Productpagina’s optimaliseren
Productpagina's van je webwinkel optimaliseren
Het echte verkoop werk begint volgens veel webshop eigenaren op de productpagina's. Hier oriënteren de klanten zich op een product en wordt de beslissing gemaakt om een product wel of niet aan te schaffen. Omdat deze pagina's een belangrijk onderdeel zijn in het aankoopproces zou je er veel tijd en aandacht aan moeten besteden.
De productpagina moet van elk product een top presentatie weergeven. Dit is de eerste indruk en de bezoekers beslist doorgaan binnen een paar seconden of ze blijven of vertrekken. Door het gebruik van foto's, video's, beschrijvingen en extra tools kan je de bezoeker overtuigen om dit product bij jou te kopen?
Hogere kwaliteit afbeeldingen
Bezoekers willen niet langer meer een website bezoeken, ze willen het ervaren. De productafbeelding is ALTIJD het eerste dat een bezoeker opvalt wanneer hij de productpagina opent. Goede productafbeeldingen brengen je webwinkel tot leven en het helpt in hogere conversie percentages.
Bezoekers gebruiken steeds meer andere schermen dan hun normale computerscherm. Zo heb je tegenwoordig SMART-TV's waar je prima op kan webwinkelen. Je snapt dat een kleine afbeelding op zo'n 46″ TV afbreuk doet aan de gebruikservaring.
Nog een paar tips voor je productafbeeldingen:
- Geef speciale aandacht aan de eerste afbeelding op de productpagina. Deze afbeelding zou van echt hoge kwaliteit moeten zijn.
- Gebruik geen standaard stock foto's en al helemaal niet met het watermerk er nog in. Het is dan altijd beter om zelf de foto's te maken.
- Laat nooit slechts één afbeelding zien. Gebruik foto's gemaakt uit verschillende hoeken en/of omstandigheden. Het is natuurlijk nog beter om een 3D filmpje te maken waardoor de klant het product uit alle hoeken kan bekijken, net als in de winkel bijna!
Geef de productbeschrijving aandacht
Na de productfoto's is de productbeschrijving het belangrijkste element op de productpagina. Een goede productbeschrijving stuw het conversiepercentage van het product (en van de gehele webwinkel) omhoog.
Ook bij het schrijven van een goede productbeschrijving zijn er enkele dingen waar je rekening mee moet houden.
- De belangrijkste informatie over het product moet bovenaan staan.
- Probeer geen ‘hype' te creëren rond het product. Bezoekers hebben dat direct door. Wees eerlijk en duidelijk.
- Toon twee versies van de productbeschrijving. Toon een samenvatting en een meer gedetailleerde beschrijving. Bezoekers met haast zullen slechts de samenvatting lezen terwijl de meer twijfelende bezoeker graag alle informatie rustig tot zich neemt.
- Waar nodig vermeld (of link) je (naar) extra informatie zoals verzendkosten, retourbeleid en de voorwaarden
De belangrijkste informatie bovenaan
De bezoeker wil graag zo snel mogelijk weten of het product aan de wensen voldoet. Je kunt hierbij helpen door de belangrijkste eigenschappen en voordelen bovenaan te vermelden. Vat de belangrijkste eigenschappen van het product bijvoorbeeld samen in bullet points om de tekst overzichtelijk en snel leesbaar te houden. De bezoeker ziet dan in één oogopslag of het producten aan de wensen voldoet.
Content is niet helemaal king
Waarschijnlijk heb je deze term wel vaker gehoord. Hoe meer content hoe beter je gevonden wordt in de zoekmachines. Content is zeker king maat dit is niet altijd handig voor webwinkels. Als je op een productpagina lappen tekst van 600 woorden gaat zetten dan wordt het al snel onoverzichtelijk en onleesbaar.
Gebruik daarom korte stukken tekst waarin de belangrijkste eigenschappen van het product vermeld worden. Neem daarnaast een tabblad op waarin alle specificaties opgesomd worden. Heb je PDF bestanden, handleidingen en/of gebruiksaanwijzingen? Vermeld deze ook gelijk!
Houd wel rekening met Google!
Met je hele webwinkel wil je natuurlijk zo goed mogelijk gevonden worden. Tegenwoordig wordt het steeds belangrijke om op specifieke termen gevonden te worden. Consumenten voeren steeds vaker een specifieke zoekopdracht in zoals ‘laarzen dames rood maat 39' bijvoorbeeld. Deze bezoekers weten precies wat ze willen en zijn daarom zeer aankoopbereid.
Als webwinkel is het zaak om zo goed mogelijk op deze specifieke zoektermen gevonden te worden. Dit doe je door elke productpagina zo uniek en optimaal mogelijk te maken zodat de zoekmachines precies weten waar de pagina over gaat.
Wat je zeker nooit moet doen is kopiëren van productteksten die je van de leverancier aangeleverd krijgt. Dit is zeer slecht voor de zoekmachines en wordt snel herkend waardoor je pagina's niet goed ranken. Daarnaast is het voor bezoekers ook beter om niet dezelfde beschrijving te gebruiken als al je concurrenten die hetzelfde product verkopen, dan moet je al snel weer op prijs gaan concurreren wat je niet wilt natuurlijk.
Hierbij een aantal quick tips om je productpagina voor Google te optimaliseren:
- Gebruik korte alinea's met verleidelijke (H2) koppen
- Verrijk de omschrijvingen met goede afbeeldingen en video's
- Geef unieke alt beschrijvingen mee aan je afbeeldingen
- Gebruik PDF handleidingen, deze worden ook geïndexeerd
- Voeg regelmatig content toe en verbeter de pagina
- Benoem de belangrijkste productdetails en steekwoorden
- Vul een unieke meta titel en beschrijving in
Gebruik productvideo's
Afbeeldingen praten niet, video's kunnen dat wel. Een afbeelding zegt meer dan 1.000 woorden, een video meer zegt dan 1.000 afbeeldingen. 😉
Tegenwoordig kost het bijna niets meer om een video van een product te maken. Sommige telefoons filmen al full-HD en Youtube is volledig gratis.
Maak in ieder geval van je meest verkochte producten een video. Het hoeft niet meteen super professioneel te zijn. Maak bijvoorbeeld een ‘unboxing' video of film het product wanneer je deze zelf gebruikt.
Bekijk voor een voorbeeld enkele video's van producten op Tim's Speelgoedboerderij. Het is niet super professioneel, wel makkelijk te maken en het helpt zeker in de aankoopbeslissing.
https://www.youtube.com/embed/FHVtmqkgtLM
Wat je ook kan doen is een eigen review maken van de producten. Hoewel de slager hierbij soms zijn eigen vlees keurt is het voor de bezoeker toch een manier om verschillende producten beter te vergelijken. Zoals je in het onderstaande filmpje kunt zien is Coolblue hier al goed mee bezig. Dit draagt ook bij aan het imago van je webwinkel, een goed manier om de expert in je niche te worden!
Maak van de prijs geen verassing
Als een bezoeker besluit niet te kopen is dat vaak omdat hij de prijs te hoog vindt of omdat de webwinkel wellicht niet zijn beloftes waar kan maken.
De prijs van het product moet zeer duidelijk op de productpagina staan. Gebruik een ander lettertype, maak hem vetgedrukt en geef er een kleurtje aan. De volledige prijs of de geschatte prijs moet in zo'n vroeg stadium bij de bezoeker bekend zijn. Vermeld ook de eventuele verzendkosten in een zo'n vroeg mogelijk stadium. Het vermelden van de totale prijs op de productpagina reduceert het aantal achter gebleven winkelwagentjes aanzienlijk.
Geef de bezoeker handige tools / overzichten
Er zijn talloze tools die je kan aanbieden om het bestellen voor de klant makkelijker te maken. Bijvoorbeeld voor de verzendkosten, de juiste maat of om een kleur te matchen.
Verkoop je kleding of iets anders wat verschillende maten heeft? Zorg dat in ieder geval voor een duidelijk maattabel. Zo'n maattabel moet natuurlijk vanaf elke productpagina opvraagbaar zijn. Kleertjes.com geeft dit duidelijk aan:
Personalisatie is king!
Tegenwoordig wordt het steeds populairder om producten op maat te maken. Dit is de ideale manier om de klant een speciaal gevoel te geven, iets wat lastig is voor webwinkel omdat je elkaar niet persoonlijk ontmoet natuurlijk.
Het beste voorbeeld bestaat al jaren eigenlijk, het bedrukken van voetbalshirts zoals je hieronder ziet. Deze webwinkel verdienen veel beter aan gepersonaliseerde shirts omdat de prijzen van een standaard shirt vaak vast staan.
Vermeld altijd de levertijd
De klant wil in controle zijn van zijn bestelling. Hij wil exact weten wat hij krijgt (beschrijving en foto's), hoeveel hij er voor moet betalen (prijs) en wanneer het geleverd wordt. Het liefst geef je ook een indicatie van de voorraad aan. Dan weet de klant gelijk of het gewenste aantal op voorraad is.
Vermeld dus of het product in of uit voorraad is. Maar vermeld ook de exacte levertijd die de klant kan verwachten. Het vermelden van een exact aantal dat je op voorraad hebt is nog beter natuurlijk maar dan moet het wel kloppen natuurlijk anders werkt het tegen je.
Hoe kan de klant betalen?
je bezoeker willen weten hoe er betaald kan worden voordat de aankoop plaats vind. Hierdoor hoeft de bezoeker geen tijd te verspillen op een webwinkel waar de gewenste betaalmethode niet beschikbaar is.
Hieronder zie je een goede manier om de beschikbare betaalmethoden te vermelden op je productpagina. Het hoeft niet vol in beeld te staan maar voor betrouwbaarheid is het zeker waard om te vermelden.
Zit er nog garantie op het product?
Om de laatste twijfels bij de klant weg te nemen kan je ook de garantietermijn vermelden op de product pagina. Vermeld bijvoorbeeld in een apart kopje dat het product altijd gerepareerd of omgeruild kan worden mocht er onverhoopt een defect ontstaan. Het is helemaal goed als je een verlengde garantie aanbied op je producten. als extra USP geven sommige webwinkel bijvoorbeeld 5 jaar garantie in plaats van de wettelijke termijn van 2 jaar.
Duidelijkheid over retouren
Hoewel je er alles aan doet om een goed product af te leveren willen klanten toch de zekerheid hebben dat het geretourneerd kan worden als er iets niet bevalt. geef de klant een goed gevoel en wees duidelijk over je retour beleid. als de bezoeker op de productpagina is moet het retourbeleid binnen één klik te bekijken zijn.
Laat statistieken zien!
Een bezoeker wil het liefst zo veel mogelijk informatie over het product en je bedrijf zien om de betrouwbaarheid te controleren. Het liefst kopen klanten een product dat eerder al gekocht is door andere klanten. Je kunt dit doen door de statistieken van het product te tonen. Als je dit echt goed wil doen kan je bijvoorbeeld laten zien hoevaak het producten al bekeken en/of gekocht is. Hieronder nog meer voorbeelden van statistieken die je kan tonen.
Naast het verhogen van de betrouwbaarheid helpen sommige tips ook voor je ranking in Google. Door reviews en een vraag en antwoord module toe te voegen wordt er door bezoekers content toegevoegd aan je webwinkel, dit wordt ook wel user generated content genoemd. Ideaal omdat je bezoekers helpen om je productpagina's uit te breiden!
Toon reviews per product
Ratings en reviews maken of breken je conversie wordt er wel eens gezegd. Ook dit werkt hetzelfde als offline shoppen. Als een product wordt aanbevolen dan koop je het veel sneller. Hoe meer goede reviews, des te beter zal de conversie van het product zijn. Het is voor de klant een geruststellend gevoel dat andere klanten het product al uitgetest hebben.
Toon social proof en share buttons!
Tegenwoordig is het super belangrijk om te laten zien hoe populair je webwinkel en producten zijn op social media. Elke share of like is eigenlijk een aanbeveling voor je webwinkel en daar moet je trots gebruik van maken! Offline werkt dit natuurlijk precies hetzelfde maar dat kan je niet laten zien op je webwinkel.
Toon de veelgestelde vragen per product
Om het helemaal af te maken kan je ook de vragen die over een product zijn gesteld tonen. Hoe meer vragen en antwoorden je weergeeft, des te betrouwbaarder is het voor de klant. Daarnaast krijgt je klantenservice het steeds rustiger omdat je niet steeds dezelfde vragen hoeft te beantwoorden!
(Keur)merken? Laat ze zien!
heeft je product of webwinkel bepaalde keurmerken of prijzen gewonnen? Laat het dan wel even zien. Ook de standaard CE en ROHS keurmerken zijn het zeker waard om te vermelden. Elke toevoeging kan de conversie van je webwinkel weer een klein beetje omhoog helpen.
Bied alternatieve en aanbevolen producten aan
De kans is natuurlijk groot dat het gevonden product niet helemaal aan de wensen van je bezoeker voldoet, daarom heb je meestal ook meerdere varianten in het assortiment. Biedt daarom altijd wat alternatieven aan voor het gewenste product. Help de klant zo goed mogelijk door de meest relevante opties weer te geven.
Naast alternatieve producten heb je vaak ook aanbevolen producten. Dit zijn producten die in combinatie met het gevonden product gebruikt kunnen worden. Als je laptops verkoopt kan je er bijvoorbeeld bijpassende laptoptassen bij aanbieden.
Laat de klant zich inschrijven voor een voorraad melding
Veel klanten willen een product liever (nog) niet bestellen wanneer het product uit voorraad is. Zoals ik al hierboven al eerder schreef: de klant wil exacte zekerheid. Ze wachten liever een paar dagen en proberen het daarna weer.
Door de klanten een notificatie e-mailservice aan te bieden hoeft de klant er zelf niet meer aan te denken (en is de kans dat hij het vergeet een stuk kleiner). De klant schrijft zich in op de productpagina (waar normaal gesproken de “In winkelwagen” button staat) en krijgt automatisch een e-mail wanneer het product weer in voorraad is.
Moedig klanten aan om reviews te schrijven
Het verzamelen van productreviews moet een onderdeel zijn van het verkoopproces. Gebruik een auto responder om automatisch na elke aankoop in een e-mail te vragen om een review te schrijven.
Webwinkels die hoog scoren in de zoekmachines zorgen dat hun webwinkel constant up to date blijft met nieuwe content. En wat is er nu makkelijk dan je klanten in te zetten om dit te bewerkstelligen?
Naast dat het goed is voor je SEO stuwt het ook je conversie percentage aanzienlijk omhoog. Daarnaast kan het helpen om de gemiddelde orderwaarde omhoog te krijgen! Reden genoeg dus om serieus met reviews en product reviews bezig te zijn.
Reviews hoeven niet altijd louter positief te zijn. Een minder goede product review kan er juist voor zorgen dat je webwinkel meer menselijker overkomt. Want mensen maken namelijk altijd fouten. Als je alleen maar positieve reviews hebt wekt dat bovendien al gauw argwaan bij de bezoekers.
Gebruik dus een autoresponder voor je eigen product reviews en eventueel extern bedrijf (The Feedback Company of Kiyoh) voor onafhankelijke reviews over je webwinkel zelf.
Naast een autoresponder kan je de klanten natuurlijk ook persoonlijk opbellen of mailen om te vragen hoe de bestelling ging. Zo kan je direct doorvragen en de pijnpunten van je webwinkel achterhalen. Onthoud hierbij, de meest kritsche klant is je beste klant.
Feedback is waardevol en mag daarom best beloond worden met een kortingscode of een leuke aanbieding. Om meer reviews te krijgen kan je klanten standaard belonen met een leuke korting of toegang tot een bijzonder product.
Blijf optimaliseren
De meeste webwinkel ondernemers zijn nou eenmaal erg lui en willen het liefst vanuit hun luie stoel een mooi inkomen verdienen maar zo werkt het in de praktijk helaas niet voor de meeste bedrijven. Als je nog steeds dezelfde productteksten hebt als een paar jaar geleden zou je je eigenlijk moeten schamen, producten veranderen, mensen veranderen en de webwinkel wereld veranderd natuurlijk ook constant. Zorg er daarom voor dat je productteksten en afbeeldingen bijvoorbeeld iedere jaar een update krijgen om te zien of de informatie nog actueel is en of de pagina's nog verder geoptimaliseerd kunnen worden.Bij sommige webwinkels, bijvoorbeeld in de kledingbranche, is het nodig om het assortiment en de pagina's veel vaker te updaten omdat het assortiment constant veranderd, neem dit dan ook in acht als je er over denkt om een nieuwe webwinkel te beginnen.
Stel je klanten op de hoogte
In het geval van een nieuw product of een nieuwe versie van een nieuw product zou je je klanten op de hoogte moeten stellen. Dit zijn de meest relevante leads die je hebt omdat deze klanten eerder een vergelijkbaar product hebben aangeschaft. Als er een nieuwe variant van een product is wordt het helemaal eenvoudig. Je kunt een lijstje maken van alle klanten die een vergelijkbaar product hebben gekocht en deze in één keer mailen. Omdat het relevante berichten zijn wordt het door de klant niet als onaangenaam en vaak wordt het zelfs gewaardeerd dat je de trouwe klanten op de hoogte stelt!
