Algemene voorwaarden voor jouw webshop | Incl. gratis template
Als je een webshop begint dan komt er in het begin veel op je af. Maar voordat je begint met verkopen, is het verstandig om de algemene voorwaarden goed op orde te hebben.
Algemene voorwaarden beschrijven de regels van een overeenkomst tussen jou en de klant. Klanten moeten akkoord gaan met de algemene voorwaarden om jouw website te mogen gebruiken of om producten of diensten aan te kopen.
Het is belangrijk om de algemene voorwaarden duidelijk weer te geven op de website en in het aankoopproces. Hiermee ben je transparant naar de klant toe en voorkom je problemen voor jezelf.
Zijn algemene voorwaarden verplicht?
Je bent niet verplicht algemene voorwaarden op te stellen voor je webshop.[1]General terms and conditions, business.gov.nl Voor koopovereenkomsten tussen jou en jouw klant gelden altijd wettelijke voorwaarden als er geen andere voorwaarden opgesteld zijn.
In Nederland hebben verschillende brancheorganisaties, vaak samen met consumentenorganisaties, gezamenlijk algemene voorwaarden opgesteld. Deze brancheorganisaties hebben vaak ook specifieke algemene voorwaarden die je kunt gebruiken voor je webshop.
Als je zelf geschreven algemene voorwaarden gebruikt, gelden ze zowel voor jou als je klant.
Wat moet er in de algemene voorwaarden staan?
Jouw algemene voorwaarden moeten algemene en specifieke servicevoorwaarden bevatten, waaronder:
- (contact)gegevens van de onderneming
- Verzendtermijnen en -voorwaarden
- Betalingsvoorwaarden voor klanten
- Beleid inzake annuleringen en retourzendingen
- Garantievoorwaarden en termijnen
- Voorwaarden voor gebruik website
- Privacy verklaring
- Aansprakelijkheid
- Disclaimer fouten in productomschrijvingen
- Disclaimer fouten in prijzen
- Bescherming intellectueel eigendom
- Externe links naar specifiek beleid
- Beleid en proces inzake geschillen
Waar moet je op letten bij algemene voorwaarden schrijven voor je webshop?
Een algemene voorwaarden pagina voor webshops moet een clausule bevatten waarin de producten of diensten worden beschreven die je verkoopt. Hier kun je het algemene beleid en disclaimers vermelden en specifieke beperkingen met betrekking tot je producten benoemen, zoals producten die mogelijk een leeftijdsbeperking hebben, of garantie-informatie.
Als webwinkel ondernemer is het ook belangrijk om duidelijk de betalingsvoorwaarden te vermelden, vooral voor zakelijke klanten die achteraf willen betalen. Het opstellen van duidelijke voorwaarden met betrekking tot de betaling voorkomt problemen achteraf.
Voorbeeld algemene voorwaarden & disclaimer
Om je een stukje op weg te helpen, hebben we hieronder een voorbeeldtekst geplaatst die je gemakkelijk kan invullen met de gegevens van jou en je webshop. Houd er rekening mee dat wij geen juristen zijn, hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Laat de algemene voorwaarden daarom altijd controleren door een jurist of advocaat.
Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden (Webshop naam)
Welkom bij (Webshop naam) In deze voorwaarden worden de voorwaarden beschreven voor het gebruik van de website van (Webshop naam).
(Naam van de webshop) is gevestigd op: (Adres).
Door deze website te bezoeken gaan wij ervan uit dat u deze voorwaarden volledig accepteert. Ga niet door met het gebruik van de website van (Webshop naam) als u niet akkoord gaat met alle voorwaarden die op deze pagina worden vermeld.
De volgende terminologie is van toepassing op deze Algemene Voorwaarden en Disclaimer en op alle Overeenkomsten: Klant, U en Uw verwijst naar u, de persoon die deze website bezoekt en de algemene voorwaarden van de Onderneming aanvaardt. De Onderneming, Onszelf, Wij, Onze en Ons, verwijst naar onze Onderneming. Partij, Partijen, of Ons, verwijst naar zowel de Klant als onszelf, of ofwel de Klant ofwel onszelf.
Alle voorwaarden verwijzen naar het aanbod, de aanvaarding en de tegenprestatie van betaling die nodig is om te voldoen aan de behoeften van de Cliënt met betrekking tot de levering van de vermelde diensten/producten, in overeenstemming met en onderworpen aan de geldende wetgeving in Nederland.
Elk gebruik van de bovenstaande terminologie of andere woorden in het enkelvoud, meervoud, hoofdlettergebruik en/of hij/zij of zij, worden beschouwd als onderling verwisselbaar en dus als betrekking hebbend op hetzelfde.
Cookies:
Wij maken gebruik van van cookies. Door gebruik te maken van de website van (Webshop naam) geeft u toestemming voor het gebruik van cookies in overeenstemming met het privacybeleid van (Webshop naam). De meeste van de hedendaagse interactieve websites maken gebruik van cookies om ons in staat stellen om gebruikersgegevens op te halen voor elk bezoek.
Cookies worden gebruikt in sommige gebieden van onze site om de functionaliteit van dit gebied en gebruiksgemak voor de mensen een bezoek mogelijk te maken. Sommige van onze affiliate/reclamepartners kunnen ook cookies gebruiken.
Beeldmateriaal:
Tenzij anders vermeld, bezitten (Webshop naam) en/of haar licentiegevers de intellectuele eigendomsrechten voor al het materiaal op (Webshop naam).
Alle intellectuele eigendomsrechten zijn voorbehouden. U mag pagina's van (URL toevoegen) bekijken en/of afdrukken voor uw eigen persoonlijk gebruik, met inachtneming van de beperkingen die in deze voorwaarden en bepalingen zijn opgenomen.
U mag niet:
- Materiaal van (URL toevoegen) herpubliceren.
- Materiaal van (URL toevoegen) verkopen, verhuren of in sublicentie geven.
- Materiaal van (URL toevoegen) reproduceren, dupliceren of kopiëren.
- Materiaal van (Naam winkel) opnieuw distribueren (tenzij het materiaal specifiek is gemaakt voor herdistributie).
Leveringsvoorwaarden:
Uw bestelling wordt ingepakt en klaargezet voor verzending zodra uw betaling voltooid is. De gemiddelde levertijd bedraagt (aantal) werkdagen. De maximale levertijd van producten die op voorraad zijn bedraagt (aantal) werkdagen. De levering wordt verzorgd door (Naam transport partner). (Webshop naam) is niet aansprakelijk voor fouten gemaakt tijdens het transport.
Betalingsvoorwaarden:
De volledige betaling moet worden verricht vóór [betalingstermijn], waarna de bestellingen zullen worden verzonden. Dit kan ook speciale vergoedingen of factureringskosten, verzendbelastingen en meer onderdelen omvatten die relevant kunnen zijn.
Disclamer:
(Webshop naam) probeert zo nauwkeurig mogelijk te zijn. Echter, (Webshop naam) garandeert niet dat productbeschrijvingen en inhoud van de website juist, vrij van fouten, volledig of actueel is. Indien een bij (Webshop naam) besteld product dat u ontvangt niet is zoals het op (Webshop naam) wordt getoond, kan het – ongebruikt – worden geretourneerd zoals beschreven in ons retourbeleid.
Dit voorbeeld is gemaakt door Webwinkelsucces.nl
Meer voorbeelden
De meeste webshop software-aanbieders hebben een standaard algemene voorwaarden. Wanneer je een webshop hebt bij bijvoorbeeld CCV shop, Shopify of Lightspeed dan kan je de standaard algemene voorwaarden eenvoudig aanpassen. Hieronder vind je nog een aantal voorbeeld pagina’s met daarop algemene voorwaarden om te gebruiken voor jouw webshop.
Voorbeeld algemene voorwaarden van Rocket Lawyer
Voorbeeld algemene voorwaarden van Webwinkelkeur
We hebben informatie geraadpleegd op de volgende websites:
- https://jumpseller.com/learn/sample-terms-and-conditions/
- https://blog.storeya.com/2018/11/terms-conditions-template-ecommerce/
- https://www.rocketlawyer.com/nl/nl/documenten/algemene-voorwaarden-webshop
Bronnen
| ↑1 | General terms and conditions, business.gov.nl |
|---|
