Meer omzet met je webshop: 10 manieren om meer te verkopen aan bestaande klanten

Bijgewerkt: november 2026.

Meer omzet met je webshop haal je het snelst bij klanten die al eens bij je kochten: iets verkopen aan een bestaande klant is makkelijker en goedkoper dan een nieuwe klant binnenhalen. Toch leggen veel webshops bijna al hun aandacht op nieuwe bezoekers, terwijl een paar procent meer herhaalaankopen direct voor meer omzet en winst zorgt.

Hoeveel je uit herhaalaankopen kunt halen, hangt af van je producten. Een grasmaaier koop je eens in de tien jaar, wijn, koffie of diervoeding steeds opnieuw. Maar ook als je duurzame producten verkoopt, kun je bestaande klanten accessoires, onderhoud of een cadeau verkopen. In dit artikel lees je tien manieren om meer te verkopen aan bestaande klanten.

Waarom herhaalaankopen zo waardevol zijn

Voor een herhaalaankoop maak je weinig of geen acquisitiekosten: de klant kent je al en hoeft niet opnieuw via een advertentie binnengehaald te worden. Nu adverteren steeds duurder wordt, maakt dat een groot verschil in je marge. Terugkerende klanten besteden bovendien vaak meer per bestelling en schrijven eerder een review.

Een klant die keer op keer terugkomt, is het waardevolste wat je hebt. Hoe vaker iemand bestelt, hoe sterker de relatie en hoe groter de kans op mond-tot-mondreclame. Vraag ook eens aan klanten die niet meer terugkomen waarom niet. Zo leer je snel wat je kunt verbeteren.

1. Maak opnieuw bestellen makkelijk

Veel klanten bestellen als gast, maar wie een account aanmaakt, kun je goed helpen. Bewaar adres- en betaalgegevens (netjes volgens de AVG), toon eerdere bestellingen en maak ‘opnieuw bestellen’ mogelijk met één klik. Toon in de winkelwagen en op productpagina’s producten die passen bij eerdere aankopen. Lees ook onze tips om je checkout te optimaliseren.

2. Maak van de levering een goed moment

Het moment dat het pakket binnenkomt, bepaalt voor een groot deel hoe de klant over je webshop denkt. Een stevige, nette verpakking, een handgeschreven bedankje en duidelijke informatie over retourneren geven vertrouwen. Een beschadigde doos doet precies het tegenovergestelde. Snelle levering en goede track-and-trace horen daar ook bij; regel je verzending bijvoorbeeld via een van de partijen uit onze vergelijking van pakketdiensten.

3. Zorg voor uitstekende klantenservice

Klantenservice maakt het verschil bij herhaalaankopen. Wees bereikbaar via de kanalen die je klanten gebruiken en reageer snel. Gaat er iets mis met een bestelling, dan is dat niet erg: de manier waarop je het oplost, bepaalt of de klant terugkomt. Meer tips lees je in ons artikel over klantenservice voor webshops.

4. Beloon de loyaliteit van je klanten

Goede klanten verdienen een beloning. Een loyaliteitsprogramma met spaarpunten, een staffelkorting of een vaste korting voor je beste klanten werkt goed. Je kunt ook een besloten klantenclub maken met vroege toegang tot nieuwe producten of uitverkoop. Voor de meeste webshopsoftware zijn hier kant-en-klare apps en plugins voor.

5. Blijf in contact via e-mail

E-mail is nog altijd de goedkoopste en meest effectieve manier om bestaande klanten opnieuw te bereiken. Je mailt mensen die je al kennen, dus de conversie is hoog. Maak onderscheid tussen nieuwsbriefabonnees en echte klanten, en zet automatische flows in: een bedankmail, een reviewverzoek, een mail met tips voor het gebruik en een herinnering als het product bijna op is. Je kunt dit regelen met bijvoorbeeld Mailchimp of een van de andere tools uit onze vergelijking van e-mailmarketingsoftware. Let op: voor commerciële mails heb je toestemming nodig, behalve bij bestaande klanten voor vergelijkbare producten, en elke mail moet een afmeldlink hebben.

6. Verras je klanten

Verrassing wordt nog altijd onderschat. Overtref de verwachting met een klein cadeautje, een sample van een nieuw product of een persoonlijk kaartje. Een onverwachte attentie zorgt voor een goed gevoel, dat klanten vaak belonen met een positieve review of een nieuwe bestelling.

7. Vraag om feedback en reviews

Vraag na elke bestelling om een review. Je leert zo wat beter kan, en goede reviews overtuigen nieuwe klanten. Een reviewsysteem of webshopkeurmerk met reviews maakt dat makkelijk. Nog waardevoller is af en toe een klant bellen: je krijgt eerlijke antwoorden, kunt doorvragen en hoort direct of er behoefte is aan andere producten.

8. Wees actief op social media

Social media gaat over relaties, en dat is precies wat je met bestaande klanten wilt. Idealiter volgen je klanten je op Instagram, Facebook of TikTok, zodat je ze makkelijk kunt informeren over nieuwe producten en acties. Luister ook: reageer snel op vragen en klachten. Anderen zien dan dat je klantenservice goed geregeld is. Verkoop je via Instagram, lees dan ook ons artikel over een Instagram-webshop beginnen.

9. Geef een korting of tegoed voor een volgende aankoop

Een kortingscode of tegoed voor de volgende bestelling geeft klanten een concrete reden om terug te komen. Maak het persoonlijk: een aanbieding die past bij wat iemand eerder kocht, of een verjaardagskorting. Experimenteer met de vorm. Een tegoed van € 10 voelt als geld dat je ‘moet’ opmaken, een procentuele korting stimuleert juist impulsaankopen. Pas wel op met je marges; geef korting liever in ruil voor iets, zoals een minimaal bestelbedrag. Meer hierover lees je in ons artikel over kortingscodes inzetten.

10. Zet retargeting in

Met retargeting toon je advertenties aan mensen die je webshop al hebben bezocht of al klant zijn, bijvoorbeeld via Google Ads of Meta (Facebook en Instagram). Je kunt aparte campagnes maken voor bestaande klanten, met aanvullende producten of accessoires. Je hebt hiervoor wel toestemming van bezoekers nodig via je cookiebanner, zoals de AVG en de Telecommunicatiewet vereisen.

Benader klanten op het juiste moment

Veel producten hebben een vaste gebruiksduur: verzorgingsproducten, diervoeding, filters, lenzen. Weet je hoe lang een product meegaat, dan kun je klanten benaderen vlak voordat het op is. Verkoop je vitaminepillen per 60 stuks en neemt de klant er één per dag, stuur dan na zo’n zeven weken een persoonlijke herinnering. Nog een stap verder is een abonnement, zodat klanten automatisch op tijd een nieuwe levering krijgen.

Snel de omzet van je webshop verhogen: 6 quick wins

Zoek je maatregelen die snel effect hebben? Deze werken bij bijna elke webshop:

• Cross-selling: toon passende producten bij het product dat iemand bekijkt of koopt.
• Upselling: laat een betere of grotere variant zien, met het verschil duidelijk uitgelegd.
• Bundels: combineer producten die vaak samen worden gekocht tegen een kleine korting.
• Gratis verzending vanaf een bedrag: leg de grens net boven je gemiddelde orderwaarde.
• Verlaten winkelwagens: stuur een automatische herinnering naar ingelogde klanten die niet afrekenden.
• Winback-mail: stuur klanten die lang niets hebben gekocht een persoonlijk aanbod.

Daalt je omzet? Check eerst dit

Bij een dalende omzet is de eerste reflex vaak meer adverteren. Kijk eerst waar het lek zit:

• Minder bezoekers? Check je posities in Google (zie onze gids over webshop SEO), je advertentiecampagnes en of er seizoenseffecten zijn. Een e-commercekalender helpt je die te voorspellen.
• Evenveel bezoekers, minder verkopen? Kijk naar je conversie: prijzen van concurrenten, voorraad, levertijd, verzendkosten en technische fouten in de checkout.
• Minder terugkerende klanten? Lees je reviews en klantenservicevragen terug en vraag klanten waarom ze niet meer bestellen.
• Lagere gemiddelde orderwaarde? Zet cross-selling, bundels en een slimme gratis-verzendgrens in.

Conclusie

Je kunt je omzet verhogen zonder dure campagnes om nieuwe klanten te werven. Begin bij je bestaande klanten: zij kennen je al en hebben laten zien dat ze interesse hebben in je producten. Je klantenbestand is het waardevolste marketinginstrument dat je hebt. Wil je weten wat succesvolle webshops nog meer goed doen, lees dan welke eigenschappen succesvolle webshops gemeen hebben.