzet op. Ik ben toen bij Fairtrade Original langs geweest, ik heb met ze gesproken en ik heb mijn plan uitgelegd, toen was het geen enkel probleem. Dus ga gewoon een keer langs, kop koffie drinken, wat bespreken, ik denk dat je dan al een heel eind komt. En gewoon eens ook duidelijk uitleggen wat je doet, en misschien een contractje opstellen dat ze zeker weten dat jij een goede klantenservice gaat leveren aan je klanten, en dat jij je prijzen niet voor een minimum gaat verkopen.

Rond 50:00

Vraag Robbin en Jeroen: Is het handig om meteen uit te besteden, fulfilment of eerst vanuit een schuurtje te beginnen, omdat je nooit weet hoe de webshop gaat lopen in de eerste weken. Bedankt, Robin.

Antwoord Kees: Ik heb zelf alles vanaf het begin uitbesteed. Ik kan mij voorstellen dat je dat risico nog niet wilt lopen. Ik raad je wel aan om het op een gegeven moment sowieso uit te gaan besteden, want dat geeft je gewoon veel meer vrijheid. Een fulfilment bedrijf pakt als het ware voor jou de bestelling in en stuurt het op. Ook als er een retour is, dan wordt dat verstuurd naar dat bedrijf en die legt het daarna weer terug op voorraad. Dat geeft als voordeel dat je niet altijd aanwezig hoeft te zijn. Vanmiddag was ik bijvoobeeld aan het werk bij Brinkhuis, maar de orders kwamen wel binnen, en die zijn vandaag ook al verstuurd, anders had dat niet gekund. Kortom je krijgt veel meer vrije tijd als je het gaat uitbesteden bij een fullfillment bedrijf. De vraag was om dat meteen uit te besteden of niet. Ik zou het niet meteen doen, ik zou het wel heel snel uitbesteden, maar het is ook wel verstandig eerst die producten zelf in de handen te hebben en om een beetje te weten hoe het gaat lopen. En als je retouren krijgt, om dat te weten waarom je retouren krijgt. Dus dat je weet van het was inderdaad kapot of het paste niet, dus dan krijg je wat meer feeling met de klant en het product, je groeit dus wat meer in je webwinkel. Ik zou het niet meteen uitbesteden en helemaal niet als je er nog niet helemaal van overtuigd bent dat je webwinkel echt een succes gaat worden. Dat je het meer als een test gaat opzetten, doe het dan gewoon na de eerste maand ga ik zelf wel naar het postkantoor toe, en breng ik die pakketjes weg. Dan hou je het risico ook veel beperkter, want zo’n fullfullment bedrijf vraagt natuurlijk ook wel wat. Meestal moet je ook nog wel betalen voor de voorraad die er staat, dus die schapruimte huur je dan t zijn allemaal extra kosten. En in het begin heb je die er zeker nog niet uit. Nogmaals ik zou toch eerst zelf beginnen, eerst gewoon een maand of 2 maanden op je fiets of in de auto die producten wegbrengen. Dan krijg je gewoon meer feeling, en daar heb je later profijt van. Ook nog iets dat ik vaak tegenkwam, is dat de producten iets anders waren dan op de afbeelding. Dan moet ik zeggen dat er bijvoorbeeld nog een extra binnenvakje in zat, in een tas, nou dat is wel handig om te vermelden, dat is toch wel een extra verkoopargument, maar dat stond niet in de beschrijving van de leverancier. En dat kon je niet zien op de foto’s, want die waren van de buitenkant genomen. Zodoende is het handig dat je alle producten eerst binnenkrijgt, en dan kun je misschien de productbeschrijving ook nog aanpassen.

Rond 54:00

Vraag Dickie: Heb jij een cursus magento gevolgd, of is dat niet nodig? Is het makkelijk om te leren?

Antwoord Kees: Nee, ik heb geen cursus magento gevolgd. Ik denk ook niet dat je een cursus nodig hebt om het te leren, het is opzich vrij makkelijk. Als je webwinkel nog geen bezoekers heeft, dan maakt het niet uit wat je doet, kun je gewoon op alle knoppen drukken en als er wat mis gaat zie je dat later wel, dan is dat niet erg. Dan kun je gewoon alles uitvogelen hoe alles zit. Nogmaals, magento is wel gebruiksvriendelijk, maar als je dingen wilt aanpassen dan is het weleens moeilijk, dan moet je in de code zitten. Als je bijvoorbeeld in de layout wat wijzigingen wilt aanbrengen, dan is het wel lastig. Maar ja, ik heb toch al wel wat ervaring met HTML, en dus dat lukt mij altijd wel om het zelf aan te passen. Voor grote veranderingen huur ik altijd wel mensen in, die dat voor mij doen. Dat is, dat gaat mij boven de pet, dus dat besteed ik dan uit. Nog een tip: besteed zoveel mogelijk uit, niet alleen fullfillment maar ook kleine klusjes. Ik heb laatst bijvoorbeeld, ik had een aantal teksten nodig over mijn webwinkels, dat ging over fairtrade, over schoudertassen en hangmatten. Dat kostte mij 100 euro, dan had ik 12 teksten van 300 woorden per stuk ongeveer. Een hele lijst, nou als ik daar normaal bezig mee ben, ben ik 2-3 dagen bezig met dat te typen, en word ik chagrijnig omdat het allemaal niet lukt, omdat ik geen plezier meer heb aan het typen. Het kostte mij 100 euro en ik had die teksten klaar, het zag er goed uit, soms moet je nog iets aanpassen zodat je het echt kunt gebruiken, maar dan kun je veel sneller werken. Voor het uitbesteden kun je kijken sitedeals.nl, zijn allemaal handige jongens en meisjes die je kunnen helpen. Dus stel als je problemen hebt met een magento webwinkel, dan kun je gewoon, er loopt vast wel een student rond die verstand heeft van magento en die dat voor 10 of 15 euro per uur voor jou wil oplossen, of als je iemand zoekt die teksten kan schrijven loopt er wel rond. Ik kan je aanraden om even te zoeken op google op Corine Brouwer als je een tekst nodig hebt, die heeft voor mij die teksten toen ook opgeleverd. Dus als je kleine probleempjes hebt met internet, raad ik aan een advertentie te plaatsen op sitedeals of TB-forum.nl. Dan heb je binnen de korste keren allemaal studenten in je inbox zitten die het werk willen doen. Ik zeg niet dat elke student meteen raak is, dat het meteen een topper is waarbij je in het vervolg altijd de klusjes laat doen. Nogmaals: het kost 10-15 euro per uur, dus geef iemand zo’n klusje en kijkt of het werkt, en als het niet werkt plaats je de volgende keer nog een advertentie en laat je het iemand anders doen. Op een gegeven moment vind je mensen die daar goed in zijn, die je goed kunnen helpen en waar je op één lijn mee zit. En dan heb je handige mensen om je heen, die problemen snel voor jou kunnen oplossen, en dat kost 10 euro. Dus dat is ideaal.

Rond 58:00

Vraag Gerry: Wij zijn nu 3 jaar bezig, hebben een omzet van ongeveer een ton, maar doen nog steeds alles zelf. Zelfs naast een full time baan. Volgens mij dus behoorlijk afhankelijk van wat je zelf wilt investeren in je shop. Lijkt mij dat je niet na een paar weken gaat uitbesteden, mar pas na een jaar of 5. Pas dan weet je zeker dat je bedrijf echt levensvatbaar blijft.

Antwoord Kees: Nou daar ben ik het niet mee eens. Het uitbesteden kost eigenlijk helemaal niet zoveel. Kijk een fullfillment, meestal heb je een contract en met dat contract kun je zeggen ik wil dat het 3 maanden duurt, 6 maanden of een jaar. Waarschijnlijk proberen ze je altijd een contract van een jaar aan te smeren, maar als jij zegt dat je voor een halfjaar wilt, dan zullen ze dat vast wel doen. Dus ja je kunt met vrij korte contracten werken, de kosten zijn ook echt niet zo hoog van het uitbesteden, vooral niet als je zelf een ruimte moet huren om je producten op te slaan. En als je dat doet, kun je al net zo goed via een fullfillment bedrijf weg zetten, want dat scheelt je gewoon. Je betaalt per order betaal je een bedrag, dus bijvoorbeeld 3 euro per order. Dus als er een order binnenkomt en die wordt verzonden door TNT, dan kost mij dat 3 euro, plus nog de verzendkosten. Maar omdat zij heel veel verzenden, krijgen zij ook korting van TNT op de verzendkosten, vandaar dat ik weer wat minder op de verzendkosten hoef te betalen. Ik geloof dat ik maar 1,50 euro extra per order betaal, en daarmee creëer ik de vrijheid om op vakantie te gaan, om dingen te doen wat ik wil. Als ik een dag ziek ben, is er geen probleem, dan loopt het wel verder. Ik raad toch wel aan om dingen uit te besteden, dat geeft je gewoon veel meer vrijheid. Ik denk dat het de bedoeling is als je een eigen webwinkel wilt starten, dat je eigen ondernemer wilt zijn. Dat je niet altijd meer van 9-17u wilt werken, maar ook weleens een paar dagen vrij wilt hebben. Maar ook dagen wilt maken van 12 uur, je zult toch hard moeten werken. Maar dat je ook je vrijheid krijgt, en dat krijg je niet als je elke dag je orders verzendklaar moet maken. Net wat ik zeg als je even goed rondkijkt, bij, qua fullfillment bedrijven kun je via @wearhousing doen. Je kunt dat doen via Missi, of via contactcare, die doen ook fullfillment, ook telefoonaannames. Je kunt het doen via TNT zelf. Ikzelf heb het via TNT lopen, dus mail ze gewoon eens en kijk. Net wat ik zeg als je al een ruimte moet huren om je spullen op te slaan, dan kun je net zo goed een fullfillment bedrijf in de armen nemen, want dan maakt het qua kosten niks meer uit. Verder kun je ook je telefoonaanname uit de hand geven, via contactcare bijvoorbeeld. Dan betaal je twee tientjes in de maand voor het abonnement, en nog 75 cent per telefoontje, dat scheelt je ook veel werk. Je krijgt daarna gewoon een mailtje van wie er contact heeft opgenomen, en die kun je meteen terugbellen als je er tijd voor hebt. Maar je kunt ook zeggen, ik doe het aan het eind van de dag. Meestal zijn het bestaande klanten, daar heb je het mailadres wel van, dus die kun je ook gewoon e-mailen. En dan kun je ook meteen de linkjes, als ze een vraag over een product hebben, kun je meteen specifieker antwoorden op die vraag, omdat je even de tijd krijgt om erover na te denken. Ik zou dus zoveel mogelijk uitbesteden, en niet pas na 5 jaar. Na een half jaar zou ik al beginnen om je vrij te maken van je business, dat je alleen nog maar bezig hoeft te zijn met marketing. Dat je de rest, de terugkerende dingen die je altijd moet doen dat je die niet meer hebt, maar dat het allemaal is uitbesteed. Dus de klantenservice en de orders.

Rond 01:03:30

Vraag Fred: Waarom moeten webwinkels wel btw afdragen over TNT verzendkosten en particulieren niet? Velen weten dit niet eens omdat je geen btw betaald aan TNT, dat je wel btw aan je klant moet doorberekenen. De verzendkosten voor de meeste webwinkels kloppen dus eigenlijk niet. Of nemen ze klakkeloos de kosten van de btw afdracht voor eigen rekening? Of dragen ze dit soms niet af?

Antwoord Kees: Dat is een goede. Ik heb het opgelost door gewoon geen verzendkosten meer te rekenen. Dan ben ik van dat hele gehakketak af met die BTW. Dat klopt, als jij een postzegel koopt via de winkel,. Dan zit er geen BTW op. Maar als jij de verzendkosten aan de klant doorberekend, moet je er wel BTW over afdragen. Je koopt het als het ware dus in zonder BTW, en je verkoopt het met BTW. Dat moet gewoon, ik vind het een regel. Ik vind het eigenlijk wel een logische regel, als je kijkt veel webwinkels dan zijn de verzendkosten bijvoorbeeld 4,95, alleen als je normaalgesproken het via TNT aanbiedt is het 5,50 en als je een goedkoper pakketje hebt is het 4,50. En zo schommelt dat, en gemiddeld is het wel 4,95. Dat is dus vrij lastig te berekenen als webwinkel. En daarnaast kun je: stel, je hoeft er geen BTW over te berekenen, dan kun je de verzendkosten op 15 euro zetten bijvoorbeeld, en dan hoeft de klant er geen BTW meer over te betalen. En dan wel, ik bedoel het product goedkoper aanbieden. Dus stel dat je het product van 100 euro nu voor 80 euro aanbiedt, en de verzendkosten voor 5 euro, dan maak je er nou 25 euro van. Dat scheelt de consument een hoop geld, waardoor jouw product goedkoper wordt en je meer kunt omzetten. Dat is niet helemaal eerlijk, en vandaar dat de btw altijd worden berekend over de verzendkosten. Het moet gewoon. Ook de mensen die dat niet doen, controleer dat even, dat je de btw berekend over de verzendkosten en dat je dat ook afdraagt. Dat als de belastingdienst ooit een keertje langskomt om te controleren, ik weet niet je doet 200 orders per maand of per week, en het kost je elke keer 1 euro qua btw wat je niet hebt doorberekend. Je doet 200 orders per maand, dat is 200 euro per maand, dat is dan al 2400 euro per jaar wat je niet betaald hebt aan belasting. Als je dat 5 jaar lang doet en de belastingdienst gaat dat met terugwerkende kracht innen, ja dan heb je wel een probleem. Dus controleer dat nog even.

EINDE rond 01:08:25

Wat is een KvK inschrijving?

Een Kamer van Koophandel inschrijving is niets meer dan dat je enkele gegevens achterlaat bij de KVK en daar een mooi nummer (KvK nummer) voor terugkrijgt.

Door een KvK inschrijving kunnen bedrijven en consumenten controleren of je contactgegevens en bedrijfsactiviteiten correct zijn. Hierdoor krijgt de consument extra vertrouwen.

Een Kvk inschrijving is snel te regelen. Binnen een ochtend heb je alles rond. Neem een geldig legitimatiebewijs en het inschrijfformulier (te downloaden vanaf hun site) mee.

Waarom KvK nummer nodig?

Veel leveranciers eisen van jou een KvK inschrijving om producten van hun te mogen afnemen. Op zich logisch want anders kan elke consument direct bij de leverancier bestellen.

Daarnaast geeft het, zoals ik al eerder zei, meer vertrouwen aan de consument.

Eenmanszaak, VOF of BV?

Een eenmanszaak is het snelste op te zetten. Daarnaast blijf je persoonlijke aansprakelijk voor de schulden die je opbouwt.

Een VOF is eigenlijk hetzelfde als een eenmanszaak maar dan kun je hier met meerdere personen inzitten. Ook hier blijf je persoonlijk aansprakelijk.

Een BV is een op zich zelf staande onderneming. Je bent hier dus (tot zekere hoogte) niet persoonlijk aansprakelijk voor.

Bij het opstarten van je eerste webwinkel zou ik je adviseren om je als eenmanszaak in te schrijven. Dit is het goedkoopste en gaat het snelste. Zo kun je direct starten met je webwinkel en sales genereren! Ben je bereid om veel geld (lees 20.000+ euro) te investeren ga dan direct voor een BV.

Ik ben geen expert wat betreft belastingen e.d. maar een eenmanszaak is tot zo’n 80.000 euro winst per jaar het meest interessante om te hebben. Je houdt er dan het meeste aan over. Een BV kan om andere reden weer interessant zijn. Neem eerst advies van een expert in voordat je besluit om een BV op te richten!

KvK en de Belastingdienst (BTW nummer)

De KvK en de Belastingdienst zijn twee aparte dingen. Je zult dus ook nog een BTW nummer moeten aanvragen voor je webwinkel-onderneming. Ook dit is redelijk snel geregeld. Stuur een formulier op naar de Belastingdienst (EZ) en binnen twee weken ontvang je het BTW-nummer.

Met het BTW-nummer kun je de aangifte doen voor de omzetbelasting. (zie ook Webwinkel Administratie)

Met een KvK nummer en een BTW nummer ga je goed beslagen te ijs. Je hebt dan alles goed geregeld en kan je dus 100% focussen of je webwinkel.

Voor het slagen is het wel belangrijk dat je in het begin slechts 1 leverancier hebt. Dit omdat leveranciers vaak een minimum order bedrag hebben of hoge verzendkosten berekenen bij een kleine order.

In plaats van dat je besteld wanneer producten uit voorraad zijn, bestel je nu elke maandag de orders van afgelopen week. Je vermeld op je website dat de levertijd 1-2 weken bedraagt en elke maandag collecteer je de orders en plaats je de bestelling bij je leverancier.

De leverancier levert je dan woensdag/donderdag de spullen waarna jij ze direct kan verzenden (en ze voor het weekend bij de klant zijn)

Positieve cashflow van je webwinkel

Het mooie van dit systeem is dat je een positieve cash-flow krijgt. Laat het me uitleggen.

- In het begin van week 1 besteld de klant een product en betaald deze direct.
- In het begin van week 2 betel jij de orders bij je leverancier.
- Aan het eind van week 4 betaal je de leverancier.

Bij veel leveranciers krijg je de factuur nagestuurd. Zo’n 2-3 dagen na dat de bestelling geleverd is. De betaling condities zijn meestal 2 weken. Waardoor je dus zo’n 4 weken over extra geld beschikt. Stel je hebt een omzet van 5.000 euro per maand. Dan heb je constant het hele jaar 5.000 euro tot je beschikking. Over dit geld ontvang je rente of je kunt investeren. Let er wel op dat je dit bedrag eigenlijk een ‘lening’ is en je het dus terug dient te betalen!

Nadelen van een webwinkel zonder voorraad

Een probleem is dat de consument al erg verwend is. Een levertijd van 1-2 weken kan veel kopers doen besluiten om ergens anders te kopen. Zit je dus in een sterk concurrerende markt dan is dit wellicht niet de beste oplossing voor jou business.

Zoals ik al zei kunnen de verzendkosten sterk toenemen. Dit omdat je vaak kleine orders besteld bij de leverancier. Je moet hier wel rekening mee houden ivm met je marges. Producten verkopen waar je niets op verdient heeft geen zin!

Enkele tips

Het back-order systeem werkt vooral goed als je toch wilt investeren in voorraad. Het vrijgekomen geld kun je gebruiken om zelf de hardlopers op voorraad te leggen waardoor je sneller kan leveren en dus een betere service aan kan bieden.

Het back-order systeem is dus erg handig om de hardlopers van je webwinkel te ontdekken. Hierdoor weet je zeker dat je voorraad een grote omloopsnelheid heeft (en er dus minder geld stilstaat).

Zorg er voor dat je een goed ‘systeem’ opzet om de back-orders te verwerken (helemaal als je ook een eigen voorraad hebt). Als je met een fulfilment bedrijf samenwerkt dan is het helemaal lastig om dit op te zetten. Zelf heb ik er een week over gedaan om alles goed uit te zoeken en het systeem zoveel mogelijk te automatiseren.

Schrik niet, maar je hebt zo voor enkele duizenden euro’s op voorraad liggen. Geld wat stil ligt, geld wat je had kunnen gebruiken voor marketing, geld wat rente had kunnen opbrengen, enz.

Kun je ook een webwinkel beginnen zonder voorraad?

Ja, dat kan. Is het verstandig? Dat ligt er aan. Er zijn twee scenario’s die vaak worden toegepast bij webwinkels.

Dropshipping

Bij dropshipping stuur jij de order door naar je leverancier en deze verstuurd het pakketje direct naar de klant. Op deze manier heb je geen voorraad nodig en je hebt toch je eigen webwinkel.

Er zijn honderden, voornamelijk buitenlandse, partijen die dit voor jou willen doen. De grotere partijen verzenden zelfs de order op met jouw logo en briefpapier.

Dropshipping de ideale situatie?

Nou nee. Voor de service ben je totaal afhankelijk van de dropshipper (vooral bij de grote dropshippers). Deze neemt de order weer terug en kan besluiten om jou het geld terug te storten of een nieuw artikel toe te sturen. Kortom je bent afhankelijk van de dropshipper welke service je kan aanbieden. Dat is iets wat ik nooit zou willen!

Dan is er nog een probleem! De webwinkels die gebruik maken van dropshipping zijn meestal van grote afstand al te herkennen. Ze hebben allemaal hetzelfde assortiment en de lay-outs lijken ook verdacht veel op elkaar. Dat zit namelijk zo:

Er zijn slimme internet bedrijven die een aantal webwinkels in ‘voorraad’ bouwen. Ze maken één winkel en zetten daar de producten in van een dropshippers en ‘kopiëren’ deze winkels tientallen malen. Daarna bieden ze de winkels te koop aan op TBforum of SiteDeals (voor zo’n 2.000-3.000 euro). Ik hoop dat je snapt dat je binnen een paar maanden enkele tientallen concurrenten er bij hebt.

Wanneer werkt dropshipping wel?

Ga opzoek naar een unieke leverancier. Zoek persoonlijk een ondernemer/winkelier die leuke producten heeft, begrijpt dat internet toekomst heeft, maar zelf totaal geen verstand heeft van internetmarketing.

Ga eens bij hem langs, drink een kop koffie, en vertel wat je plannen zijn.

Leg hem uit dat jij graag zijn producten op het internet wilt verkopen en dat je daar bijv 40% commissie overkrijgt. Je stuurt hem de orders door en aan het eind van de dag kan hij de orders inpakken en doorgeven aan TNT.

Groot voordeel is dat je zelf goede afspraken kunt maken over de orderafhandeling en de retouren i.p.v. een standaard contract te ondertekenen (dat meestal in jouw nadeel is).

Zo’n unieke leverancier vind je niet met wat Googlen. Je zult echt op ‘pad’ moeten om iemand te vinden. Daarnaast zul je heel wat hobbels tegenkomen. Ze hebben vaak maar mondjesmaat in de gaten wat je doet en dat kan soms rare vragen en denkbeelden opleveren. Voordat je een dropshipper hebt gevonden ben je wellicht al 15 koppen koffie verder.

Heb je uiteindelijk de ideale dropship leverancier voor jou gevonden dan kun je hier een goede relatie mee opbouwen zodat jullie beiden profiteren!

Ik vertelde in het begin dat er nog een mogelijkheid is om een webwinkel te beginnen zonder voorraad. Deze zal ik komende week posten.

Update: 2e post staat nu online, Webwinkel zonder voorraad back-order.

Wat moet de Belastingdienst weten?

Eigenlijk hoeven ze alleen te weten hoeveel je hebt verkocht en hoeveel je hebt uitgegeven. Ook willen ze weten tegen welk BTW tarief (hoog 19% of laag 6%) je de producten heb ingekocht en verkocht.

Dit kun je gewoon bijhouden in Excel. Een tabblad inkoop, een tabblad verkoop en een tabblad met de verschillen. Je hebt een paar formules nodig, die je met basis Excel kennis kan maken, en je bent klaar.

Zorg ervoor dat je de facturen netjes in een map stopt (op volgorde) en je hebt een basis administratie aangelegd. Vergeet niet om de gegevens minimaal zeven jaar te bewaren.

Een administratie pakket, wat kun je er mee?

Een administratie pakket als Twinfield of Exact doet eigenlijk precies hetzelfde als bovenstaande. Echter hebben ze meestal mogelijkheden om meer te automatiseren, wat er handig is bij een goedlopende webwinkel, en geven jou meer statistieken.

Dit zijn ook meteen de twee voornaamste redenen om een boekhoud pakket te kopen. Bij een webwinkel draait alles om de statistieken. Alles is immers meetbaar en hoe meer jij weet over je webwinkel hoe beter je erop kan inspelen.

Daarnaast is een administratie pakket ook erg handig om de boel te automatiseren. Het is immers een vervelend werkje die hele administratie. Een pakket kost meestal de eerste weken wat meer werk; alles is nieuw, ze gebruiken vage termen en het zit soms lastig in elkaar. Maar als je het eenmaal doorhebt bespaart het je een hoop werk.

Wat is het beste?

Zit je nog in de experimentele fase biedt het Excel document een uitkomst. Het kost niets,  je hebt toch overzicht en de Belastingdienst is tevreden.

Ben je echter klaar om echt verkopen te realiseren dan raad ik je met klem aan om een boekhoud pakket aan te schaffen. De tijd die je daardoor bespaart is goud waard!

Een boekhouder?

Indien je geen financieel wonder bent nog nooit van kasboeken, grootboeken en afschrijvingen hebt gehoord kan een boekhouder je veel geld besparen. Pas als je de experimentele fase achter je hebt gelaten is het aan te raden om een boekhouder of accountant te nemen.

Om geld te besparen is het handig om zelf de facturen in te kloppen. Een uurloon van 60 euro is al snel betaald. Je kunt de facturen bijvoorbeeld inkloppen in het administratie pakket waarna de boekhouder/accountant de cijfers controleert en de belasting opgeeft. Maak hier duidelijke afspraken over.

Verschil boekhouder en accountant: Boekhouder is een vrij beroep. Iedereen mag zich boekhouder noemen en advies geven. Een accountant heeft bepaalde diploma’s en is dus zeker op de hoogte van het belastingstelsel en de boekhoudregels. Een accountant is meestal wat duurder dan de boekhouder.

Vergeet niet dat jij eindverantwoordelijk bent en blijft! Als de boekhouder of accountant er een potje van maakt dan ben jij nog steeds aansprakelijk. Het is dus verstandig om de boeken regelmatig te controleren.

Deze mensen blijven, zoals ik het noem, in de logo-fase zitten. Ze zijn dagen druk met hun bedrijfsnaam, logo, briefpapier, visitekaartjes en ga zo maar door. Hier blijven ze weken in hangen zonder dat er echt voortgang valt te bespeuren.

Als ik een nieuwe webwinkel start dan is mijn eerste doelstelling om zo snel mogelijk verkopen te genereren. Pas als de eerste verkopen binnen komen ga ik me bezig houden met de randzaken. Zonder verkopen draai ik immers geen winst en wordt het risico op investeren groter (let op: tijd investeer je ook!).

Ik raad daarom ook aan om de logo fase domweg over te slaan. Voor mijn webwinkel EerlijkeWereld had ik pas op het eind de naam te pakken. Het logo is het meest simpele logo  ooit. Ook het logo kwam pas op het laatste moment. Daarvoor stond er gewoon een lege plek op de website.

Een naam verzinnen voor je webwinkel hoeft trouwens helemaal niet moeilijk te zijn.

Onlangs ben ik hippeschooltassen.nl en hippeschoudertassen.nl begonnen.

Pak het belangrijke woord waarop je gevonden wilt worden (voor mij dus schoudertassen en schooltassen) en zet hier een woord voor of achter. Klaar is Kees!

Op deze manier ben je binnen Google verzekerd van een goede notering en weten bezoekers direct wat je te bieden hebt.

Een logo is ook makkelijk te vinden. Ga naar Google en tik in “Free Logo” blader een half uurtje door alle ontwerpen heen en verzamel de beste logo’s. Kies het mooiste logo uit en je bent daar ook weer mee klaar.

Zo kun je binnen een ochtend volledig klaar zijn met de logo-fase. Vanaf nu kun je je richten op de verkoop!

Misschien is het je opgevallen dat de websites standaardhangmat.nl, hippeschooltassen.nl en hippeschoudertassen.nl alle drie dezelfde lay-out hebben. Ook hier doe ik niet moeilijk over. Zolang deze webwinkels (nog) geen verkoopkanonnen zijn krijgt een nieuwe lay-out (wat veel tijd kost) geen prioriteit.

Ben jij een Marketing, Communicatie of Commerciële Economie student (HBO). Dan kan je hier je stage afronden en alle kneepjes van het webwinkel-vak leren.

Into Web Beheer beheert diverse webwinkels voornamelijk op het gebied van fair trade (bijvoorbeeld EerlijkeWereld.nl).

Tijdens de stage krijg je het beheer over een nieuwe webwinkel. Hierdoor kan je op alle aspecten van internet marketing stage lopen en veel ontdekken. Zo ontdek je hoe je extra bezoekers binnenhaalt, top noteringen haalt in Google en hoe je statistieken kan inzetten voor conversie optimalisatie.

Into Web Beheer is gevestigd in Dedemsvaart. Er is een goede openbaar vervoer verbinding met Zwolle (elke 15min vertrekt er een bus, reistijd ±45min).

Voor eventuele vragen kan je contact met mij opnemen.

Een kantoorruimte hoeft echt niet zoveel te kosten. Voor zo’n 150 tot 200 euro kun je al iets aardigs huren (En met goed zoeken betaal je nog minder!). Meestal zit je voor dit geld in een verzamelgebouw met een gedeelde keuken en toilet. Bijkomstig voordeel is dat je ook gemotiveerd wordt door de andere ondernemers om je heen!

Als ik puur kijk naar hoeveel uur ik deze week (productief) gewerkt heb is het nieuwe kantoor nu al één van de beste investering van 2010 (en er staan nog wat op stapel).

Mijn vraag aan jou is: Werk jij vanuit een kantoorruimte of vanuit huis? En is dit een bewuste keuze?

Onduidelijke foto van mijn werkplek. Gemaakt met oude gsm.

Zoals jullie misschien wel weten run ik de webwinkels voornamelijk in mijn eentje. Toch draaiden ze terwijl ik op vakantie was op volle toeren door. Dit komt omdat de webwinkels zo zijn opgezet dat de orders automatisch worden verwerkt en de klantenservice zo goed mogelijk wordt uitbesteed.

De komende weken wil ik jou hier meer informatie over geven. Houdt deze blog de komende tijd goed in de gaten.

Rode Handtas met YKK-rits van ge-upcyclede binnenband. Gevoerd met zwarte stof en binnenvakje + buitenvakje (beide afsluitbaar). Breedte: 34 cm. Hoogte: 24 cm. Diepte: 7,5 cm

Of lees de volgende tekst:

Elegante handtas van ge-upcyclede vrachtwagen binnenband met kleurrijk rood accent.

De Viajerita is een hippe, middelgrote handtas voor dagelijks gebruik. De trapeziumvorm en de gekleurde straps in rood geven deze tas een vlot en vrolijk uiterlijk.

Binnenin biedt de Viajerita voldoende ruimte voor al je spullen; mobieltje, sleutels, make-up, portemonnee, agenda en wat je nog meer altijd bij je wilt hebben.

De binnenzijde is gevoerd met een zwarte stof en ook daar weer een vakje met rits. De tas sluit af met een YKK-rits. Aan de achterzijde zit ook een klein vakje met rits. Handig voor je telefoon! Schouderband is lekker ruim.

De Viajerita is mooi, praktisch en supersterk! En gemaakt van hergebruikte binnenbanden van vrachtwagens uit Colombia.

Breedte: 34 cm
Hoogte: 24 cm
Diepte: 7,5 cm

De tas is geschikt voor A4.

Bij welke tekst kreeg je meer zin om te kopen? Ik denk dat je bij de tweede een beter gevoel kreeg. Wellicht kreeg je zelfs al een idee om de tas voor een bepaalde functie te gebruiken.

Het grappige is dat beide teksten evenveel feiten bevatten. Maar bij de tweede tekst kreeg je een veel beter beeld van de tas voor ogen (zelfs zonder foto).

Ik kan je een geheimpje verklappen. Tekst één en tekst twee heb ik tegen elkaar gesplittest. Door tekst twee verkocht ik de tas 36,40% vaker

Fragment uit het e-book de Basis voor Succes.

Maar deze uitspraak gaat ook zeker op voor internetmarketing.
Het geluk van internetmarketing is wel dat je kan gaan uitzoeken welke helft je nu weggegooid.
Dit proces duurt echter wel een aantal weken, maanden of zelfs jaren.

Voor het beginnen van een webshop is het van belang dat je het bovenstaande onthoud zeker tijdens de startfase.

Stel je vangt aan met een marketingbudget van 5.000 euro.
Je denk: “Met internet kan ik alles meten, dus die 5.000 euro levert mij alleen maar geld op”.
Fout. Uit ervaring weet ik inmiddels dat je van die 5.000 euro minimaal de helft (2.500 euro) nodig hebt om je leergeld te betalen.
Kortom je verdiend geen fluit aan je eerste marketingcampagne en je mag zelfs blij wezen als de campagne zichzelf terugverdiend.

Die 2.500 euro geeft je uit aan leergeld. Dit leergeld bestaat bijvoorbeeld de volgende onderdelen (er zijn er nog veel meer en natuurlijk voor elke webwinkel anders):

Adwords:
- Het leren omgaan met de interface.
- De juiste keywords vinden waarop je kan adverteren.
- De juiste reclame uitingen maken waarop je de meeste klikken haalt.
- De juiste kosten per klik (CPC) ontdekken.
- De juiste advertentie positie ontdekken.

Je webwinkel:
- Ontdekken welke producten het beste verkopen.
- Ontdekken of je de juiste prijs hanteert.
- Het conversie percentage van je website ontdekken.

Nadat je de punten ontdekt hebt kun je de punten gaan verbeteren. Hoe goed je hier in slaagt bepaald hoe succesvol je wordt.

Hoewel het leergeld bij je tweede webshop minder zal zijn, zul je toch elke keer het leergeld opnieuw moeten betalen.

Bij Biedmeer weet ik dat je voor 25 euro per maand het uitgebreidste pakket hebt. Veel koppeling zijn dan geïntegreerd (vergelijkingsites, affiliate-netwerken, payment-providers) zodat je veel kosten kan besparen. Dit zelfde geldt voor de andere aanbieders. Het loont zeker om ze zelf eens goed te vergelijken (Biedmeer, MijnWebwinkel, MijnWinkel).

Pak je het iets serieuzer aan met een Magento webwinkel dan heb je de hosting als maandelijkse kosten. Indien je een standaard Magento webwinkel laat installeren inclusief een standaard template door een bedrijf dan kost dit doorgaans zo’n 2.000 euro. Afhankelijk van de extra aanpassingen die er bij komen (plug-ins, koppelingen, design aanpassingen) kan dit snel oplopen.

Maandelijkse kosten

Naast de ‘opstartkosten’ zul je ook vaste maandelijkse kosten kennen. Hieronder een overzicht.

Laten we uitgaan van 75 order per maand met een brutowinst van 20,- euro per order. Je hebt daarnaast 50 verschillende producten op voorraad.

Het kost dus 778,75 euro om de ideale vrijheid te krijgen. Je verdient met 75 orders 1.500,- euro min 778,75 is 721,25 euro winst!

Ik heb expres slechts 75 orders per maand gedaan. Dit zijn namelijk maar 2 order per dag (iets meer ). Ik denk dat het elke webwinkelondernemer wel lukt om minimaal 2 orders per dag te scoren!

Vergeet niet dat je ook 700,- euro per maand verdient als je een maand op vakantie gaat. Indien je webwinkel niet vergaand uitbesteed is zal je dan de webwinkel dicht moeten gooien!

Dit artikel komt uit het gratis rapport “Webwinkel Tactieken”. Download het rapport .

Magento Connect

Op Magento Connect kun je alle extensies voor Magento vinden. Er zijn honderden gratis en betaalde extensies. Sommige extensies zijn knap waardeloos maar er zijn ook genoeg extensies die jouw webwinkel dichter bij succes brengen!

Via de zoekfunctie kun je uitgebreid zoeken naar goede extensies. Lees ook mijn blog over Magento extensies voor je Webwinkel om een indruk te krijgen welke extensies ik gebruik.

Een gratis Magento extensie installeren

1. Verkrijg via Magento Connect de extensie key (registratie vereist):

Klik op de knop “Get Extension Key”

Kopieer de extension key

2. Ga naar je webwinkel magento admin panel
3. Ga naar: Tabblad System – Magento Connect – Magento ConnectManager:

4. In het nieuwe scherm kun je nu de extensie code plakken.
5. Klik op install en de extensie is geinstalleerd!

Goed om te weten

- Meestal moet je nog wat extra instellingen uitvoeren in de webwinkel admin. Lees daarvoor de informatie op de pagina van de extensie op Magento Connect.

- De cache van je webwinkel vernieuwen wil wel eens helpen als er naar de installatie niets te zien is.

- Mocht je een bèta extensie willen installeren dan kun je in de Magento ConnectManager bij Settings instellen dat hij ook bèta versies mag installeren.

- Maak altijd een back-up van je webwinkel voordat je een extensie installeert!

Een betaalde Magento extensie installeren

Een betaalde extensie moet je eerst kopen op de website van de ‘maker’. Daarna kun je meestal de extensie downloaden en krijg je instructies om de extensie te installeren.

Je moet dus zelf de bestanden uploaden via een FTP client. Dit is meestal niet eens zo heel lastig (kost alleen meer tijd) als je de instructies maar goed leest!

Ik hoop dat je wat aan deze handleiding gehad hebt. Mocht je vragen hebben dan kun je hieronder een reactie achterlaten.

Het onderstaande heb ik geschreven voor het E-book “De Basis voor Succes” maar ik wil het ook graag met jou hier delen.

(Tip: Het e-book is tijdelijk slechts 17,- euro in plaatst van 37,- euro!)

De werking van een domeinnaam

Een domeinnaam staat, in tegenstelling wat veel mensen denken, los van de hosting. De hosting is een plek op het internet waar je webwinkel te vinden is. De domeinnaam wijst hier naar toe. De domeinnaam kan ook gemakkelijk naar een andere website verwijzen.

Je hebt dus voor een Magento webwinkel een hosting nodig en een domeinnaam. Meestal worden deze twee in één pakket aangeboden.

Voor een webwinkel via MijnWinkel of andere aanbieders heb je meestal alleen een domeinnaam nodig. De webwinkel wordt al gehost op hun servers.

De kosten van een domeinnaam

Voor een tientje per jaar kun je de al een domeinnaam registeren. Ik raad je aan om niet te ‘zuinig’ te zijn. Registreer alvast een paar mooie potentiële domeinnamen extra zodat je bij goede ‘ideeën’ al een mooie domeinnaam hebt.

Ik registreer mijn domeinnamen bijna altijd bij TransIP (.nl naam kost 7,50 euro). Dit is een betrouwbare partij om je domeinnamen te registreren. Ook kun je bij hun makkelijk controleren of een domeinnaam nog vrij is.

Een goede domeinnaam is goud waard

Een domeinnaam is erg belangrijk voor je webwinkel. Het is niet voor niets dat domeinnamen soms voor duizenden euro’s worden overgenomen.

Een domeinnaam moet makkelijk te onthouden zijn

Je moet makkelijk je domeinnaam kunnen doorgeven op verjaardagfeestjes, netwerkborrels e.d..

Zorg er voor dat de domeinnaam;

-    een .nl is
-    niet te lang is
-    geen streepjes bevat*
-    sleutelwoorden van jou business bevat

* Streepjes zie ik echt heel vaak. Soms hebben ze zelf de variant zonder streepjes niet er extra bij geregistreerd, dat kan echt niet! Stel je concurrent registreert de domeinnaam dan loop je honderden sales mis.

Altijd de juiste extensie

De extensie van een domeinnaam is de ‘code’ er achter. Bijvoorbeeld .nl, .com, .eu. Als je in Nederland actief bent zorg dan dat je altijd een .nl domeinnaam hebt.

Ga geen rare extensies achter je naam zetten omdat die domeinnaam toevallig nog wel vrij was. Voor een Nederlandse webwinkel heb je een .nl domeinnaam nodig.

Wel is het verstandig om ook direct de .com te registeren. Denk ook goed na over een eventueel buitenlands avontuur. Misschien wil je over 5 jaar wel de stap naar het buitenland wagen. Registreer nu dan alvast de domeinnamen met de buitenlandse extensies (.de, .be, .fr, co.uk) zodat je dat niet tegen het probleem aanloopt dat ze weg zijn!

Keywords in de domeinnaam

Je moet zorgen dat het belangrijkste keywords in de domeinnaam zit. Dit levert (bijna) gegarandeerd een top Google notering op met dit keyword.

Heb je een webwinkel met schoenen. Neem dan een naam met het woord schoenen erin.

Denk wel na over de toekomst. Vandaag verkoop je schoenen maar wat verkoop je volgend jaar? Nog steeds schoenen of heb je nu ook kleding e.d. in je assortiment? Een domeinnaam die alleen gericht is op schoenen geeft dan een verkeerd beeld.

Ditzelfde geld ook voor merknamen in je domeinnaam. Een nieuwe merk toevoegen pas niet erg bij de domeinnaam. Je moet ook goed opletten als een merknaam in je domeinnaam wel mag. Veel merken staan namelijk niet te springen en het kan wel eens tot vervelende juridische situaties leiden.

Kies de perfecte domeinnaam

Je moet geen concessies doen bij het kiezen van een goede domeinnaam. Beter is om nog een paar dagen extra te brainstormen op je domeinnaam dan om een slechtere domeinnaam te registeren.

Ik probeer z.s.m. ook de andere review online te krijgen. Komende week zal ik ook nog een nieuwe review maken. Veel plezier, en ik hoop dat ik je mijn tips kan gebruiken.

PS: Ik zal bij de volgende screencast iets minder vaak ‘uh’ en ‘uhm’ proberen te zeggen.

Als jij denkt dat je een succesvolle webwinkel kan starten dan moet je je niet laten tegenhouden door je technische kennis!

Ik merk dat er veel mensen bang zijn voor de techniek. Ze zijn bang dat ze nooit een webwinkel kunnen opzetten. Dit klinkt natuurlijk heel logisch, maar gelukkig is het niet waar. Zelf heb ik ook weinig verstand van techniek, toch is het mij gelukt.

Een webwinkel kan je tegenwoordig vrij simpel opzetten. Dit kan ook met een beperkt budget! Kijk bijvoorbeeld eens bij Biedmeer, MijnWebwinkel, MijnWinkel. Voor een paar euro per maand kan je hier al je webwinkel opzetten.

Maar wat als je toch tegen problemen oploopt

Als je toch tegen technische problemen oploopt dan kun je via Freelance.nl of SiteDeals altijd iemand vinden die dit voor je kan oplossen. Meestal is het voor een een kleinigheidje om het op te lossen en kost het slechts een paar euro. Voor zo’n 15 euro per uur zijn er wel goede studenten te vinden die jou problemen kunnen oplossen.

Laatst moest ik bijvoorbeeld bewegende (flash) banners hebben voor één van mijn webwinkels. Zelf heb ik hier totaal geen kaas van gegeten en het zou me dan ook nooit lukken om de banners te maken. Voor slechts 50,- euro heeft een student dit voor mij gefixt. Nu heb ik een prachtige bannerset bestaande uit 8 verschillende banners.

Zoals ik noemde in deze blogpost begint het echte werk pas wanneer je de webwinkel online hebt. Dan moet je gaan zorgen voor verkopen. Voor het verkrijgen van verkopen heb je helemaal geen technische kennis nodig (slim nadenken is veel verstandiger).

Laat je dus vanaf nu niet meer afremmen door je beperkte technische kennis… Ga er voor!

Sterker nog, het werk begint pas wanneer je je webwinkel online hebt.

Een voorbeeld; Misschien staat er op het domein www.goedkope-kinderkleding.nl wel een geweldige webwinkel met afgeprijsde kinderkleding. Echter zul je hier er pas achter komen wanneer je de domeinnaam intikt. De kans dat je toevallig de domeinnaam intikt is heel erg klein.

Maar waarom denken veel mensen dan toch dat ze verkopen zullen realiseren met hun pas geopende webwinkel?

Wel dat ligt aan het volgende: Als je een fysieke kinderkleding winkel opent in de Koopgoot van Rotterdam dan zul je wel direct verkopen krijgen. Er lopen immers dagelijks honderden mensen langs je winkel. Er zijn vast mensen die opzoek naar kinderkleding zijn en jouw winkel zien.

Op het internet kun je niet kiezen of je de webwinkel opent in een drukbezochte winkelstraat of juist op een B locatie.

Op het internet gelden dus andere regels. Het is belangrijk dat je die regels leert begrijpen.

Op het internet is elke webwinkel bij de start gelijk. Je zult goed moeten nadenken over de marketing! Je zult goed moeten nadenken over hoe jij bezoekers naar je webwinkel krijgt.

Daarom openen dagelijks mensen wel hun webwinkel en sluiten deze net zo snel (terwijl hun webwinkel niet eens zo slecht is). Deze mensen zijn vergeten dat ze niet openen in een drukke winkelstraat, maar openen met een onbekend domein.

Start met een goed webwinkel systeem

Voor een succesvolle webwinkel heb een goed webwinkel systeem nodig. Het systeem is de basis van je webwinkel onderneming.

Ik raad je aan om gebruik te maken van Magento. Magento biedt standaard bijna alle functionaliteiten die je maar kan wensen. Daarnaast is Magento een open source webwinkel platform. Dit houdt in dat de broncode openbaar is. Door de open code hebben duizenden techneuten extra plug-ins ontwikkeld voor Magento.

Voor de minder technische mensen onderons, of voor mensen met een beperkt startbudget is een webwinkel via Biedmeer, MijnWebwinkel, MijnWinkel ook interessant. Neemt niet weg dat ik aanraad om een Mangento webwinkel te nemen indien je het echt serieus wilt aanpakken!

Betaalmogelijkheden

Je kunt zelf de betalingen afhandelen, dit levert helaas ook een hoop problemen op. Wil je dit namelijk goed koppelen aan je webwinkel dan heb je behoorlijk wat technische kennis nodig.

Ik raad je daarom aan om gebruik te maken van een payment provider. De payment provider koppel je dan met een plug-in aan je Magento-webwinkel.

Een payment provider ontvangt alle betalingen van je webwinkel. Daarnaast zet de payment provider automatisch een bestelling op betaald als de betaling binnen is. Een payment provider bespaart je dus een hele hoop werk.

Goede payment providers zijn Buckaroo en IcePay

Hosting

Zonder hosting kun je je webwinkel nooit online zetten. De hosting zorgt er voor dat je webwinkel te bereiken is via de domeinnaam.

Mij mening is dat je hosting vanaf het begin goed moet regelen. Het kost slecht een paar euro extra per maand, maar dan heb je er nooit geen omkijken meer naar. Je hoeft je dan geen zorgen meer te maken en je kan je richten op belangrijkere dingen.

Ik raad je aan om je website te hosten bij Byte of Hosting XS.

Inpakken Van De Bestellingen

Voor een webwinkel volgens de hangmat filosofie ga je natuurlijk je bestellingen niet zelf inpakken.

Voor de bestellingen neem je een fulfilment bedrijf in de armen. Een fulfilment bedrijf gaat jou de meeste tijd besparen, echt waar!

Een fulfilment bedrijf pakt de bestelling voor jou in en geeft deze door aan de vervoerder. In combinatie met een payment provider gaan vanaf nu alle bestellingen automatisch de deur uit.

Klantenservice

Probeer klanten zoveel mogelijk te laten e-mailen ipv te laten bellen. Een e-mail kan je afhandelen wanneer jou het uitkomt (het liefst één keer per dag) maar de telefoon kan op de meest ongunstige tijden afgaan.

Je zult altijd telefoontjes krijgen maar daar is een oplossing voor. Er zijn telefoonaanname diensten die voor jou de telefoon aannemen. Ze sturen dan jou een notificatie van het gesprek. Je kan daarna de klant zelf op een eigen gekozen tijdstip terugbellen.

Ik maak gebruik van ContactCare ook hoor ik goede verhalen over TelefoonAanname.

Schrijf je hieronder in voor de nieuwsbrief en ontvang GRATIS het rapport “Hangmat Webwinkel”. De bovenstaande punten komen in het rapport uitgebreid terug.

Ik zal dan je webwinkel GRATIS doorlichten op een tal van punten. Ik zal o.a. bekijken hoe klantvriendelijk je webwinkel is, hoe goed je zoekmachine optimalisatie is, waar je eventueel meer conversie kan behalen.

De review zal ik via een screencast doen. Je kijkt dus als ware over mijn schouders heen. Ik hoop jou praktische tips te geven die je direct kan toepassen!

Natuurlijk moet je wel een beetje tegen (opbouwende) kritiek kunnen . Als jij denkt dat je webwinkel al helemaal klaar is dan is dit absoluut niets voor jou. De screencast zal ik ook delen met mijn bezoekers.

Kun je wel tegen opbouwende kritiek, wil je graag meer leren en wil je in de toekomst meer verkopen ? Laat dan hieronder een reactie achter (vergeet je webwinkel url niet) en krijg gratis handige informatie terug!

Het addertje? In toekomst zal ik voor een webwinkel review een bedrag vragen (rond de 75 euro). Om referenties te krijgen geef ik eerst een paar reviews gratis weg.

In de handleiding wordt tijdens de installatie ook direct de voorbeeld data geïnstalleerd. Ik raad je aan om dit ook te doen. Het is 5 minuten meer werk maar dit geeft je na de installatie een snellere start!

De handleiding voor het installeren van Magento bevat alleen de basis installatie. De gewenste plug-ins en instellingen zul je daarna zelf nog moeten toevoegen/aanpassen.

1. Download Magento

Magento is op magentocommerce.com/download te downloaden. Download de full release versie. Download ook de sample data (staat eronder).

2. Pak Magento Uit

Na de download staat Magento ingepakt op je computer. Je dient Magento eerst nog uit te pakken met bijvoorbeeld WinRar.

3. Database Aanmaken

Je moet nu eerst een database aanmaken.

De meeste hosting bedrijven gebruiken DirectAdmin als controlpanel, dus ik ga daar nu even vanuit. Login op het controlpanel van je hosting. Meestal is deze te bereiken via domeinnaam.nl:2222 of via de website van je hosting. Het kan natuurlijk wezen dat je van je hosting andere instructies hebt gekregen.

Klik op ‘MySQL Management’

Klik op ‘Create new Database’ en vul dan een zelf gekozen naam voor je database in. Schrijf de database naam, de user naam en wachtwoord op. Je hebt deze straks nodig!

Vergeet niet op Create te klikken. Je hebt nu een database voor je webwinkel aangemaakt!

4. Database Opzetten

De database is aangemaakt nu moet je de database nog opzetten met de sample data. Dit kan je doen de in te loggen op PHPmyAdmin. Meestal is dit te bereiken via domeinnaam.nl/phpmyadmin. Je krijgt direct een pop-up waar je het zojuist aangemaakte  user naam en het wachtwoord in moet vullen.

Klik in in linkerkolom op je database. Je komt dan in het volgende scherm:

Klik nu in de tabbladen bovenaan op ‘Importeer’.

Je moet nu de sample data uploaden. Klik op ‘Bladeren’ om naar de sample data op jou computer te gaan en klik daarna op start om het importeren te starten. Dit kan een paar minuten duren. Je moet namelijk zo’n 10MB naar de database uploaden.

Als alles gelukt is komt er vanzelf ‘succes’ op je scherm te staan.

5. Magento Bestanden Uploaden

Upload de in stap 1 uitgepakte bestanden naar je server. Dit kan via een ftp programma (meer info bij de buren). Het vervelende van deze stap is dat het zo lang duurt. Magento is behoorlijk groot en het uploaden duur soms wel anderhalf uur! Ondertussen kun je WebwinkelSucces checken natuurlijk .

6. Permissies voor mappen en bestanden instellen

Door permissies in te stellen kun je bestanden en mappen beschrijfbaar maken. Standaard is dit niet het geval. Door ze te ‘chmodden’ los je dit op.

De volgende mappen moet je chmodden naar 777:

1. app/etc (De map ‘etc’ bevind zich in de map ‘app’)
2. media
3. var

Dit kan via een ftp programma of via de DirectAdmin. Via DA klik je bovenin op ‘Files’ dan op ‘Public_HTML’ daarna vink je de map aan die je nieuwe permissies wilt geven. Onderaan vul je 777 in en klik je op ‘set Permission’.

Voorbeeld hieronder laat even een voorbeeld map zien. Bij jou heet de map ipv ‘skin’ dus ‘meda’, ‘var’ of ‘etc’.

7. Magento Installeren

Bezoek het domein waar je Magento naar toe hebt gekopieerd en zet achter de url ‘/downloader: http://www.voorbeeld.nl/downloader

Je zien nu een installatiescherm:

1. Ga akkoord met de algemene voorwaarden (term and conditions).
2. Kies Nederlands al taal, GTM voor de  tijdzone en de euro voor currency.
3. Vul hier jouw databasenaam, gebruikersersnaam en wachtwoord in (dit heb je als het goed is opgeschreven).
4. Vul de gegevens in voor het admin account.
5. Kopieer de encrypty code in een word bestand en bewaar hem op je pc (kan ooit handig zijn).

Handige filmpje hier:

8. Afbeeldingen van de sample data uploaden

Bij de sample data zitten ook enkele voorbeeld afbeeldingen. Deze moeten nog geupload worden.

Upload de map ‘catalog’ (die op je computer staat) naar de map ‘media’ (die op de server staat). Waarschijnlijk krijg je een waarschuwing of je de bestanden mag overschrijven (de map ‘catalog’ bestaat namelijk al in de map ‘media’) dit kun je gewoon goedkeuren.

De map catalog moet je ook nog even de juiste permissies/rechten geven dit doe je door ook deze map te chmodden naar 777.

Je installatie is nu afgerond!

Vandaag geen blog over de marketingkant van de nieuwsbrief, maar ik wil je een handige tool geven!

Ik gebruik namelijk MailChimp om de nieuwsbrieven van mijn webwinkels te versturen. Waarom? De standaard nieuwsbrief module van Magento is erg beperkt. Zo kan je maar één lijst maken, zie je geen openingpercentage en weet je niet wat de bouncerate is.

Daarnaast is er nog één groot nadeel aan de nieuwsbrief module van Magento: Je moet zelf de mailserver draaien. Met de steeds strengere spamfilters is het soms een hele klus om de e-mails bij iedereen te bezorgen. Daarnaast heb je kans dat je nieuwsbrief er telkens totaal anders uitziet in Gmail, Outlook, Hotmail, enz.

Wil je dus je klanten versassen met een professionele nieuwsbrief en zelf geen zorgen hoeven te maken over de techniek? Dan zal je opzoek moeten gaan naar alternatieven.

Gelukkig zijn er alternatieven zat. Er is echter één probleem met deze alternatieven; geen integratie met Magento. Het is natuurlijk wel van belang dat de in- en uitschrijvingen direct gesynchroniseerd worden. Gelukkig heeft Ebizmarts de oplossing:

De gratis extensie zorgt er voor dat de mailinglijst tussen Magento en MailCimp gesynchroniseerd blijft. Er is ook een betaalde extensie van Aheadworks. Je kunt met deze extensie veel meer segmenteren en zelfs interesse gebieden instellen. Erg handig, al kies ik voor de gratis versie. De betaalde extensie van Aheadworks heeft veel functionaliteiten. De meeste webwinkels hebben niet zoveel aan al deze functies. Vooral voor mailinglijsten onder de 1.000 abonnees kan het, naar mijn mening, niet uit. Het kopen van de extensie en het instellen kost meer geld dan het oplevert.

E-Commerce 360 voor Magento

Nu de lijst tussen je webwinkel en MailChimp gesynchroniseerd is dien je nog een extra extensie te installeren. Deze gratis extensie zorgt er voor dat Magento de unieke codes ‘ziet’ die MailChimp toevoegt aan je verzonden nieuwsbrief. Als een nieuwsbrief-abonnee in je nieuwsbrief klikt op een link naar een bepaald product en hij koopt dit, dan zie je dit terug bij MailChimp. De extensie zorgt er dus voor dat de data weer terug ‘geschoten’ wordt naar MailChimp. De  data die meer gezonden wordt bestaat uit;

• Ordernummer
• Totaalbedrag
• BTW bedrag
• Bezorgkosten
• Product categorie
• Product id en naam
• Aantallen per product
• Kosten van elk product

Deze data kun je er goed gebruiken om je abonnees te segmenteren. Wellicht is het ook voor deze extensie nog te vroeg om te gaan segmenteren (minder dan 1.000 abonnees), maar de cijfertjes zijn natuurlijk erg leuk en leerzaam!

Hoe werkt MailChimp?

MailChimp zelf werkt erg lekker. Ik heb zelf ervaring met meerdere maildiensten maar ik heb nog nooit zo snel mijn eerste mailing kunnen versturen. Inclusief installaties, binnen het uur! Je hoeft je ook geen zorgen te maken over het design van je mailing. Dit is een groot voordeel voor mensen die niet zoveel verstand van HTML en CSS hebben. Zoals ik al zei is het een behoorlijk gedoe om een nieuwsbrief goed weer te geven in alle mailboxen (Outlook, Gmail, Hotmail, enz.). Met MailChimp kies je uit een honderd standaard templates en deze verander je naar je eigen huisstijl.

Enfin, kijk zelf ook maar even:

Wat kost MailChimp?

MailChimp is gratis tot 500 abonnees. Je kan dan 3.000 e-mail per maand versturen. Ik denk dat dit voor de meeste webwinkel eigenaren genoeg is. Als je over de 500 abonnees gaat dan kost het 15 euro per maand. Met een mailinglijst van +500 moet je dit bedrag tiendubbel kunnen terugverdienen!

Edit: Ik heb een handleiding geschreven om plug-ins/extensies te installeren.

De volgende extensies installeer ik bijna bij elke webwinkel:

Bloggen met AW Blog

Om de bezoekers op de hoogte te houden van het laatste nieuws is een blog erg handig. In Magento zit geen blog functie. Daarom kun je de blog extensie van Ahead Works gebruiken. Het is een simpele plugin die zorgt dat je binnen 2 minuten kan starten met bloggen.

Zelf sloop ik er meestal nog veel functies uit (tags, categorieën, enz) omdat dit voor de meeste webwinkels een beetje overbodig is.

Orders verwijden met Boutik Circus

Vooral bij de start van je webwinkel  is deze extensie erg handig. Je kun hier mee (test)orders verwijderen uit het systeem. Als je de webwinkel aan het testen bent wil het nog wel eens voorkomen dat je snel 25+ orders hebt geplaatst. Binnen Magento kan je deze alleen annuleren. Met de DeleteOrders extensie kun je deze toch definitief verwijderen.

Nieuwsbrieven versturen met MailChimp

Handig, handig, handig. Met MailChimp kun je eenvoudig je nieuwsbrieven versturen. De nieuwsbrief mogelijkheden binnen Magento zijn erg beperkt. Daarom gebruik ik MailChimp.

Je hebt twee extensies nodig. Eén om de abonnees te synchroniseren, en één om de bestellingen te meten. Ja, inderdaad… je kunt zien hoeveel je hebt verdiend per mailing. Je kunt zelfs per abonnee zien hoeveel deze abonnee jou waard is. Dit kan zelfs bij Magento niet!

Een beter zoomfunctie met JQzoom

De zoomfunctie van de product afbeeldingen is nogal beroerd. Gebruik daarvoor de Magento JQzoom om een betere zoom te krijgen (voorbeeld).

Automatisch cross-sells van producten

De extensie van Netheizer maakt automatisch cross-sells van producten. Als een klant meerdere producten tegelijkertijd koopt dan worden dit automatisch cross-sells.

Zelf vertoon ik de cross-sells bij de winkelwagen. Klanten kunnen, nadat ze een product hebben toegevoegd aan de winkelwagen, meteen doorklikken op goed converterende product matches! Bij een veel producten en weinig orders duurt het wel even voordat hij voor elk product een cross-sell heeft. Je kunt dit eventueel handmatig zelf doen.

SEO

Het is natuurlijk erg belangrijk om hoog in de zoekresultaten te staan op de juiste zoekwoorden (al is het alleen al wegens de hoge kosten van Adwords). Je hebt een lange adem nodig, maar als je vanaf het begin al een paar dingen goed doet dan helpt dit enorm. De volgende extensies helpen er zeker bij:

Beter afbeelding-urls met Vinai Kung

Als je een product afbeelding upload maakt Magento er hier onbegrijpelijke urls van. Deze extensie plakt de titel van het product in de url van de afbeeldingen. Dit zorgt voor een betere indexering van je afbeeldingen!

De Canonical URL; voor elke Magento webshop verplicht!

De url van een product is afhankelijk van de categorie waarin je het product plaatst. Veel producten staan bij mij in twee of meer categorieën wat zorgt voor meerder urls voor één product:

• eerlijkewereld.nl/rijstzak-one
• eerlijkewereld.nl/tassen/rijstzak-one
• eerlijkewereld.nl/tassen/boodschaptassen/rijstzak-one

De Canonical extensie verteld aan Google dat Google alleen deze url mag indexeren:

• eerlijkewereld.nl/rijstzak-one

Ook zorgt de extensie er voor dat de ‘waarde’ van de andere pagina’s aan de eerste url wordt doorgegeven. Het maakt dus niet uit welke url je pakt voor een link.

Gebruik jij een andere extensie die ook erg handig is? Deel hem met ons. (Namens mij en de andere lezers bedankt!)

Edit: Ik heb een handleiding geschreven om plug-ins/extensies te installeren.