email

De klant heeft altijd gelijk – ook als hij niet gelijk heeft

Ontevreden klanten… Elke webwinkel heeft ze. Maar ik merk in gesprekken met webwinkel-eigenaren dat sommigen er totaal verkeerd mee omgaan. Een ontevreden klant is namelijk dé kans om een fan te winnen!
Een voorbeeld:
Op een website met online cursussen staan een flink aantal mooie trainingen. Eén hele goede cursus wordt zelfs helemaal gratis weggegeven. Je zou denken dat iedereen daar blij mee was, nietwaar? Maar toch krijg deze cursus een vernietigende review. “Wat een vreselijke onzin is dit,” schreef een ontevreden cursist, “Je denkt toch niet dat dit echt werkt?” Om nog te vervolgen met: “Je wil alleen maar snel rijk worden met deze flauwekul!”
Een totaal onterechte beschuldiging aan een website die ik persoonlijk als zeer integer ken. Maar het stond er. Zwart op wit. Voor het oog van de hele wereld. De website eigenaar bleef echter kalm en antwoordde op de post. “Je heb gelijk,” schreef hij, “het lijkt inderdaad flauwekul als je het voor het eerst leest. Maar ik nodig je toch uit om er een beetje mee te experimenteren om te zien wat het voor je kan doen. Ik hoop dat je wat aan deze gratis cursus hebt.”

Lees meer
email

Klantenservice, de mogelijkheid om je te onderscheiden van anderen

Het aanbod via internet is zo verschrikkelijk groot, dat je als bedrijf zijnde goede strategieën in huis moet hebben om op te vallen, te zorgen dat je je marktaandeel behoud en dat je geld blijft verdienen. Veel bedrijven doen dit door producten te verkopen onder de kostprijs. Zo bereik je op dat moment inderdaad een grote mensenmassa, maar wat gebeurt er hierna? Kan je dit als bedrijf volhouden?
Voor kleine ondernemers is dit geen optie, dat is namelijk niet vol te houden. Kleine bedrijven kunnen zich voornamelijk onderscheiden op het gebied van klantenservice. Zet een goede ‘customer care afdeling’ op en je bent al een heel eind. De klant wilt tenslotte gehoord worden want; de klant is koning!

Lees meer