Klantenservice voor je Webwinkel

← Terug naar Webwinkel Beginnen

De klantenservice is erg belangrijk voor je webwinkel. Echter kost dit ook zeeën van je kostbare tijd. Zaak is dus om ook dit direct goed te regelen.

Wat je direct kan doen…

Start met het samenstellen van een goede FAQ pagina (pagina met veel gestelde vragen) en duidelijke product omschrijvingen en heldere betaling instructies. Hierdoor vang je de meeste vragen al af.

Helaas zullen er altijd klanten zijn die je nog bellen en e-mailen. Logisch want meestal hebben ze een zeer specifieke vraag.

Laat klanten e-mailen

Probeer klanten zoveel mogelijk te laten e-mailen i.p.v. te laten bellen. Een e-mail kan je afhandelen wanneer jou het uitkomt (het liefst één keer per dag) maar de telefoon kan op de meest ongunstige tijden afgaan. Voordat je dan weer lekker aan het werk bent (in de flow zit) ben je zo weer een kwartier verder. Ook is het erg lastig als je op vakantie bent.

Neem de telefoon niet meer zelf op

Gelukkig is er ook een oplossing voor die ‘storende’ telefoon. Er zijn telefoonaanname diensten die voor jou de telefoon aannemen. Ze sturen dan jou een notificatie van het gesprek. Je kan daarna de klant zelf op een eigen gekozen tijdstip terugbellen.

Voor mij vraagt het telefoonaanname bedrijf ook altijd het e-mail adres van de klant. Als ik dan helemaal niet de mogelijkheid heb om terug te bellen dan kan ik altijd terug e-mailen.

Ik maak gebruik van ContactCare voor mijn telefoonaanname. De kosten bedragen maandelijks 17,50 euro en 1,50 euro per gesprek. Al met al kost het me nog geen 50,- euro per maand. Als ik kijk hoeveel tijd ik hier mee bespaar dan is dat waanzinnig!

Extra TIP: Schaf een Blackberry, iPhone of andere smartphone met een onbeperkt internetabonnement aan. Hierop kun je prima alle e-mails beantwoorden.

Optimaliseer de bereikbaarheid van je webshop

Dat professionele contactafhandeling voor elke webwinkel van groot belang is, is natuurlijk evident. Toch is in de praktijk de contactafhandeling niet optimaal; lange wachttijden, eeuwig wachten op een antwoord van je e-mail, mensen worden onvriendelijk te woord gestaan of een gesprek geeft een beller geen voldoening. Voor een tevreden klant heb je een goede klantenservice nodig, deze kan je zelf opbouwen of uitbesteden. Lees verder…

← Terug naar Webwinkel Beginnen

1. Een volautomatische webwinkel starten. Jij kan het ook!
2. E-mail Marketing
3. 3 Tips om klanten te binden aan je webshop
4. Optimaliseer de bereikbaarheid van je webshop
5. De nadelen van een webwinkel 1/2