email

De klant heeft altijd gelijk – ook als hij niet gelijk heeft

Ontevreden klanten… Elke webwinkel heeft ze. Maar ik merk in gesprekken met webwinkel-eigenaren dat sommigen er totaal verkeerd mee omgaan. Een ontevreden klant is namelijk dé kans om een fan te winnen!
Een voorbeeld:
Op een website met online cursussen staan een flink aantal mooie trainingen. Eén hele goede cursus wordt zelfs helemaal gratis weggegeven. Je zou denken dat iedereen daar blij mee was, nietwaar? Maar toch krijg deze cursus een vernietigende review. “Wat een vreselijke onzin is dit,” schreef een ontevreden cursist, “Je denkt toch niet dat dit echt werkt?” Om nog te vervolgen met: “Je wil alleen maar snel rijk worden met deze flauwekul!”
Een totaal onterechte beschuldiging aan een website die ik persoonlijk als zeer integer ken. Maar het stond er. Zwart op wit. Voor het oog van de hele wereld. De website eigenaar bleef echter kalm en antwoordde op de post. “Je heb gelijk,” schreef hij, “het lijkt inderdaad flauwekul als je het voor het eerst leest. Maar ik nodig je toch uit om er een beetje mee te experimenteren om te zien wat het voor je kan doen. Ik hoop dat je wat aan deze gratis cursus hebt.”

Lees meer
doos met dingen

16 tips voor gratis (of goedkope) stock foto’s

Foto's en afbeeldingen zijn natuurlijk erg belangrijk voor je webwinkel. Niet alleen de productfoto's bepalen je conversie maar ook de foto's die je ter ondersteuning gebruikt. Door de juiste stock foto's op de homepagina of in de sidebar te gebruiken kan je een bepaalde sfeer creëren of iets (bijv. professionaliteit) uitstralen. Maar hoe kom je nu aan goede stock foto's voor weinig geld?

Wat zijn stock foto’s?

Stock foto's zijn foto's die te verkrijgen zijn via websites waar je vaak een bedrag moet betalen voor gebruik. Deze foto's kunnen daarna veilig gebruikt worden op je website. Maar ook voor een bedrijfspresentatie of bedrijfsfilm kan je gebruik maken van deze afbeeldingen.
Degene die deze foto of afbeelding heeft gemaakt, heeft van tevoren aangegeven dat de foto overgenomen mag worden voor commercieel gebruik door derden. En tegen welke prijs dit mag gebeuren.
footo

Lees meer
Vragen

Online marketing middelen om een webshop te professionaliseren

Je hebt een webshop en wilt ook graag dat deze webshop er zo professioneel mogelijk uitziet, maar hoe doe je dit zonder kennis van allerlei bewerkings- en designprogramma’s?
Hieronder zetten we negen handige tools neer die je kunnen helpen om je webshop te optimaliseren/professionaliseren.

Canva

(www.canva.com)
Dit programma heeft een database die erg veel mooie afbeeldingen bevat. Aan deze beelden kun je tekst, banners of iets anders toevoegen. Hierna kan het direct op je website worden geplaatst. Het is gratis en je kan er super veel mee doen. Zoals mooie banners maken of reclame voor in de Social media bijvoorbeeld. Canva is gratis, alleen kunnen sommige afbeeldingen niet gratis zijn. Voor deze dien je dan te betalen. Maar er zijn ontzettend veel gratis afbeeldingen!
canva voorbeelden

Lees meer

12 aspecten van een top webwinkel!

Hoe kun je je (beginnende) webwinkel onderscheidend maken in een overvolle markt? Ligt het aan het product, de klantenservice, het design van de webshop of de manier van verkopen?
De meeste webwinkel eigenaren zullen al deze aspecten aanvinken als je zou vragen wat een webwinkel onderscheidend maakt. Denk bijvoorbeeld eens aan de grote webwinkel bedrijven die het tegenwoordig erg goed doen, denk aan Bol.com, Fonq, Zalando etc. Wat maakt deze webwinkels speciaal ten opzichte van de concurrenten in de markt? En hoe kun je met je eigen webwinkel ook zo onderscheidend worden?
top webwinkel aspecten

Lees meer

Hoe doe je een keyword onderzoek?

Als je een webwinkel hebt, wil je natuurlijk dat je online goed en snel te vinden bent via diverse zoekmachines. Door te zorgen voor goede en terugkomende zoekwoorden, beter bekend als ”keywords”, ben je makkelijker te vinden via deze zoekmachines.
keyword onderzoek

Wat is een keyword?

Een keyword is een zoekwoord, dat ervoor zorgt dat je gevonden wordt via de diverse online zoekmachines. Als mensen dan bepaalde diensten zoeken en hier keywords voor intoetsen, komen ze hopelijk bij jouw bedrijf terecht.

Lees meer

10 tips om je Google Adwords te optimaliseren

De afgelopen jaren heb ik veel webwinkels voorbij zien komen die beginnen aan Adwords en er na een tijdje weer mee stoppen. Andere webwinkels adverteren hevig op Adwords en zijn voor een groot deel afhankelijk van het verkeer wat hier vanaf komt. In beide gevallen geen goede zaak. Vooral omdat kleine webwinkels vaak werken met een klein advertentiebudget.
adwords webwinkelOmdat het voor beginnende webwinkels vaak lastig is om gelijk hoog te ranken in de organische resultaten is Adwords een goede manier om snel producten te verkopen. Je kunt namelijk precies adverteren op zoektermen die consumenten invoeren in Google.
De kleinste verbeteringen in de Google Adwords campagnes kunnen het verschil tussen winst en verlies maken. Ik heb daarom 10 tips op een rijtje gezet waarmee je het maximale uit de  Adwords campagne van je webwinkel kan halen!

Lees meer
voice search

Aandachtspunten voor Responsive webwinkel

Webwinkels worden steeds vaker met een smartphone of tablet bezocht. Toch zijn lang niet alle webshops ingericht voor het bekijken (en nog belangrijker bestellen) op smartphone of tablet.
Responsive design lijkt hierbij een uitkomst. Maar bij een webshop zijn er wel een aantal aandachtspunten om rekening mee te houden. Want hoe zorg je ervoor dat de bezoeker gemakkelijk in je webshop kan navigeren? Hoe laat je de productpagina’s optimaal zien? En hoe maak je het bestelproces zo simpel mogelijk? Hierbij een aantal aandachtspunten.

Lees meer

De Hypnotische Werking Van Wederkerigheid

Wat is het geheim van een succesvolle webwinkel? Hoe versla je jouw concurrenten?
Natuurlijk optimaliseer je jouw online winkel als een wilde: je usability en je vindbaarheid in de zoekmachines. Maar wat als ik je vertelde dat er psychologische trucs zijn waarmee je in één klap tientallen tot honderden procenten meer omzet kan draaien? Zou je me geloven?
robert-b-cialdiniEén van mijn favoriete boeken is Influence: The Psychology of Persuasion van Robert Cialdini. Dit boek is het resultaat van zijn onderzoek naar psychologische ‘wetten’ die ons gedachteloos beslissingen doen nemen. Hij vond er in totaal zes en de wet van de wederkerigheid is de tweede die hij in deze bestseller behandelt.
Niet alleen consumenten die willen waken voor deze trucs kunnen heel wat leren uit Influence. Ook wie de hypnotiserende werking van bijvoorbeeld wederkerigheid in zijn of haar voordeel wil inzetten, kan heel wat leren uit dit boek. Ik raad jou als webwinkelier dan ook aan om dit boek aandachtig te lezen en de wetten waar mogelijk toe te passen.

Lees meer

Sterretjes bij Google Adwords? Zo doe je dat!

Je ziet het steeds vaker: Beoordelingssterren bij een Google Adwords advertentie.
Maar hoe krijg je dan nu die sterretjes in je advertentie?

Google Adwords Sterren en Beoordelingen

In drie stappen Verkoopbeoordelingen in Google Adwords

Stap 1: Meld je website aan bij één of meerdere van deze sites:
Beslist.nl, Ciao Nederland, Kelkoo, Kieskeurig, Prijsvergelijk, The Feedback Company, Kiyoh, Trustpilot, Tweakers.net. Dit zijn de bekendste sites al zullen er vast nog meer zijn.
Stap 2: Zorg je dat je 30 reviews krijgt
Je hebt minimaal 30 reviews nodig. Deze mogen niet anoniem zijn en moeten meer dan 2 woorden bevatten. Een review mag maximaal 1 jaar oud zijn. Dus blijf het hele jaar door reviews werven.
Stap 3: Wachten 😉
Bij HangmatGigant.nl duurde het, nadat ik de 30 reviews behaalde, 3 weken voordat de sterren verschenen in Google Adwords. Het kan tot 6 weken duren.
adwords hangmatgigant gele sterren

Lees meer

Paazl als de ideale verzendoplossing?

Vanaf 1 januari, toen we het nieuwe pand aan de Latyrusstraat betrokken hadden, begonnen we veel meer te verzenden. Alles lag nu op voorraad en dus werd het versturen een stuk arbeidsintensiever. Waar we eerder met van 50% van de bestellingen gewoon doorstuurde moesten we nu het zelf inpakken. Dat vroeg om een oplossing…
Vanaf die tijd maken we de orders klaar met Paazl. Een handig stukje software die veel werk uit handen neemt.

Paazl

Onze workflow met Paazl

Met één druk op de knop draaien we nu de pakbon uit van de bestelling. Op de pakbon is direct de DPD barcode geprint. Met dat stukje papier lopen we langs de stellingen om de hangmat te pakken en als alles in de doos zit stoppen we de pakbon (met de DPD barcode) in een documenthoesje en plakken deze aan de buitenkant van de doos.
Als het pakketje vervolgens aankomt in het sorteercentrum van DPD, doorgaans rond zeven uur 's avonds, krijgt de klant automatisch een e-mail met de track en trace code om de bestelling te volgen.
Volgens mij is er momenteel geen snellere integratie/koppeling op de markt om je bestelling te verwerken. Hulde!

Lees meer